Anerkjennelse er en av de tingene du ikke tenker på før du merker at den mangler. Forrige uke hadde jeg en av de verste restaurantopplevelsene jeg kan huske. Problemet? Mangel på anerkjennelse. Vi ventet 30 minutter på å få servert drinker, over en time på maten vår, og for å gjøre ting verre, ble ikke forsinkelsene engang anerkjent av personalet. Bunnlinjen? Anerkjennelse glemmes lett, men kan være et kraftig verktøy i virksomheten - og markerer deg som en god leder som lett kan motivere andre.
Anerkjennelse defineres både som å uttrykke eksistensen av noe, og som å uttrykke eller vise takknemlighet for noe. Oftere går de hånd i hånd. I det ovennevnte scenariet var det jeg ønsket at noen skulle erkjenne at tjenesten var under nivå og deretter gi et uttrykk for takknemlighet for tålmodigheten. Som et resultat vil jeg ikke være tilbake.
På et kontor er det ikke annerledes. Lederne som anerkjenner andre i sin eksistens og setter pris på arbeidet deres, er de som blir fulgt. Så hva er den beste måten å få takknemlighet i din ledelsesrutine? Jeg bestemte meg for å snakke med en 'bekreftelsesekspert' - Barry Marshall , sjefen for folkeoffiser ved TradeDesk , en plattform for mediekjøpende byråer for å levere digitale reklamekampanjer, som bruker anerkjennelse som et viktig verktøy for motivasjon og ledelse.
Hvordan vet du at bekreftelse fungerer?
Det fungerer fordi det er studier som beviser det. EN Globoforce forskningsstudie i 2013 viste at 89 prosent av mennesker er mer motivert av å bli fortalt hva de gjør riktig enn ved å bli fortalt hva de gjør galt, og nesten 80 prosent så etter at denne anerkjennelsen skulle gis nær tidspunktet for aktiviteten. En annen studie av forfatter [og ansatt-anerkjennelseekspert] Bob Nelson viste veldig like resultater og er best oppsummert av dette sitatet: 'Du får det du belønner.'
hvor gammel er alex curry
Kan du gi et eksempel på hvordan anerkjennelse av noen var direkte knyttet til et positivt forretningsresultat?
Ved å ta oss tid til å erkjenne den enkeltes evne til å bidra til organisasjonens suksess, utfordret vi vårt rekrutteringsteam til å tenke ut av boksen for unike og kostnadseffektive måter å øke vår kandidatpipeline. Dette førte til en rekke anbefalinger fra teamet, hvorav den ene var å samle henvisninger fra kandidater når de kom inn for en runde med personlige intervjuer. Som et resultat av å gjennomføre denne strategien, la vi til mer enn 20 prosent flere kandidater til vår rørledning uten ekstra kostnad. Ved å anerkjenne disse individene skapte vi miljø for at innovative ideer skulle dukke opp.
Når du ansetter, hvordan vet du om en kandidat vil gi bekreftelse på andre på jobben?
Det er tre måter jeg har klart å skjerme for denne oppførselen. Først spør jeg folk om en 'troféoppnåelse' som involverte andre: Hvordan ble denne suksessen anerkjent og feiret? Nevner de andres bidrag, eller er det selvorientert?
For det andre, be dem beskrive sammensetningen av deres nåværende team, direkte og indirekte: Hvordan snakker de om andre? Hvordan snakker de om interaksjoner?
For det tredje, spør dem hva de nylig har anerkjent noen andre for.
Hvem er en god leder som er et forbilde for anerkjennelse?
John Donnelly, det globale HR-sjefen i JPMorgan, fører tilsyn med 300 000 mennesker. Det er to ting som gjør ham til et godt forbilde. Først når du snakker med John, til tross for hans stilling, har du følelsen av at du er et publikum. Han stiller gjennomtenkte spørsmål, lytter nøye til responsen og viser interesse for å virkelig få kontakt med mennesker.
hvilken nasjonalitet er tim howard
For det andre er han sjenerøs med tiden sin, reiser for å besøke ansatte andre steder, tilbringe tid sammen med dem og sørge for at han også møter ansatte som har reist til hovedkvarteret.
Hva er din favorittbekreftelseshistorie?
For flere år siden, da vi lanserte et nytt kontor, hyret vi en midlertidig person til å støtte rekrutteringsprosessen. Som med de fleste jeg jobber med, tok jeg meg tid til å snakke med henne hver par dager og oppmuntre henne til arbeidet. Etter flere måneder, demonstrert stort arbeid og bidratt til vårt positive kulturmiljø, spurte hun meg om å søke på en av rollene selv og bli heltidsansatt. Mens rollen var en strekning for henne, og hun ikke hadde den typiske bakgrunnen for det, visste jeg fra samspillet at hun var hardtarbeidende og ville anstrenge seg for å få det til å fungere. Så jeg oppfordret henne til å søke og ba henne gi meg beskjed om hvordan det gikk. Hun intervjuet, fikk jobben og endte etter noen år med å lede et eget team. Hun nevnte for meg flere ganger den positive innvirkningen anerkjennelse hadde i å bygge hennes selvtillit og fremme suksessen i hennes egen karriere.
