Forrige uke, komiker Patton Oswalt donerte $ 2000 for å dekke medisinske regninger til en mann som spottet ham på sosiale medier. Mens historien er et forfriskende eksempel på medfølelse, er leksjonen den kan lære gründere kraftig - enda mer i motsetning til svaret på Twitter-kritikk av Tesla og SpaceX-grunnlegger Elon Musk. Hovedforskjellen? Emosjonell intelligens .
23. januar la Oswalt, som er en åpenhjertig kritiker av president Trump, ut et fargerikt svar på en tweet om en grensevegg fra presidenten. Trump-støttespillere presset tilbake - spesielt Michael Beatty, en veteran i Vietnam og en bosatt i republikaneren i Alabama, som kritiserte Oswalt's tweet med like akrobisk hensikt.
Oswalts svar var å slå opp Beatty i et forsøk på å forstå hans perspektiv bedre. Han så at Beatty slet med helsekostnadene og var innsamling av medisinsk behandling på GoFundMe. Oswalt donerte til kampanjen og oppfordret sine 4,46 millioner følgere til å gjøre det samme. Kampanjen har nå samlet inn over $ 47.000.
hvor gammel er lela loren
Aw, mann. Denne fyren angrep meg bare på Twitter, og jeg spøkte tilbake, men så så jeg på tidslinjen hans, og han har mange problemer helsemessig. Jeg ville bli forbanna også. Han har fått utdelt skitne kort - la oss gi ham noen gode. Klikk og doner - akkurat som jeg skal. https://t.co/6zRdZ430WG
- Patton Oswalt (@pattonoswalt) 24. januar 2019
180-graders respons
La oss sammenligne og kontrastere Oswalts svar til kritikeren med en nylig Twitter-feide med Elon Musk. For noen måneder siden sprang Musk og hans team til handling for å prøve å redde et thailandsk fotballag med en spesialbygd mini-ubåt-prototype. Musk ble fornærmet av kommentarene til Vern Unsworth, en britisk huleutforsker som var involvert i redningen. Dykkeren hadde snakket dårlig om Musks innsats, noe som antydet at de var et PR-stunt. Musk tvitret et svar, inkludert en kommentar som nedsatte dykkeren. (Musks støtende tweet er siden fjernet, og Unsworth har saksøkt ham for ærekrenkelse.)
Oswalts svar førte til bedre resultater: hans kritiker, Beatty, er nå en fan, og krever en økning i sivil dialog. Musks svar førte til en søksmål. Så hvordan får jeg mening om dette?
Oswalts svar viste stor følelsesmessig intelligens, en nøkkel for alle gründere. Oswalt handlet empatisk og oppriktig mot kritikeren, om ikke selve kritikken. Musks respons, derimot, var visceral og stammer fra den reptiliske delen av hjernen hans - den samme delen som får oss til å få knepp-reaksjoner når vi blir angrepet, som en del av vår kamp-eller-fly-respons.
Både Oswalt og Musks reptilhjerner ville ha sett de negative kommentarene og blitt flyttet umiddelbart til å reagere. Men Oswalt klarte å overvinne instinktet, mens Musk ikke var det. Forfatter Daniel Goldman kaller dette fenomenet Amygdala Hijack. Et begrep han laget i sin bestselger i 1996: Emosjonell intelligens: Hvorfor det kan bety mer enn IQ . I følge Goldman beskriver en Amygdala Hijack emosjonelle responser som er umiddelbare og overveldende og utenfor mål med den faktiske stimulansen. Amygdala kapringer er øyeblikkelige reaksjoner vi som mennesker har på følelsesmessige trusler. Vi handler uten å tenke.
Jeg har personlig opplevd Amygdala-kapringen, og jeg er sikker på at du også har gjort det - når noen avskåret deg i trafikken, ved et uhell sølte en drink på deg i en bar eller undergravde deg under et møte. Alle disse situasjonene kan utløse en Amygdala-kapring og resultere i en knebøy-reaksjon, en som du senere kan angre på. Men selv om du føler deg berettiget til å reagere, forblir faktum det samme: en eksplosiv reaksjon vil ikke gi deg det du vil, akkurat som navngivning ikke adresserte den lille Musk følte å bli kritisert.
En hjernereaksjon kommer ikke så naturlig, men det er verdt å forfølge. Jeg kaller dette svaret på 180 grader: når du reagerer på den helt motsatte måten til det instinktene dine vil at du skal gjøre.
hva er steven seagals nasjonalitet
Hvordan bruke 180-graders responsmetoden
- Vær oppmerksom på impulsene dine . Observer når du føler at reptilhjernen din reagerer, og erkjenn det.
- Pause . Sjelden fører en liten pause til dårligere resultater. Hvis du for eksempel skriver en e-post eller tweet, kan du ta en pause før du sender den. Neste dag, hvis du fortsatt føler det er nødvendig, trykker du på send. Men oftere enn ikke, når adrenalinet avtar, vil din bedre natur (dvs. resten av hjernen din) ta igjen og velge en bedre vei.
- Gjennomgå målene dine . Minn deg selv på hva du virkelig prøver å oppnå. Oswalts mål var ikke å irritere Beatty; det er ikke derfor han er på Twitter. Snarere var målet hans sannsynligvis å skape en følge ved å snakke sinnet på en autentisk måte. Hvilket svar ville fremme dette målet?
- Appell til reptilet . Vår reptiliske hjerne forstår best binære meldinger: godt eller dårlig, kamp eller flukt, smerte eller glede. Så hvis du vil appellere til reptilhjernen, bruk en svart-hvitt-melding. Bruk resultatene fra trinn 3 for å minne deg på det større bildet før du bestemmer deg for hvordan du skal svare. Påminn deg selv om at å gjøre potensielle fiender til allierte er et høyere kall (og mye mer verdifullt fremover) enn å bare svare på sinne med sinne.
- Generer motsatte alternativer . Når reptilens hjerne oppfordrer deg til å kjempe (eller flykte), spør deg selv: hva er den motsatte reaksjonen? Når min kone irriterer meg, kjøper jeg blomster til henne i stedet for å uttrykke sinne. I stedet for å kritisere motstanderen hans, støttet Oswalt ham.
Du er kanskje ikke en elsket komiker som Oswalt eller en milliardærgründer som Musk, men vi møter alle kritikk og motstridende meninger. Neste gang du kjenner reptilresponsen din krype inn, kan du prøve å generere en 180-gradersrespons og gjøre det motsatte. Resultatene kan overraske deg.
