Det er ikke helt din feil hvis ordene 'Det er greit' er standard i ordforrådet ditt. Ærlig talt er det ikke - sosial betingelse og dype psykologiske behov og frykt bidrar begge til hvor mye de slipper unna leppene dine. Sannsynligvis er de vanligste årsakene til at du bruker dem
- For å berolige noen, for eksempel om de slipper noe eller forstyrrer deg
- For å få folk til å la deg være alene når du er opprørt eller ikke vil ta opp et problem
- Å gi ros eller enighet
Men så små som disse ordene er, uansett hvor ufarlige de opprinnelig kan se ut, kan de ødelegge en virksomhet.
Beroligelse
Å si 'det er greit' som en beroligende måte er en dårlig idé.
- Helt ærlig gjør det ikke en veldig god jobb med å berolige. Du kan kanskje si 'Ikke føl deg dårlig!' eller 'Fortsett!', men bare ved å si 'Det er greit', tvinger du uunngåelig alle som lytter til å erkjenne feilen, og trekker faktisk oppmerksomhet til den i stedet for å minimere den. Deretter, på grunn av hva psykologer refererer til som ' spotlight-effekt ', kan personen som begikk feilen bare føle seg mer selvbevisst og flau. Når du prøver å få kunder, aksjonærer eller teammedlemmer til å føle seg komfortable, fungerer det bare ikke.
- Det kommer til å være tider når det er veldig bra, selv om det kan virke høflig å si 'Det er greit'. Å slippe en stor haug med filer to minutter før et møte er for eksempel et faktisk problem.
- Du vil ikke utilsiktet lære folk at visse atferd er akseptable, og gi dem subtil tillatelse til å ignorere eller misbruke deg, din policy eller dine protokoller.
Det folk virkelig trenger for å frigjøre seg fra skyld og for å komme videre i disse situasjonene er medfølende empati , kombinert med hjelp eller påminnelser om forventninger. Det er medfølende empati som får dem forbi frykten for å bli utstøtt og isolert for feilen, og opprettholde følelsen av tilknytning til deg eller din gruppe. Hjelp hindrer dem i å føle seg overveldet, og påminnelser erkjenner feilen, men i stedet for å la den stå på 'No biggie!', Avklare oppførselen du ønsker. Dermed kan du bytte 'Det er greit' for uttalelser som
robert ri chard nettoformue
- 'Jeg tilgir deg - jeg har gjort det selv!'
- 'Alle gjør feil - jeg sender deg dokument A som referanse for deg.'
- 'Jeg følte det på samme måte da jeg [x]. La oss se om vi kan ... '
Be folk om å 'slippe det'
Når folk bruker 'Det er greit' å skyve et problem under teppet, vanligvis
- De er redde for å bli sett på som en bråkmaker for å påpeke et problem. De er redde de vil bli avvist for å ta opp det negative.
- De er redde for at hvis de forteller sannheten, vil det åpne en Pandoras eske med flere problemer og kjøre dem til enda verre følelser. Problemet virker for stort.
- De vil ikke ha vondt som kommer av å innrømme at ting ikke er perfekte. De vil helst bli i benektelse enn å godta de ubehagelige følelsene.
Problemet er at du vanligvis ikke kan løse et problem hvis du minimerer og ignorerer det. Og i virksomhet, ignorerer et problem kan vokse til ineffektive prosesser, lavere moral, økt omsetning, ustabil økonomi, lavere kvalitet / produktivitet og redusert kundetilfredshet. Sikkerhet kan til og med bli et problem når folk flasker for mye og deretter pisker ut. I tillegg kan folk være det i stand til å fortelle at du ikke snakker sant , noe som betyr at du kommer ut som en løgner i stedet for noen de kan stole på. (Du vet, alt det du håper av godhet du aldri vil oppleve.) Så i stedet for å gi etter for frykt og late som om alt er kjipt når det ikke er det, si noe som,
- 'Jeg vil føle meg mer komfortabel hvis [x].'
- 'Egentlig kunne jeg brukt litt hjelp.'
- 'Jeg vil gjerne chatte privat hvis vi kan.'
- 'Jeg er bekymret for at [x].'
- 'Kan du avklare ditt / vårt mål?'
- 'Har du vurdert [x]?'
- 'Jeg føler meg som [x].'
Ros eller enighet
Å si 'Det er greit' for ros eller enighet er en forretningsdrap fordi det ikke definerer hva fortreffelighet betyr for deg klart nok. Fint i forhold til hva? Betyr fint 'foreløpig'? Hvilket nivå er du på? Kan du forbedre deg? Hvordan? Med mindre arbeidstakere vet hvorfor du gir godkjenning og hvor du vil at de skal gå, mister de raskt sin følelse av formål i virksomheten. Og selv om de vet hva du mener med 'fint', vil du ikke at ting bare skal være 'fine'. Du vil at de skal være så latterlig kjempebra at selv stjernene på himmelen får skoldet av hva teamet ditt gjør. Hvis du gir deg selv tillatelse til å nøye deg med det som bare er 'ok', er oddsen ganske god for at teamet ditt vil følge din ledelse og slå seg til ro også. Prøv alternativer som
hvor gammel er georgie henley
- 'Vi vil at [beregningen] skal være [x] prosent, så du er rett på målet.'
- 'Jeg er veldig imponert over [x] akkurat nå. Hvorfor ser vi ikke om du kan [y] innen [date]? '
- 'Jeg tror det vil fungere til [dato / begivenhet].'
- 'Jeg håpet du ville [x] - dette mer enn oppfyller forventningene.'
- 'Vi trenger at du [x], men basert på [y] har jeg tillit til at du kommer dit.'
Uttrykket 'Det er greit' har sin plass, men det stedet er vanligvis ikke i virksomhet. Du kan være mer åpen, spesifikk og oppmuntrende. Når du føler deg fristet til å bruke disse to små ordene, ta en pause, tenk og tilbakestill.
