Hva er ditt endelige mål når du lander en ny kunde? For å tilfredsstille, glede, overgå forventningene, skape 'wow-faktor'?
Absolutt ... men dette er ditt endelige mål: Gjør en ny kunde til en langsiktig kunde.
Du gjør det ved å bygge relasjoner, og den beste måten å begynne å bygge et forhold på er ved å uttrykke takk og takknemlighet - på riktig måte og bruke de riktige verktøyene.
Her er fordeler og ulemper ved forskjellige tilnærminger, og når det er best å bruke hver av dem:
E-post
Autosvar 'Takk for din virksomhet!' e-post er et trinn over verdiløs. (Åpner du noen e-poster som til og med bærer en anelse automatisk generasjon? Det gjør jeg ikke heller.)
som er enzo amore gift med
Å sende en formell, malbasert takke-e-post kan være verre enn å sende noe i det hele tatt, fordi det skaper en luft av upersonlighet - og upersonlig er dødskyset til et langsiktig kundeforhold.
E-post takk fungerer best hvis du vil oppgi fullstendig kontaktinformasjon eller videreformidle informasjon som er nyttig for kunden.
For eksempel:
- 'Takk ... her er min komplette kontaktinformasjon. Kontakt meg når som helst ... '
- 'Takk ... og her er en lenke til artikkelen / nettstedet / ressursen vi snakket om ...'
- 'Takk ... som lovet, vedlagt er vår ressursguide ...'
Tilpass alltid emnelinjen for å sikre at en takke-e-post blir åpnet. 'Takk fra ACME Consulting' er som kryptonitt for en potensiell superkunder. 'Kobling til den store ressursen vi diskuterte ...' er personlig og spesifikk.
Bonustype: Forsøk aldri å generere mersalg med en takke-e-post. Hvor oppriktig gjør det: 'Takk for din virksomhet; kjøp nå flere ting! ' komme over? Takk e-post bør alltid gi , aldri be om det.
Telefonsamtale
Å takke telefon kan være vanskelig. På den ene siden er en telefonsamtale personlig, oppriktig og fremmer en forbindelse. På den annen side kan en telefonsamtale være et uvelkomment og vanskelig avbrudd.
Selv om det kan høres kontraintuitivt ut, er en telefonsamtale i de fleste situasjoner den minst foretrukne måten å si takk på. Se for deg denne samtalen:
Du: 'Hei Phil, dette er Jeff .... Jeg ville bare si takk igjen for at du valgte oss.'
Phil: 'Værsågod.'
Du: 'Um ... så, hei, som jeg sa ... takk igjen ... og ha en flott dag!'
hvor mange barn har bruno mars
Med mindre du liker ubehagelige pauser, må en takk-telefonsamtale ha et sekundært formål.
For eksempel:
- 'Takk ... Jeg ringer for å avtale en avtale med (gi tjenesten du solgte) ...'
- 'Takk ... Jeg vil sørge for at alt gikk bra her om dagen ...'
- 'Takk ... Jeg vil følge opp informasjonen som ikke var tilgjengelig da vi møttes ...'
Hold deg kort, til poenget, og fremfor alt være oppriktig. Og ikke prøv å selge umiddelbart etter salget. Si takk på riktig måte, så vil du leve med å selge en annen dag.
Bonustype: Hvis du må takke på telefon, kan du vurdere å ringe etter åpningstiden og legge igjen en melding. Det er mindre sannsynlig at samtalen din blir sett på som et avbrudd og unngår muligheten for enhver “bare kalt for å si takk” klosset.
Håndskrevet note
Perfekt når du vil at meldingen din skal leses, ikke trenger svar og ønsker å formidle oppriktig oppriktighet.
Mange sletter usynlige e-postmeldinger; alle åpner 'ekte' e-post. Bare vær sikker på at du inkluderer en personlig detalj slik at notatet ikke føles generisk:
- 'Takk ... vi ser spesielt frem til å jobbe med det nye anlegget ditt i ...'
- 'Takk ... Jeg ser frem til å se deg på spillet neste uke ...'
- 'Takk ... Jeg er i (byen din) igjen om tre uker og håper å ta igjen deg personlig da ...'
Bonustype: Ikke nå for hardt for en personlig detalj. 'Si hei til mannen din og barna ...' faller flatt når du aldri har møtt kundens familie.
'Personlig' trenger ikke å bety ikke-arbeid; 'personlig' kan være spesifikt for kundens virksomhet.
Avsluttende tanke: Når det er mulig, kan du skreddersy hvordan du formidler din takknemlighet til kundens preferanser. Noen kan glede seg og til og med bli beroliget av konsekvente telefonsamtaler; andre ser på en telefon som siste utvekslings kommunikasjonsmodus.
Å opprette en langsiktig kunde er basert på å kjenne kunden din, så begynn med å vite hvordan de ønsker å kommunisere, slik at du kan si takk på riktig måte - som alltid er deres vei.
Mer om kraften i å si takk:
- Takknemlighetens kraft
- Den beste måten å styrke forholdet på
- Kraften til å være gjennomtenkt og snill
