Jeg vil ikke gjenoppveie problemene Zoom har møtt siden han ble den viktigste appen på internett forrige måned. Med mindre du virkelig ikke har vært oppmerksom, vet du allerede om 'Zoombombing', personopplysningene lekker og mangelen på kryptering. Og selv om det er veldig reelle problemer som jeg vanligvis ikke vil glanse over, er det jeg vil snakke om hvordan selskapet håndterer den massive bølgen av kritikk de har møtt de siste ukene.
For eksempel adresserte administrerende direktør Eric Yuan i går kundespørsmål under en direktesending. Mens Yuan allerede har gjort det klart at selskapet tar ansvar for problemene med programvaren, var dette første gang han direkte henvendte seg til brukerne og beklaget.
En av ironiene jeg synes er verdt å påpeke her, om ikke av noen annen grunn enn det er en viktig leksjon for oss alle, er at de fleste av Zooms problemer vokste ut av selskapets ønske om å gjøre brukeropplevelsen så friksjonsfri som mulig. . Sikkerhet og passord og kryptering introduserer friksjon - noe som er bra fordi de også holder vår personlige informasjon trygg. Men den samme friksjonen gjør et programvareprodukt litt vanskeligere å bruke.
hvor gammel er Ernie anastos
Passord er for eksempel en god måte å sikre at bare de inviterte gjestene har tilgang til møtet ditt. Samtidig er det en annen mulighet for noen å ikke ha riktig info, ikke ha passordet og ikke kunne komme inn i møtet ditt. Å balansere avveining (mellom brukervennlighet og sikkerhet) er noe hvert selskap må finne ut av.
Bortsett fra det, vil jeg fokusere på ett bestemt sitat fra Yuan, fordi det er nøyaktig hvordan enhver bedrift skal svare når den befinner seg midt i en storm av egen produksjon: 'Hvis vi finner et problem, vil vi erkjenne det, og vi ordner det. '
Slik skal hver leder svare i denne situasjonen:
park shin hye nettoformue
Gjør deg tilgjengelig.
Til tross for at Zoom tar varme fra alle retninger, inkludert fra statlige og føderale etterforskere, svarer selskapets administrerende direktør på spørsmål direkte fra brukere under et webinar. Det er en stor avtale fordi det kommuniserer til kundene at han verdsetter deres bekymringer og ønsker å forstå hvordan de bedre kan betjene deres behov.
mauricio ochmann maria jose del valle prieto
Erkjenn feilen.
Det er ingen tvil om at Zoom har vært på forhånd om problemene og kritikken den har møtt. Ikke bare har selskapet engasjert seg med de som har påpekt disse problemene, men det har også vært gjennomsiktig om dem. Yuans forpliktelse til å erkjenne spesifikke feil går langt i å gjenopprette tilliten.
Forresten, en unnskyldning er faktisk enda viktigere enn å bare erkjenne at det er et problem. Mange selskaper savner dette. De kan finne en måte å si at en feil har blitt gjort uten å innrømme at det var deres feil eller beklager.
Gjør det riktig.
Endelig har selskapet allerede tatt skritt for å gjøre Zoom sikrere. I løpet av den siste helgen aktiverte den venteværelsesfunksjonen som standard for sine gratis grunnleggende og solo pro-kontoer og slått på møtepassord for de også. Det har også offentlig forpliktet seg til å øke krypteringsnivået det bruker for å beskytte brukerkommunikasjon og har sluttet å dele brukerinformasjon med tredjepartsleverandører som Facebook. Disse trinnene er til slutt det som betyr mest når det gjelder å ta vare på kundene dine.
