Inne i blåhvalen er Pedus International Harold Shapiro. Han er Dick Dotts mann på scenen.
Pacific Design Center, 'Blue Whale' til sine naboer i Hollywood, er Mekka til West Coast-dekoratører, en blendende gårdsplass omgitt av dyre butikker, 750.000 kvadratmeter utstillingslokaler som selger orientalske tepper, utsmykkede møbler og dyre inventar 'til handelen. ' Men når Harold Shapiro kommer på sitt ukentlige besøk, ser han ikke senterets seks skinnende historier om asurblått glass som rager opp i Los Angeles-smog. Han ser vinduer å vaske. Han ser ikke damen i skinnbuksene, eller det androgyne paret i kashmir som går hånd i hånd, men ser skadene deres. Sigarettstumper på betongen. Lint på teppet. En støvfilm på toppen av en bilderamme som han ubevisst børster bort.
Til $ 50.000 i måneden bygger Shapiros 15-manns Pedus vaktmesterteam David Shives største utgift etter verktøy. Er det en elektrisk brann sent på kvelden, slik at teppene blir gjennomvåt og veggene er streket av sot? Ring Harold. Forlot de 100.000 besøkende på den årlige homofile messen i Hollywood parkeringsplassen? Ring Harold. 'Jeg kunne finne billigere selskaper som ikke var foreninger,' sier Shively. 'Men Harold har solgt oss Pedus på hvor bra han presterer. Han er på jobben når jeg trenger ham. Hvis jeg ringer, vil han få noe til å skje. '
Når Dick Dotts, den 41 år gamle konsernsjefen i Pedus International, prøver å forklare veksten som gjorde at selskapet hans ble nr. 1 i 1984 INC. 500, peker han på folk som Harold Shapiro. En 31 år gammel veteran fra rengjøringsvirksomheten tilbrakte Shapiro det meste av sin karriere som rute- og divisjonsveileder for operasjonen i Los Angeles i New York City-baserte National Cleaning Contractors Inc. Men hos National var han en frustrert lønnet ansatt, hans drift 'et stebarn' til et fjernt byråkrati som oversvømte ham med regler og prosedyrer. I 1980, da Pedus kjøpte National's Los Angeles-operasjon, endret alt det.
eddie jordan basketball nettoformue
Nå går Shapiro på Blue Whale og Pedus sine andre installasjoner en gang i uken, en piper på beltet i tilfelle en annen kunde skulle ringe. 'Jeg jobber slik jeg alltid har jobbet,' sier Shapiro. `` Det er en konstant gå og se og gjøre. '' Men hos Pedus er han assisterende visepresident, med ett enkelt mandat - å ta vare på kundene. Hans kompensasjon, som alle Pedus-sjefer, er knyttet til en personlig insentivplan basert på divisjonens vekst.
Å finne ledere som Shapiro var kjernen i Dick Dots plan for Pedus fra begynnelsen. Siden lanseringen i 1979 har Pedus sin vekst kommet fra oppkjøp, og ledertalent har vært den viktigste ressursen den har kjøpt.
'Du kan ikke bygge et stort serviceselskap,' insisterer Dotts. 'Det du må gjøre er å ansette folk som har samme stolthet av eierskap du gjør.
'Vi bygger ikke en bedrift. Vi samler gründere. '
For å høre Dotts snakke, har han bare måttet gjøre en stor endring i forretningsplanen han skrev for Pedus for fem år siden. Fra og med 200.000 dollar i kapital og et 68-ansatt sikkerhetsfirma, har den Los Angeles-baserte arbeidskraftleverandøren vokst til en servicegigant med mer enn 7.000 ansatte og 70 millioner dollar i regnskapsåret 1984, og utvidet seg fra vakttjenester til vaktmesterskap, matarbeidere, og sykehus, spredt til 10 forskjellige byer over hele Vesten og Sørvest. Men det var ikke helt det Dotts planla. Han hadde anslått at Pedus ville slå 100 millioner dollar innen 1983. Nå forventer han at det vil ta ham til 1986.
Dotts kom til Pedus omtrent som lederne han senere ville rekruttere - ivrige, ambisiøse og frustrerte. To ganger hadde han slått hodet på bedriftsstigen, og etterlot seg en hurtigspor hos Pacific Telephone & Telegraph Co. etter 5 år da han fikk vite at han var for ung til flere kampanjer, og forlot Bekins Moving & Storage 10 år senere da han ble overlevert for presidentskapet. Så da en ledelsesrekrutterer foreslo at han skulle fly til New York for å møte Peter Dussmann tidlig i 1979, var han klar for en forandring.
Dussmann, en entreprenør i München som hadde betalt $ 500 og jobbet med å rengjøre bechelor-leiligheter i hjembyen til et stort europeisk vaktmesterselskap, hadde sett på å gjøre en amerikansk investering. Men i stedet for å kjøpe aksjer eller obligasjoner, ønsket Dussmann å bruke pengene sine til å bygge en ny virksomhet. I løpet av en time hadde paret inngått en avtale. Dussmann ville gi startkapitalen; Dotts ville gi den amerikanske opplevelsen og praktisk ledelse; sammen skulle de opprette en nasjonal tjenesteorganisasjon. Dussmann tilbød seg å gi sin nye administrerende direktør en livstidskontrakt, inntil advokatene påpekte at noe over åtte år i California ville utgjøre 'ufrivillig slaveri'. I stedet avgjorde de syv år - med levetidsfornyelsesalternativer.
'Jeg skal plante det første treet,' sa Dussmann til ham. 'Du dyrker skogen.'
De kalte selskapet Pedus, etter Peter Dussmann, men det skulle ikke være en kopi av den tyske gründerens europeiske suksess. Selv om Dussmann hadde skaffet formuen sin til en vaktmestertjeneste, ønsket Dotts å omfatte alle typer kompatible halvkvalifiserte arbeidskraft - sikkerhetsvakter, parkeringsvakter og kafeteriaarbeidere. Og i motsetning til Dussmanns europeiske virksomhet, som hadde vokst internt, understreket Dotts plan oppkjøp, og kjøpte opp det beste av mor-og-pop-virksomhetene som dominerer arbeidsmarkedet i Sunbelt.
'Hos de fleste av dem har størrelsen overgått både deres ledelsesevner og ressurser,' forklarer Dotts. 'Ved å anta noen av disse byrdene, er de tilbake på jakt. De kan konsentrere seg om å gjøre det de liker å gjøre - å bygge en bedrift. '
Dotts kjøpte sitt første kjøp det året, og kjøpte et sikkerhetsselskap i Los Angeles, Security International, for $ 85 000 dollar. Han kalte kona til å være hans midlertidige bokholder, og han satte opp helt nye kontorer på Wilshire Boulevard. For øvrig innrømmer han at det knapt var en typisk oppstart. 'Vi hadde fordelen av ikke å måtte bekymre oss for penger.'
Dotts tilbrakte sine tidlige dager med å konsentrere seg om å møte hans første anskaffelses håndfull kunder; deres tilfredshet var nøkkelen til hans markedsføringsplaner. Hvis de likte vakttjenesten hans, kunne de åpne dører for andre potensielle sikkerhetstjenestekunder. Og de ville være potensielle nye kunder selv da han skaffet seg nye tjenester å tilby.
Da det skjedde, var ikke hans oppkjøpere alle mødrene og poppene han forventet. Selv om han kjøpte opp fire små selskaper i løpet av de neste fem årene, kom det meste av veksten hans fra å svelge opp divisjoner fra mye større selskaper. I 1980 kjøpte han Los Angeles-operasjonen til National, og med det ca 12 millioner dollar i salg. I 1982 kjøpte han datterselskapene til sikkerhet og rengjøring av The Bekins Co., bedriftsmor til selskapet der han ble overlevert som presidentskap. Det brakte ytterligere 36 millioner dollar i virksomhet og utvidelse til San Diego, San Francisco, Phoenix, Tucson og Dallas. Men med hvert oppkjøp, stort eller lite, kjøpte han ledere, folk han trodde kunne dele hans følelse for kundeservice og sin stolthet over å levere tilfredshet.
'Så ville jeg gi dem hodet,' forklarer Dotts. Det var ingen komiteer, ingen hierarki og ingen notater. Alle var på fornavnsbasis; avgjørelser ble tatt ansikt til ansikt, med Dotts som spilte djevelens advokat mer enn den ultimate beslutningstaker. Lederen hadde sine egne vekstinsentiver. Denne gangen ville Dotts plante treet; det ville være deres jobb å dyrke skogen.
Tim Gilmore, president og administrerende direktør i Pedus Security Services Inc., undrer seg over resultatet. 'Min autonomi er nesten total,' sier han. 'Faktisk frustrerer Dick meg noen ganger - han vil ikke sette seg ned og si' Dette er ditt markedsføringsprogram. ' Men den friheten er det som får meg til å krysse av. ' Og kryss av firmaet hans har: Siden Gilmore kom til Pedus med oppkjøpet av Bekins Protection Services, har han sett virksomheten vokse fra $ 12 millioner til $ 30 millioner.
Eddie Neel har sett like spektakulære resultater. I 19 år hadde Neel drevet sitt eget selskap i Dallas, kalt Metroplex Maintenance Services Inc., underkapitalisert og bare marginalt lønnsomt, og vokste til i underkant av $ 1 million i salg før han solgte det til Bekins i 1979. Da Pedus kjøpte Bekins, laget Dotts Neel var visepresident og regionsjef i Texas - og Neel presset salget opp til mer enn $ 10 millioner i året.
- Forskjellen er ledelse, sier Neel. 'De fortalte meg:' Dette området er ditt; du er ansvarlig for veksten; du er ansvarlig for P&L. ' Så overlot de alt annet til meg. Det er nesten som å ha mitt eget selskap. '
Pedus hovedkvarter ligger i en rolig gate i den spanske delen av Los Angeles, fire lavslungede hvite betongbygninger prikket med tospråklige skilt som leder den jevne strømmen av jobbsøkere til riktig bygning. Som de fleste av selskapets eiendeler, kom hovedkvarterets bygninger som en del av et oppkjøp, og ble deretter transformert, skrubbet og polert, brønnene ble malt på nytt Pedus rødt og hvitt, korridorene foret med grafisk og abstrakt kunst.
Dick Dotts sitter på hjørnekontoret sitt, kjederøykende sigaretter og nipper til kaffe fra 'No More Mr. Nice Guy' kaffekoppen hans ansatte ga ham til jul. Han smiler: Alt har gått stort sett som planlagt. Med 6300 ansatte i bygningsservice og 2500 ansatte i sikkerhetstjenesten (både heltid og deltid) - den raskest voksende arbeidsstyrken på INC. 500 - Pedus har blitt en stor tilstedeværelse i bransjen. Med kontorer spredt over hele Sørvest, er det godt på vei til å bli en nasjonal organisasjon. Selv om 100 millioner dollar fortsatt kan være noen år unna, er Dotts ikke i tvil om at han vil nå det - så lenge han kan finne nye selskaper og nye ledere å skaffe seg.
Dotts har sett sin rolle endre seg i årene siden han signerte kontrakten med Peter Dussmann tilbake i 1979. Selv om han fremdeles finner tid for kunder, tilbringer han mesteparten av tiden nå med sine ledere, og redesigner insentivplaner ettersom omstendighetene endrer seg og forbedrer hans kontrollsystemer for å sikre at de har frihet til å fortsette å vokse.
'Jeg har en ball,' sier Dotts. 'Det er en investering i mennesker. Gleden er å se dem vokse.
'Vi er en gruppe mennesker som kommer sammen og får spark fra det samme. Det er ingen filosofi annet enn å ha det gøy å gjøre det du gjør. Men det sluttet for lenge siden å være Dick Dotts. Selskapet vokser ikke fordi jeg trekker folk opp. Den vokser fordi de skyver meg opp. '
