STEVE JOBS VISSTE HVORDAN DU SKRIVER EN E-POST. SLIK GJORDE HAN DET

Utvilsomt skrev Apple medstifter og visjonær Steve Jobs flere tusen e-post gjennom hele livet. Relativt få av dem har blitt delt med publikum, og de fleste av disse er korte svar på kundeklager.

Men det er noen stier der ute som viser den dyktige måten Jobs brukte skriftlig kommunikasjon. La oss se på bare ett eksempel og se hvilke leksjoner vi kan hente fra det.

[Merk: Denne e-posten var gjort en del av offentlig rekord når det var brukt som bevis i en amerikansk søksmål mot Apple beskylder selskapet for konspirerer for å heve prisen på e-bøker i strid med antitrustlovene. Apple ble funnet skyldig, selv om selskapet benektet at det hadde gjort noe galt og kjempet mot avgjørelsen gjennom ankeprosessen. Den amerikanske høyesteretten nektet til slutt å behandle Apples anke, noe som betyr at selskapet ble pålagt å betale et oppgjør på 450 millioner dollar.]

Sammenhengen.

I 2010 forberedte Jobs og Apple seg på å slippe iPad. En sentral funksjon ville være nettbrettets evne til å fungere som en e-leser, i likhet med Amazons Kindle (som allerede hadde vært ute i noen år). Selvfølgelig, jo flere utgivere som er villige til å bidra med bøker til Apples iTunes-butikk, desto mer appell vil iPad ha.

Fire store forlag hadde allerede signert, men en annen, HarperCollins, holdt ut.

Forhandlingene dreide seg etter hvert om en nøkkelsamtale mellom Jobs og James Murdoch, en leder i News Corp. (HarperCollins morselskap). Murdoch var ikke overbevist om at hans selskap (og dets partnere) kunne godta vilkårene Apple tilbyr, spesielt når det gjelder 'avståelse av priser til Apple'.

Jobber fortsatte med å skrive en e-post for å prøve å overbevise HC om å bli med.

Her er hva den sa:

James,

Forslaget vårt setter ikke den øvre grensen for prissetting av e-bok, basert på innboksprisen for hver bok. Grunnen til at vi gjør dette er at vi med vår erfaring med å selge mye innhold på nettet ganske enkelt ikke tror at e-bokmarkedet kan lykkes med priser høyere enn $ 12,99 eller $ 14,99. Pokker, Amazon selger disse bøkene til $ 9,99, og hvem vet, kanskje de har rett, og vi vil mislykkes til og med til $ 12,99. Men vi er villige til å prøve prisene vi har foreslått. Vi er ikke villige til å prøve til høyere priser fordi vi er ganske sikre på at vi alle mislykkes.

Slik jeg ser det, har HC følgende valg:
dj jellybean benitez nettoformue

1. Kast inn med Apple og se om vi alle kan prøve å lage et reelt vanlig e-bøkemarked til $ 12,99 og $ 14,99.

2. Fortsett med Amazon til 9,99 dollar. Du vil tjene litt mer penger på kort sikt, men på mellomlang sikt vil Amazon fortelle deg at de vil betale deg 70 prosent av $ 9,99. De har også aksjonærer.

3. Hold bøkene dine tilbake fra Amazon. Uten en måte for kunder å kjøpe e-bøkene dine, vil de stjele dem. Dette vil være piratkopieringens start, og når det først er startet, vil det ikke være noe å stoppe. Stol på meg, jeg har sett dette skje med mine egne øyne.

Kanskje jeg savner noe, men jeg ser ingen andre alternativer. Gjør du?

Hilsen,
Steve

Denne e-postmeldingen inneholder en rekke uvurderlige leksjoner. La oss bryte dem ned.

Han bruker mottakerens navn.

Denne e-posten er bare en del av en større tråd som hadde startet minst to dager tidligere. Det var ikke noe behov for Jobs å henvende seg til Murdoch ved navn. Så hvorfor gjorde han det?

Selvfølgelig kan vi ikke lese Jobs tanker. Men å bruke en persons fornavn gjenoppretter tilkobling og hjelper til med å bygge tillit. Det står: Se, jeg kjenner deg. Du kjenner meg. Vi er på samme side her.

Ta bort: Jeg foreslår ikke at du begynner hver e-post med personens navn, spesielt etter at korrespondanse allerede har begynt. Men hvis du prøver å få til et poeng eller gjenopprette et felles grunnlag, husk de berømte ordene til Dale Carnegie:

'En persons navn er for den personen den søteste og viktigste lyden på hvilket som helst språk.'

Det er gjennomtenkt.

Jeg vet ikke hvor lang tid Jobs tok å komponere denne e-posten, men vi kan anta at det var mer enn noen få minutter. Det forklarer tydelig hans posisjon i enkle, forståelige ord.

'Heck, Amazon selger disse bøkene til 9,99 dollar, og hvem vet, kanskje de har rett, og vi vil mislykkes til og med 12,99 dollar,' skriver Jobs. 'Men vi er villige til å prøve prisene vi har foreslått. Vi er ikke villige til å prøve til høyere priser fordi vi er ganske sikre på at vi alle mislykkes. '

Dette språket er konversasjon, sårbart og tegner bildet av Apple som gir det sitt beste skudd, forfølger forspenning for handling og forbereder seg på å lære av eventuelle feil.

Jobs fortsetter å tydelig stave ut HarperCollins 'tre alternativer. Ved å oppregne disse forenkler han ytterligere et komplekst spørsmål i arbeidet med å få Murdoch til å ta en beslutning.

Ta bort: Ta deg tid til å lage en e-post. Se på det som en mulighet til å virkelig påvirke en annen person - enten det er et forsøk på å overtale, påvirke eller ytterligere bygge forholdet. Hvis det er en viktig e-post, skriv et utkast og la det være i fred. Kom tilbake til det senere for å lese og redigere på nytt. Prøv å lese e-postmeldingen gjennom den andres øyne.

Spør deg selv:

Er det klart og logisk? Rettferdig og balansert?
Er det lett å lese? (Å bruke tall eller kuler som Jobs gjorde kan hjelpe.)
Er jeg sikker på at jeg ikke senere vil angre på noe jeg har skrevet her?
Var jeg forsiktig så jeg ikke skrev for mye?

Gjenta prosessen noen ganger, til du trygt kan svare ja på hvert spørsmål.

I tillegg er det ikke nødvendig å prøve å imponere eller bruke omfattende sjargong når du skriver e-post. Folk, til og med dine overordnede - og spesielt partnerne dine - setter pris på å håndtere en ekte person på den andre siden.

Sørg for at du høres ut som en.

Det er velskrevet.

Samtaler og ekte trenger ikke å bety slurvete. Tydelig tenkning fører til klarere skriving, og omvendt.

For eksempel kan du merke at i hele e-posten bruker Jobs riktig:

Store bokstaver
Tegnsetting
Staving
Grammatikk
Syntaks

Kom det tilfeldig, ved første forsøk? Ikke sats på det.

Ta bort: Jeg er overrasket over hvor slurvet de fleste e-postmeldinger er i dag. Hvis du tar hensyn til skrivingen din, vil det være lettere å forstå og bære hele vekten av tankene dine. Ved å vise oppmerksomhet på detaljer vil du skille deg ut blant jevnaldrende og gi et bedre inntrykk.

Det er følelsesmessig intelligent.

Ingen ønsker å føle at de blir presset til en beslutning, eller at makten blir tatt fra dem.

Derfor er den siste linjen i denne e-posten den kraftigste:

'Kanskje jeg savner noe, men jeg ser ingen andre alternativer. Gjør du?'

Med to enkle setninger, 13 ord, kommuniserer Jobs samtidig tillit og ydmykhet. Han kaster ballen tilbake i Murdochs bane, og gir ham en mulighet til å presse tilbake eller tilby løsninger.

Innen to dager ville HarperCollins godta Apples vilkår.

Ta bort: Sørg for at kommunikasjonspartneren din føler at de er en del av prosessen, ikke bare en bonde i spillet ditt. Vær villig til å lytte til andre, ta hensyn til deres bekymringer og erkjenn feil.

Ved å gjøre det vil du gi deg tillit. Ikke bare vil du flytte saken raskere, du vil gjøre det effektivt - ved å løse problemer og bekymringer.

Den bruker en pålogging.

Du tenker kanskje ikke så mye på måten Jobs avslutter meldingen sin. Egentlig, i en e-post som denne, der samtalen forventes å fortsette, kunne Jobs ha avsluttet med spørsmålet sitt. Men husk at avloggingen er det siste mottakeren leser - så det kan være 'kirsebær på toppen', for å si det sånn. Den raske lille 'hilsen' sammen med fornavnet hans holder ting personlig og respektfullt.

Ta bort: Du prøver å bygge (eller opprettholde) et forhold til personene du sender e-post til. Akkurat som du normalt ikke ville avslutte en muntlig samtale uten å si farvel, bør du ikke gjøre det med e-post, uten noen få unntak. (Hvis du leter etter ideer om hvordan du effektivt kan avslutte e-posten din, sjekk ut disse forslagene .)

Godt gjennomtenkt. Tydelig skrevet. Enkelt å forstå. Kort og godt.