Ved den nylige tilbaketrekningen av ledelsen til en ledende logistikkleverandør, avsluttet konsernsjefen åpningstaleene, som var ment å være inspirerende, med et lysbilde som ganske enkelt uttalte 'henrettelse' - ikke en gang, men tre ganger. 'Hvis det bare er en ting jeg vil at du tar bort fra foredraget mitt, så er det operativ fortreffelighet. Bare husk disse tre ordene: henrettelse, henrettelse, henrettelse, utbrøt han.
Jeg følte meg litt sviktet, til og med forrådt, ved avslutningen av talen hans. Å fremheve operasjonell fortreffelighet i stedet for å presentere en overbevisende visjon ser ut til å være enhver leders foretrukne reserveløsning, den laveste fellesnevneren som sjelden møtes med motstand. Og mens jeg fikk øye på et par hoder som nikket i publikum, måtte jeg også lure på: Hva tenkte kollegene egentlig da de hørte hans stumme ord? Hvordan føler ledere når de får beskjed om at de ganske enkelt forventes å utføre?
Redusere utførelsesgapet
Det er sant at i et selskaps daglige virksomhet er det å bygge bro mellom strategi og gjennomføring den mest skremmende utfordringen. Fet visjoner og grundige planer kan gå seg vill i oversettelsen, og frustrasjon lurer i hvert eneste øyeblikk av konvertering. Ikke rart det er tiltak som Brightline som spesialiserer seg i å hjelpe bedrifter med å redusere gapet mellom strategidesign og levering.
Dette vil bli enda viktigere med økningen av roboter på arbeidsplassen. Ledere kan ikke klandres for å tro at den beste måten å utføre feilfritt kan være å automatisere. Maskiner kan beskyldes for mange ting, men mangel på utførelse er ikke en av dem. Sjansene er at automatisering hele tiden vil øke linjen både for roboter - og for mennesker.
hvor gammel er tara wallace
Excellence er de neste fem minuttene
Alt som er sagt, problemet er ikke så mye poenget med konvertering, men å tenke på strategi og gjennomføring som to separate handlinger til å begynne med. Skillet mellom dem har alltid føltes kunstig. Hvor slutter den ene og den andre? Snarere kan det være mer fornuftig å se på dem som et kontinuum: Hvis strategien din er dårlig, vil ikke den mest feilfrie gjennomføringen hjelpe deg (faktisk vil det gjøre ting verre); og hvis strategien din er god, men gjennomføringen er feil, vil den ikke bare undergrave din strategiske intensjon, men også hindre fremtidig strategiplanlegging.
Utførelse er en konstant: det skjer ikke etter planlegging; det skjer mens du planlegger. Hvis kaffen er lunken på strategiplanleggingsøkten og møtet er dårlig forberedt, vil strategien gjenspeile det. Henrettelse er alt, alt er henrettelse.
Til Tom Peters , lederguru og forfatter av bestselgeren fra 1982, På jakt etter fortreffelighet , fortreffelighet betyr å ære denne innsikten. I sin nye bok, Excellence Dividend , skriver han: 'Fortreffelighet er ikke en ambisjon. Excellence er de neste fem minuttene. Excellence er ikke et mål. Det er en livsstil. '
Og videre: 'Excellence er din neste samtale. Excellence er ditt neste møte. Excellence er å holde kjeft og lytte - å virkelig lytte. Excellence er din neste kundekontakt. Excellence forvandler 'ubetydelige' oppgaver til modeller av ... Excellence. '
Hvis en del er null, er hele null også
En omstillingsspesialist for virksomheten, som nå leder den japanske divisjonen for en global forhandler, fortalte meg at selv om det er sant at helheten ofte er større enn summen av delene, for selskaper, er helheten faktisk et mangfoldig, noe som betyr at hvis en del er null, er hele null også. Derfor, hvis bare en enkelt ansatt ikke presterer, bør det behandles som en krise over hele selskapet.
I enhver menneskelig virksomhet vil det alltid være noen nuller, slik at operativ fortreffelighet avhenger av andres vilje til å overpreste for å gjøre opp for dem. På en nylig konferansesamtale var jeg vitne til to travle ledere som prøvde å laste en oversettelsesoppgave til en leverandør, og kranglet om budsjettet som ville dekke det. En ung leder ringte inn og sa at det ikke var behov for å outsource den - han ville oversette teksten rett etter samtalen. 'Tenk på det gjort,' sa han.
I enhver organisasjon er det de som fortsetter og fortsetter med hva som skal gjøres, og det er de som bare gjør det; det er de som bare roter seg ved å gi 80 prosent, og det er de som gir 120; det er mennesker som later til at de bryr seg og de som virkelig gjør det. Din jobb som leder er å skille mellom disse to typene.
Da jeg hadde tilsyn med markedsføringsorganisasjonen til et designfirma, sa jeg en gang til teamet mitt at det å redde en skrivefeil kan redde verden, og jeg mente dette ganske bokstavelig. For det er akkurat den typen 'en skrivefeil på et PowerPoint-lysbilde, betyr ikke så mye i den store ordningen' ting som kan føre til endemisk slurv. Hva er det verdt å fikse hvis ikke de feilene vi raskt og enkelt kan rette opp? Og hvor troverdig er din visjon for fortreffelighet hvis den ikke manifesterer seg i de små detaljene som holder det hele sammen?
Excellence betyr å gjøre ting for deres egen skyld
Men selv om du øker bevisstheten om den enorme betydningen av henrettelse, hvordan motiverer du folk til å ta seg av det? En hindring er nyhetsfaktoren. Mennesker er neofile: vi har en tendens til å være mer motivert når vi utfører oppgaver når det er nytt og inspirerer oss til å bevise oss selv. Eller i forretningsspråk: vi elsker innovasjon. Vi tar mer hensyn, vi er mer fokuserte, og vi er ivrige etter å levere vårt beste arbeid. Slurvete kryper vanligvis inn når vi mestrer en oppgave og må utføre den gjentatte ganger.
Mestring betyr å gjøre noe du har gjort hundre ganger, og fortsatt gjøre det som om det var første gang. Dette er selvfølgelig det daglige brødet til skuespillere og andre scenekunstnere. Det kan være lettere for dem fordi de har fordelen av å opptre foran et live publikum. Hvis de opptrer halvhjertet, truer det hele prosjektet og gjør det til et stort null.
Bedrifter kan simulere denne typen publikumspress ved å øke nivået av åpenhet i organisasjonen. På Salesforce.com er for eksempel hver ansatt, inkludert ledere og toppledere, pålagt å dele sine mål og den ukentlige fremgangen mot dem med hele selskapet. Alles ytelse er ute i rampelyset, ingen kan gjemme seg. Selskapets suksess er velkjent, og Salesforce rangerer også konsekvent som et av de mest ønskelige stedene å jobbe . Ansatte føler at selskapets unike kultur presser dem til å levere sitt beste arbeid. Operasjonell fortreffelighet er en velsignelse for medarbeidernes tilfredshet og lykke.
Til syvende og sist kan imidlertid ingenting erstatte indre motivasjon, forstå kvalitet som en moralsk forpliktelse. Filosofen Bertrand Russell skrev en gang: 'Det moderne mennesket mener at alt burde gjøres for noe annet, og aldri for sin egen skyld.'
Det er kjernen i vår tid, spesielt i næringslivet, og å overvinne det er essensen av fortreffelighet. Det betyr å gjøre ting for egen skyld, ikke bare for å nå et mål. Det betyr å respektere oppgaven og gi den vårt beste som om hele verden var avhengig av den.
Fordi det gjør det.
