Vil du være flinkere til å få det du ønsker fra dine ansatte, medarbeidere, kunder, sjefer, barn og partner eller ektefelle? Noen ganger er en endring i ordlyden alt du trenger.
Det rådet kommer fra bestselgende forfatter og leder Wendy Capland . Gjennom årene har hun lært at visse ord og uttrykk minimerer det du har å si, og gjør forespørslene dine ineffektive. Andre har overraskende kraft til å påvirke lytterne dine. De øker effektiviteten vår i å kommunisere tydelig og opp vår evne til å få det vi ønsker, sier hun.
Her er noen setninger Capland sier er spesielt nyttige for å få ønsket respons. Neste gang du vil ha noe fra noen, kan du prøve en av dem og se om det ikke gjør noen forskjell:
1. Det jeg hørte deg si er ...
Denne kraftige lille setningen er en av de første som rådgivere lærer, sier Capland. Det er avklarende, forklarer hun. Det er en teknikk for hvordan du lytter til mennesker mens de beskriver et problem eller en situasjon. Du gjentar det for dem.
Dette har to formål. Først sjekker du for nøyaktighet, og sørger for at du forsto riktig hva den andre personen prøvde å fortelle deg. Hvis du aldri har gjort dette, vil du bli overrasket over hvor ofte det du hørte egentlig ikke er det personen hadde tenkt å si. Jeg vet det - for når jeg har forsømt å gjøre dette, har jeg gang på gang i dumme argumenter når jeg misforsto hva noen prøvde å fortelle meg, eller omvendt.
Det andre formålet er å validere det andre har sagt, og fortelle dem at du har hørt dem, og verdsette deres følelser og tanker. Folk har dramatisk større sannsynlighet for å lytte til hva du sier hvis de føler at de selv har blitt lyttet til.
lee dong-wook høyde
2. Hjelp meg å forstå ...
Jeg elsker denne setningen, fordi den tar kanten av en 'You idiot!' - uttalelse, sier Capland. Du anklager noen for å gjøre noe galt, og alle vet det. Hvis du bruker en 'You idiot!' - uttalelse, vil personen bli defensiv eller opprørt.
Det er ikke en god interaksjon å komme inn på, men du kan i stor grad deaktivere det ved å si noe som: Hjelp meg å forstå hvordan du tok den beslutningen. For det første forsterker dette ideen om at du og lytteren er samarbeidspartnere, som jobber sammen for å løse et problem. For det andre kan det faktisk være omstendigheter eller betraktninger du ikke vet om eller ikke har tenkt på som gjorde at den tilsynelatende gale avgjørelsen tross alt ikke var så galt. I stedet for å hoppe til den konklusjonen at noen har slått på, holder du klokt på å stoppe for å få alle fakta.
3. Ville du være åpen for muligheten ...
Dette er en kraftig setning å bruke når du lager en tonehøyde. Jeg har nettopp sendt en e-post til en leder fordi jeg vil at han skal sende fem av sine øverste eller nye kvinnelige ledere til mitt kvinnelige lederskap, sier Capland. I stedet for å si det helt slik skrev jeg: 'Ville du være åpen for muligheten for å lære mer om denne hendelsen og sende noen av dine kvinnelige ledere til den?'
yvette prieto fødselsdato
Dette er kraftig fordi det myker forespørselen og lar lytteren ta neste skritt eller lære mer om hva du tilbyr uten å ta en beslutning ennå, forklarer hun. De fleste av oss er åpne for å lære mer om noe mesteparten av tiden, så lenge vi ikke trenger å forplikte oss til mer enn det. Så sjansene dine for å få et ja-svar er gode - og nå har vedkommende invitert deg til å sende med deg den mest overbevisende informasjonen om hva det er du legger opp til.
4. Forespørselen min er ...
De fleste av oss vet ikke hvordan vi kan be om hva vi vil, sier Capland. Å komme med en effektiv forespørsel er en ferdighet du trenger å utvikle, og denne enkle setningen er et godt sted å starte, fordi det gir flere fordeler. For det første gjør det det krystallklart at du ber om en forespørsel, noe en person ikke alltid klarer å formidle veldig bra.
For det andre kan det ta brodden ut av noe som kan være en bestilling eller til og med en klage: Forespørselen min er at du rydder opp i rommet ditt i ettermiddag, eller forespørselen min er at du for eksempel sender inn rapporten innen kl. Viktigst, det oppfordrer deg til å være spesifikk når du kommer med forespørsler, og jo mer spesifikk du er om hva du vil og når, desto sannsynligere er du å få det. En av Caplands klienter ble berørt av en omorganisering av selskapet som la en sjef over henne. Topp messing satte seg ned med henne for å diskutere alternativene: Hun kunne bli der hun var, flytte til en annen avdeling, eller dra og motta en sluttpakke. Hun svarte: Forespørselen min er et års fratredelse, og hun fikk den.
5. Jeg er ikke sikker, men la meg komme tilbake til deg i ...
Hva gjør du når noen stiller deg et spørsmål og du ikke vet svaret, enten fordi du trenger mer informasjon eller fordi det innebærer en beslutning du ikke har tatt ennå? Bare det å si, jeg vet ikke, eller jeg er ikke sikker på at du blir svak, sier Capland. La meg komme tilbake til deg er bedre, men fortsatt vag og åpen. Å si spesifikt hva du vil gjøre og når du vil svare, får deg til å virke autoritativ og, enda viktigere, gir folk et svar de kan stole på. Jeg vil sjekke tallene mine i løpet av helgen og gi deg et klart svar på mandag er mye bedre enn jeg ikke vet. La meg tenke på det.
Du har forpliktet deg, som du vil følge opp. Og å være tydelig med både dine forpliktelser og dine ønsker er et stort skritt mot å oppfylle disse ønskene.
