Dallas McLaughlin er direktør for interaktiv markedsføring for James Agency , en Entreprenørorganisasjon (EO ) medlemseid selskap, og en EO Key Executive Program-deltaker. Vi spurte Dallas hvordan utbruddet av digital markedsføring har endret kjøperens reise og hvilke skritt selskaper kan ta for å takle endringene. Her er hva han hadde å si.
Den tradisjonelle annonseringsmodellen
Bedrifter har annonsert i hundrevis av år, og inntil helt nylig har prosessen stort sett vært uendret. Ved å bruke den tradisjonelle, pre-digitale teknologimodellen var det første berøringspunktet et merke hadde med forbrukere utenfor hjemmet eller direkte markedsføring. Målet med denne såkalte stimulusfasen var å kringkaste merkevarebudskapet til så mange mennesker som mulig gjennom massemediekommunikasjon inkludert aviser, magasiner, reklametavler, radio og TV.
Etter at merkevarer hadde gitt stimulansen, var det lite å gjøre annet enn å vente på resultatet. Det neste trinnet skjedde under forbrukerens detaljopplevelse i butikken, på hyllen eller ved salgsstedet. Dette øyeblikket, laget 'First Moment of Truth' (FMOT), markerte da forbrukeren først ble konfrontert med produktet i det virkelige liv og måtte bestemme hvilket merke han skulle kjøpe. Hvis den ble utført riktig, spilte stimulansen rollen som å bygge tilbakekalling og tillit hos forbrukerne, noe som resulterte i flere kjøp av deres spesielle merke. For eksempel er en klassisk stimulans du kanskje husker når Tony the Tiger tar en bit av Frosted Flakes og øyeblikkelig bryter ut til en entusiastisk, 'They’re Grrrrreat!'
Den siste fasen av den tradisjonelle reklamesyklusen, 'Second Moment of Truth' (SMOT), skjedde da forbrukeren personlig opplevde produktets kvalitet, forsterket eller debunking merkevarens budskap og påvirket beslutningen om å kjøpe igjen. Hvis skjeen din med frokostblanding ikke er så velsmakende som Tony the Tiger var, kan du velge et annet merke på neste dagligvarekjøring. I storhetstiden for tradisjonell reklame var det liten mulighet for tilbakemeldinger fra forbrukerne utenfor sneglesendte brev til produsenten eller muntlige kommentarer til venner og naboer.
tim hasselbeck nettoformue 2015
Mens den tradisjonelle modellen stod uendret i nærmere 300 år, med begynnelsen av digital teknologi, har det kommet et nytt markedsføringsøyeblikk. Med 88% av amerikanske forbrukere som gjennomfører produktundersøkelser på nettet før de kjøper, har internett endret måten forbrukerne samhandler med merker, produkter og tjenester. De fleste forbrukere solidiserer kjøpsbeslutninger i god tid før de faktisk går inn i en butikk eller legger til et produkt i handlekurven.
The Zero Moment of Truth (ZMOT)
'Zero Moment of Truth', et begrep som ble laget av Google i 2011, dukket helt opp på midten av 2000-tallet da adopteringsfrekvensen for mobile enheter steg i været, sosiale medier tok av og upartiske tredjepartsanmeldelsessider tok sentrum.
braunwyn windham-burke alder
Med ZMOT som faller direkte mellom den opprinnelige stimulansen og FMOT (kjøpet), har interesserte forbrukere nå ubegrensede ressurser tilgjengelig for forskning, faktasjekk, prissammenligning og attester. De fleste ressurser forbrukerne bruker for å informere om kjøpsbeslutninger faller utenfor direkte kontroll av virksomhetene som tradisjonelt vil gjennomføre reklamekampanjer for det aktuelle produktet. ZMOT representerer første gang i den tidligere forretningsdrevne annonseringsmaskinen at forbrukere har eid en del av kjøpsveien. Og ikke ta feil, forbrukere gleder seg over sin nye rolle.
Googles første undersøkelse viste at gjennomsnittsforbrukeren benyttet 10,4 informasjonskilder mellom å se en annonse og kjøpe et produkt. Innen 2015 hadde dette tallet steget til et gjennomsnitt på 22 kilder, med opptil 40+ kilder rapportert i bransjer som reise og gjestfrihet.
Å vinne ZMOT
Når forbrukere refererer til mer enn 20 stykker innhold før de noen gang går inn i en butikk eller kjøper et produkt, må merkevarer delta proaktivt i hvert trinn i den elektroniske forskningsprosessen. Men hvordan kan de realistisk oppnå dette? Her er fem strategier vi anbefaler til våre kunder.
hvor høy er tamron hall
- Be om ekte produktanmeldelser fra nåværende kunder, distribuert mellom forskjellige tredjepartsanmeldelsessider.
- Utvikle en konsistent, organisk sosial mediestrategi for å sikre at merkevaren din virker aktiv, responsiv og utdannet om bransjen du opererer innenfor.
- Implementere en sterk bloggstrategi, som kan brukes til å utvikle innhold som adresserer kunders bekymringer, underholder samfunn og gir uendelige ideer til innlegg på sosiale medier og nyhetsbrev på e-postmarkedsføring.
- Tenk på at for hver US $ 1 investert i å utvide en e-postliste, blir US $ 38 returnert. Enda bedre, e-postkanalen kan helautomatiseres gjennom drypp- og utløserkampanjer for å sikre at et merke konsekvent vises øverst i hver kundes innboks.
- Endre det: Når organisk innsats når et platå, er betalte sosiale medier og betalte søkeannonser et effektivt verktøy for å målrette brukere med høye hensikter med søkeordsetninger for å maksimere rekkevidde og avkastning på investeringen.
Kjøpsreisen har endret seg permanent
Å anerkjenne og godta at kjøpsreisen har endret seg permanent, er en virksomhets første skritt mot å tegne et nytt kart for fremtidig markedsføringsarbeid.
Det som mange bedrifter og markedsførere frykter mest - starter fra bunnen av for å utvikle et digital-første markedsføringsinitiativ - er det som må gjøres for å holde ethvert merke eller virksomhet konkurransedyktig i 2017 og utover.
Digital markedsføring, eller mer spesifikt innholdsmarkedsføring, er hvordan bedrifter bygger lokalsamfunn, utvikler merkevareforkjemper, reduserer anskaffelseskostnader, øker konverteringsfrekvensen og øker kundens levetid? Alt av dette signaliserer en sunn, bærekraftig virksomhet bygget for å trives i vår digitale første verden.
