Hvis du leder et selskap, er det trygt å satse på at du sannsynligvis har hatt noen års erfaring i bransjen. Dette vil være fornuftig for en organisasjon av alle størrelser. For Arbys administrerende direktør, Paul Brown, var det imidlertid ikke tilfelle. I stedet ble han ansatt av Roark Capital etter å ha vært administrerende direktør i Hilton Worldwide i årevis. På den tiden druknet restaurantkjedeimperiet - så hvorfor valgte de noen som visste lite om hurtigmatindustrien for å bringe dem tilbake til suksess?
Det faktum at Brown ikke hadde ekspertise på dette feltet, var faktisk det som gjorde det mulig for ham å utvikle sin vinnerstrategi. Siden han ikke hadde alle svarene, trengte han å finne de rette menneskene for å finne ut hva som måtte gjøres. Den kritiske avgjørelsen han tok var å nå ut til sine ansatte - de som jobbet på de mange restaurantene rundt om i landet. Men det han spurte dem var enda bedre. Han stilte dem en ting, et spørsmål som gründere, småbedriftseiere og ledere i c-suite vil ha stor nytte av:
alison balsom lite hus på prærien
'Hva ville du gjort hvis du var meg?'
Det enkle spørsmålet åpnet slusene om Arby. Han lærte hva som fungerte, hva som var ødelagt, og viktigst av alt, hva de trodde selskapet skulle gjøre for å snu virksomheten. Beviset på suksessen var tydelig - Arby hadde sitt beste år noensinne under Pauls ledelse. Og Roark kunngjorde nylig at de anskaffer Buffalo Wild Wings, en annen restaurantkjede som har problemer der de forventer at Paul skal gjøre sin magi igjen.
Her er noen få takeaways å huske på Pauls strategi:
1. Gå ut av kontoret.
Paul Brown kom til Arby da de mistet markedsandeler og slet med å appellere til kundene sine. Svaret ble ikke funnet mens du satt bak administrerende direktør. Derfor reiste Paul til over 50 steder og gikk til frontlinjene i selskapet sitt for å snakke med de ansatte som jobbet direkte med kundene hans.
hvor gammel er donny mest
Når jeg snakker med kunder, er dette en strategi jeg alltid oppmuntrer til. Gå ut og snakk med de ansatte som jobber for din bedrift og vær åpen for deres mening - du kan finne innovative svar, selv fra begynnere. De er verdifulle eiendeler du bør dyrke.
2. Sjekk egoet ditt ved døren.
Arbys lederomsetningshastighet var unormalt høy - noe som ga ham oppgaven med å gjenvinne ansattes engasjement og tillit. I stedet for å komme inn som en outsider og tro at han hadde alle svarene fordi han var administrerende direktør, engasjerte han andre i problemløsingsprosessen. Selvfølgelig var han ny i bransjen og selskapet, og hadde ingen forutinntatte ideer om hvordan ting hadde blitt drevet. Du har kanskje ikke den spesielle fordelen, men du kan fortsatt gjøre dette med hell.
Når jeg oppfordrer kunder til å snakke med ansatte, får jeg av og til et øye. Noen leders egoer lar dem ikke engang vurdere synspunktene til ansatte på lavere nivå, spesielt hvis de motsier nåværende prosesser og tilnærminger. Vær oppmerksom på at hver ansatt kan tilby nye forslag fra sitt unike synspunkt. Poenget er å lytte og ikke bli fornærmet av noens tanker hvis de er uenige i hvordan du driver ting. Gjør deg klar til å vurdere nye og ofte utfordrende ideer. Du er i dette for å lære og forbedre deg, ikke for en rekke komplimenter.
3. Sett oppdagelsene dine til handling.
Her lyktes der Brown der mange andre mislyktes. Han brukte måneder på å samle ideer og formulere en plan - så satte han den i verk. Han forsto posisjonen Arby hadde og innså at det var ekstremt vanskelig å konkurrere direkte med restauranter som McDonald's. I stedet omfavnet han merkevarens egen unike appell, noe forgjengerne savnet og tok for gitt.
Etter at du har snakket med teamet ditt, ikke kast bort for mye tid på planen. I stedet fokusere på implementering og sikre at alle dine ansatte er på samme side. Uten handling er alle trinnene ovenfor meningsløse. I dag ser du Browns plan blir tatt i bruk med Arbys vittige markedsføring som inkluderer det han lærte på reisen.
hvem er mike tomlin gift med
4. Ekte samtaler fører til reelle resultater.
Brown blandet sin outsiders perspektiv med ekte, rå svar fra sine ansatte som gjorde suksess mulig for Arby. Han benyttet seg av Fresh Eyes-strategien jeg ofte fremmer, og ledere oppdager alltid innovative veier til suksess. Husk disse teknikkene når du står overfor en utfordring, og du vil finne svarene du trenger på usannsynlige steder.
Når det gjelder Paul, er jeg sikker på at han snart kommer til å besøke 50 butikker i Buffalo Wild Wings - og spørre sine medarbeidere i frontlinjen hva de mener er nødvendig for å fikse kjeden - pluss at han nå har fordelen av de vellykkede resultatene hos Arby.
