ISO 9000

ISO 9000 er et sett med internasjonale standarder for kvalitetsstyring som har blitt stadig mer populært for store og små selskaper. Overholdelse oppnås gjennom en søknadsprosess for ISO 9000-sertifisering i selskapets standarder for inspeksjon av produksjonsprosesser, oppdatering av poster, vedlikehold av utstyr, opplæring av ansatte og håndtering av kundeforhold. 'ISO er basert på' konformitet til spesifikasjon 'definisjon av kvalitet,' skrev Francis Buttle i International Journal of Quality and Reliability Management . 'Standardene spesifiserer hvordan ledelsesoperasjoner skal gjennomføres. ISO 9000's formål er å sikre at leverandører designer, lager og leverer produkter og tjenester som oppfyller forutbestemte standarder; med andre ord, målet er å forhindre avvik. ' ISO 9000 ble brukt av både produksjons- og servicefirmaer, og ble vedtatt av mer enn 100 nasjoner som deres nasjonale kvalitetsledelse / kvalitetssikringsstandard innen utgangen av 2005.

Denne kvalitetsstandarden ble først introdusert i 1987 av International Organization for Standards (ISO) i håp om å etablere en internasjonal definisjon av de essensielle egenskapene og språket til et kvalitetssystem for alle virksomheter, uavhengig av bransje eller geografisk beliggenhet. Opprinnelig ble den brukt utelukkende av store selskaper, men på midten av 1990-tallet hadde økende antall små og mellomstore selskaper også tatt imot ISO 9000. Faktisk står små og mellomstore selskaper for mye av veksten i ISO 9000-registrering de siste årene. Fra og med 15. desember 2003 erstattet en revidert standard 1994-utgaven av ISO 9000. Den nye standarden er referert til som ISO 9001: 2000, men blir ofte fremdeles referert til som ISO 9000. Revisjoner av ISO-standardene skjer med jevne mellomrom.

Den økte involveringen av små og mellomstore selskaper i å søke ISO 9000-registrering tilskrives vanligvis flere faktorer. Mange små bedrifter har bestemt seg for å søke ISO 9000-sertifisering på grunn av bedriftskundene, som begynte å insistere på det som en metode for å sikre at leverandørene deres tok tilstrekkelig hensyn til kvalitet. Andre småbedriftseiere har i mellomtiden forfulgt ISO 9000-sertifisering for å øke sjansene for å sikre ny virksomhet eller bare for å forbedre kvaliteten på prosessene. 'Presset for bedrifter for å bli ISO 9000-sertifisert øker absolutt og vil fortsette å øke', spådde en lederkonsulent i et intervju med Nasjonens virksomhet . 'Spørsmålet mange mindre selskaper må stille er når, ikke hvis de [vil] få ISO 9000-registrerte.'

ELEMENTER AV ISO 9000 KVALITETSSTYRINGSSYSTEMER

Standardene i ISO 9000 beskriver 20 krav til en organisasjons kvalitetsstyringssystem på følgende områder:

Ledelsesansvar
Kvalitetssystem
Bestill oppføring
Designkontroll
Dokument- og datakontroll
Innkjøp
Kontroll av kundeleverte produkter
Produktidentifikasjon og trekkbarhet
Prosesskontroll
Inspeksjon og testing
Kontroll av inspeksjons-, måle- og testutstyr
Inspeksjon og teststatus
Kontroll av ikke-samsvarende produkter
Korrigerende og forebyggende tiltak
Håndtering, lagring, emballasje og levering
Kontroll av kvalitetsjournaler
Interne kvalitetsrevisjoner
Opplæring
Vedlikehold
Statistiske teknikker

MODELLER AV ISO 9000

ISO 9000-kvalitetsstandardene ble delt inn i tre modellsett — ISO 9001, ISO 9002 og ISO 9003. Hver av disse modellene, bemerket Industriell ledelse bidragsyterne Stanislav Karapetrovic, Divakar Rajamani og Walter Willborn, 'fastsetter en rekke krav som en organisasjons kvalitetssystem kan vurderes av en ekstern part (registrar)' i samsvar med ISOs kvalitetssystems revisjonsstandard. 'Et kvalitetssystem,' la de til, 'involverer organisasjonsstruktur, prosesser og dokumenterte prosedyrer for å oppnå kvalitetsmål.'

hvor høy er fred par

I slutten av 2003-revisjonen av ISO 9000 ble disse tre standardene kombinert til en enkelt ISO 9001: 2000. Den nye standarden ble utgitt i 2000, og selskaper overgikk til de nye standardene i løpet av de første tre årene av det nye århundret. Organisasjoner og selskaper som ble sertifisert under eldre ISO 9000-, ISO 9001-, ISO 9002- og ISO 9003-systemer, ble pålagt å ta skritt for å overføre eller oppgradere sertifiseringen til den nye standarden. En organisasjon ble pålagt å demonstrere overfor et akkreditert registreringsorgan at dets kvalitetsstyringssystem oppfylte kravene i den nye ISO 9001: 2000.

FORDELER MED ISO 9000-SYSTEMET

Fordelene forbundet med ISO 9000-sertifiseringssystemet er mange, som både forretningsanalytikere og bedriftseiere vil bevitne. Disse fordelene, som kan påvirke nesten alle hjørner av et selskap, spenner fra økt statur til driftsbesparelser på bunnlinjen. De inkluderer:

Økt salgbarhet - Nesten alle observatører er enige om at ISO 9000-registrering gir virksomheter en betydelig økt troverdighet med nåværende og potensielle kunder. I utgangspunktet beviser det at selskapet er dedikert til å tilby kvalitet til sine kunder, noe som ikke er en liten fordel om selskapet forhandler med en langvarig kunde eller prøver å lirke en potensielt lukrativ kunde vekk fra en konkurrent. Denne fordelen manifesterer seg ikke bare i økt kundeoppbevaring, men også i økt kundeoppkjøp og økt evne til å gå inn i nye markeder; faktisk er ISO 9000-registrering sitert som spesielt viktig for små og mellomstore bedrifter som håper å etablere tilstedeværelse i internasjonale markeder.
Reduserte driftskostnader — Noen ganger tapt i de mange diskusjonene i ISO 9000s PR-cache er det faktum at den strenge registreringsprosessen ofte avslører betydelige mangler innen ulike operasjonsområder. Når disse problemene blir belyst, kan selskapet ta passende skritt for å forbedre prosessene. Disse forbedrede effektivitetene kan hjelpe selskaper med å oppnå besparelser på både tid og penger. 'Kostnadene ved skrap, omarbeiding, retur og medarbeidernes tid brukt på å analysere og feilsøke forskjellige produkter reduseres betydelig ved å sette i gang disiplinen ISO 9000,' bekreftet Richard B. Wright i Industriell distribusjon .
Bedre styringskontroll — ISO 9000-registreringsprosessen krever så mye dokumentasjon og egenvurdering at mange bedrifter som gjennomgår dets strenghet, oppgir økt forståelse av selskapets overordnede retning og prosesser som en betydelig fordel.
Økt kundetilfredshet — Siden ISO 9000-sertifiseringsprosessen nesten uunngåelig avdekker områder der kvaliteten på det endelige produktet kan forbedres, fører slike anstrengelser ofte til høyere kundetilfredshet. I tillegg, ved å søke og sikre ISO 9000-sertifisering, kan bedrifter gi sine kunder muligheten til å vise leverandørenes dedikasjon til kvalitet i sin egen forretning.
Forbedret intern kommunikasjon - ISO 9000-sertifiseringsprosessens vekt på egenanalyse og driftsledelsesspørsmål oppfordrer ulike interne områder eller avdelinger i selskaper til å samhandle med hverandre i håp om å få en mer fullstendig forståelse av behovene og ønskene til sine interne kunder.
Forbedret kundeservice - Prosessen med å sikre ISO 9000-registrering tjener ofte til å fokusere selskapets prioriteringer på å glede sine kunder i alle henseender, inkludert kundeserviceområder. Det hjelper også å øke bevisstheten om kvalitetsproblemer blant ansatte.
Reduksjon av produktansvarsrisiko — Mange forretningseksperter hevder at selskaper som oppnår ISO 9000-sertifisering, er mindre sannsynlig å bli rammet av søksmål om produktansvar osv. På grunn av kvaliteten på prosessene.
Attraktivitet for investorer — Bedriftskonsulenter og småbedriftseiere er enige om at ISO-9000-sertifisering kan være et kraftig verktøy for å sikre finansiering fra risikovillige kapitalfirmaer.

Ulemper ved ISO 9000-systemet

Til tross for de mange fordelene forbundet med ISO 9000, advarer imidlertid bedriftseiere og konsulenter selskaper til å undersøke den strenge sertifiseringsprosessen før de forplikter seg ressurser til den. Følgende er en liste over potensielle hindringer for gründere å studere før de forplikter seg til et initiativ for å få ISO 9000-sertifisering:

Eiere og ledere har ikke tilstrekkelig forståelse av ISO 9000-sertifiseringsprosessen eller av kvalitetsstandardene selv. Noen bedriftseiere har vært kjent for å rette selskapets ressurser mot ISO 9000-registrering, bare for å oppdage at deres ufullstendige forståelse av prosessen og dens krav resulterer i bortkastet tid og krefter.
Finansieringen for å etablere kvalitetssystemet er utilstrekkelig - Kritikere av ISO 9000 hevder at å oppnå sertifisering kan være en svært kostbar prosess, spesielt for mindre bedrifter. Faktisk, ifølge en 1996 Kvalitetssystemoppdatering undersøkelse var gjennomsnittlig kostnad for ISO-sertifisering for små bedrifter (de som registrerte mindre enn $ 11 millioner i årlig omsetning) $ 71.000.
Stor vekt på dokumentasjon — ISO 9000-sertifiseringsprosessen er sterkt avhengig av dokumentasjon av interne driftsprosedyrer på mange områder, og som Meyer uttalte, sier mange at ISOs krevende dokumentasjonskrav gir tid. Faktisk er det skrekkhistorier om at selskaper mister betydelig virksomhet fordi en dokumentasjonsbesettelse omdirigerte deres prioriteringer. ' I følge Nasjonens virksomhet , må eiere av småbedrifter finne en passende balanse mellom ISO-dokumentasjonskrav, som riktignok er 'det ene er ISO 9000s kjennetegn', og å ta seg av den grunnleggende virksomheten med å drive et selskap: 'Finn en balanse mellom obsessivt å skrive ned hver ansattes oppgave og tilby trening for arbeidet, og la sunn fornuft diktere hvordan en oppgave skal utføres. '
Lengden på prosessen — Bedriftsledere og eiere som er kjent med ISO 9000-registreringsprosessen, advarer om at det er en prosess som tar mange måneder å fullføre. 1996 Kvalitetssystemoppdatering undersøkelsen indikerte at det tok bedrifter i gjennomsnitt 15 måneder å gå fra de tidlige stadiene av prosessen til gjennomgangen av den endelige revisjonen, og at prosesser på 18-20 måneder eller enda lenger ikke var så uvanlige.

VALG AV LEDER FOR REGISTRERINGSPROSESSEN ISO 9000

ISO 9000-eksperter og bedrifter som har gjennomgått den strenge sertifiseringsprosessen, er enige om at bedrifter som utnevner noen til å lede prosessen, er mye mer sannsynlig å kunne gjennomgå prosessen på en sunn, produktiv måte enn firmaer som har mørke rapporteringsforhold. Å ansette en ekstern konsulent er et alternativ for bedrifter. 'En ISO 9000-rådgiver kan gi deg en grov skisse av registreringsprosessen og hjelpe deg i gang,' uttalte Nasjonens virksomhet . 'Eller konsulenten kan gi deg råd gjennom hele prosessen ved å skrive selskapets kvalitetspolicy og til og med spesifikke driftsprosedyrer.' I tillegg bør bedrifter ansette en ISO-9000-registrator med bakgrunn i sin bransje, legitimitet med internasjonale kunder og kunnskap om småbedriftsproblemer.

Noen små bedrifter velger å utnevne en ansatt som ISO 9000-representant i stedet for å ansette en ekstern konsulent. Mange selskaper har gjort dette med suksess, men eiere av små bedrifter bør være nøye med å ta denne avgjørelsen. 'ISO 9000-representanten [skal] være en person som omfatter en ekte og lidenskapelig forpliktelse til kvalitet og suksess, kunnskap om prosesser og systemer i selskapet, og makten til å påvirke ansatte på alle nivåer,' skrev Karapetrovic, Rajamani og Willborn. 'Han burde være kjent med standardene. Hvis dette ikke er tilfelle, er det mange opplæringsmuligheter tilgjengelig for å skaffe tilstrekkelig kompetanse. '

For mer informasjon om ISO 9000-registrering, kan eiere av små bedrifter kontakte flere forskjellige organisasjoner. En organisasjon som tilbyr hjelp med ISO 9000-registreringer er American Society for Quality, som ligger i 600 North Plankinton Avenue, Milwaukee, WI 53203. De kan nås via telefon 800-248-1946, og online på http: // www. asq.org/. En annen slik organisasjon er American National Standards Institute, som ligger i 1819 L Street, NW, Washington DC, 20036. De kan nås via telefon 202-293-8020, og online på http://www.ansi.org/.

BIBLIOGRAFI

Buttle, Francis. 'ISO 9000: Markedsføringsmotivasjoner og fordeler.' International Journal of Quality and Reliability Management . Juli 1997.

'ISO 9000-sertifiseringene utløper.' Næringsliv og miljø . Februar 2004.

Kanji, G.K. 'En innovativ tilnærming for å gjøre ISO 9000-standarder mer effektive.' Total kvalitetsstyring . Februar 1998.

Karapetrovic, Stanislav, Divakar Rajamani og Walter Willborn. 'ISO 9000 for små bedrifter: gjør det selv.' Industriell ledelse . Mai-juni 1997.

Meyer, Harvey R. 'Små firmaer strømmer til kvalitetssystemet.' Nasjonens virksomhet . Mars 1998.

Fersken, Robert. ISO 9000-håndboken . QSU Publishing Company, 2002.

Simmons, Bret L. og Margaret A. White. 'Forholdet mellom ISO 9000 og forretningsytelse: Betyr registrering virkelig?' Journal of Managerial Issues . Høst 1999.

Van der Wiele, Tom, et al. 'ISO 9000-serien og fortreffelighetsmodeller: Fad to Fashion to Fit.' Journal of General Management . Våren 2000.

Wilson, L. A. 'Åttetrinnsprosess til vellykket implementering av ISO 9000: En kvalitetsstyringssystemtilnærming.' Kvalitetsfremdrift . Januar 1996.

Wright, Richard B. 'Why We Need ISO 9000.' Industriell distribusjon . Januar 1997.