Apple var en av de første store forhandlerne som stengte nesten alle butikkene over hele verden tilbake i mars. Selskapet tok steget da andre aspekter av det daglige livet akkurat begynte å bli lagt ned, og mange stater begynte å få på plass hjemmeordre.
Noen av Apples butikksteder har siden gjenåpnet, men i noen områder har Apple enten stengt butikker eller holdt dem stengt avhengig av de spesifikke folkehelseproblemene. For Apple har de ikoniske butikkene lenge vært en utvidelse av den generelle merkevareopplevelsen for brukere og kunder. Hele Apples grunn til å starte butikkene i utgangspunktet var å ha bedre kontroll over kundeopplevelsen i å prøve ut og kjøpe sine produkter.
På mange måter er butikkene mer som showrooms, der de i stedet for hyller med hyller med produkter har åpne rom og langbord med produkter du kan ta på og oppleve. Apple Stores er miljøer med høy berøring, både når det gjelder kundeinteraksjoner med iPhones og MacBooks og iPads , så vel som mellom disse kundene og Apples ansatte som underviser, gir støtte og hjelper kundene med å bestemme hvilket band de skal parre med deres nye Apple Watch.
Alle disse berøringspunktene er det som gjorde Apple Store til en utrolig suksess. De er også det som gjør det til en veldig vanskelig virksomhet å drive under en pandemi.
Apple har gjort sitt beste for å gjenskape disse berøringspunktene gjennom noen kreative online opplevelser , men det er en grunn til at folk liker å gå inn i butikker, og det er nesten umulig å gjenskape online. Det er bare ikke det samme.
Det er selvfølgelig poenget. Ingenting er det samme akkurat nå. Ingenting om måten vi gjør forretninger på akkurat nå ser ut som det gjorde for seks måneder siden. Og det vil sannsynligvis se annerledes ut i morgen. Hver eneste bedrift prøver å finne ut hvordan de kan tilpasse seg og fortsette å betjene kunder. I noen tilfeller er det et spørsmål om overlevelse.
I Apples tilfelle fungerer butikkene som er åpne veldig annerledes enn før. Selskapet krever at alle som kommer inn i butikkene, observerer sosial distansering, bruker en maske og at temperaturen blir tatt. Apple begrenser også antall gjester i butikkene.
når giftet charlie day seg
For eksempel i Fifth Ave-butikken i New York City hvor jeg var denne uken, kommer besøkende inn på en linje utenfor der de ble registrert av en Apple-ansatt som tok ned navn og e-post, og spurte om du var der for å handle, for et geni avtale, eller for å hente en ordre. Deretter går du til en sikkerhetsvakt som spør om du har blitt utsatt for eller har hatt symptomer på Covid-19 de siste ukene. Den vakten tok temperaturen din med et berøringsfritt termometer.
hvor høy er danielle fishel
Til slutt ventet du i kø til en Apple Store-ansatt slapp deg inn. Da du kom inn, hilste en annen ansatt på grunnlag av det du sa at du var der for å gjøre. I mitt tilfelle var det å handle, og jeg ble ført direkte til produktet jeg var interessert i.
Grunnen til den personlige behandlingen, ble jeg fortalt, var å bidra til å sikre sosial avstand mellom gjestene. Betydningen, Apple Store-medarbeideren tar deg til området du er interessert i, og stiller deg spørsmål for å hjelpe deg med å ta den beste avgjørelsen om hva du vil kjøpe.
For å være ærlig, vil jeg normalt hate ideen om å bli ledsaget av en 'selger'. Så igjen, jeg pleier ikke å gå til Apple Store for å kjøpe noe, men heller å se meg rundt og prøve 'lekene'. I dette tilfellet var det imidlertid ikke altfor 'salg-y', og vi snakket bare om forskjellige Apple-produkter. Hun inviterte meg til å prøve hva jeg ville, og svarte på spørsmål jeg hadde. Det var veldig mye Apple-aktig.
Det føltes ikke som press, og du kan fortelle at Apple har lagt mye vekt på hvordan man skal balansere behovene til en kunde med den opplevelsen de forventer, alt mens de prøver å holde alle trygge.
Jeg vet ikke at Apples modell er svaret for enhver bedrift, men selskapet ser ut til å ha funnet ut en shoppingopplevelse som opprettholder Apple-opplevelsen kundene forventer.
Her er hvorfor dette betyr noe: En av de største utfordringene er hvordan du kan skape den samme opplevelsen kundene dine er vant til, selv når omstendighetene er forskjellige. Når kundene dine er vant til måten du driver forretning på, kan det være vanskelig å oversette det til en verden med sosial distansering, iført maske og begrenset innendørs kapasitet.
Det er også spesielt vanskelig når det er en spenning mellom hvordan du best kan betjene kundene dine og hvordan du holder dem - sammen med de ansatte - trygge. Hvis du ikke har startet allerede, til slutt, er det utfordringen du må finne ut.
