Det er trygt å si det for alle oppfinnelse, innovasjon eller evolusjon som driver den moderne verden , møter vi en slags kompromiss. Når vi skifter fra en relasjonsbasert økonomi til en transaksjonsøkonomi, får vi effektivitet og bekvemmelighet samtidig som vi gir fra oss personvernet og et visst nivå av menneskelig interaksjon.
For den gjennomsnittlige forbrukeren som lever i en tidsalder, er manglende deler av samtaler under middagen med venner verdt den problemfri opplevelsen av å bestille en rideshare via mobilappen vår eller trekke opp et bilde på Instagram som referansepunkt. Iboende er disse tingene ikke dårlige, men det det absolutt betyr er at vi (både bedrifter og forbrukere) setter vår tillit langt utenfor stedet for personlig kontroll, og i hendene på merkene som leverer produkter og tjenester til oss overfor teknologi.
hvor gammel er jeff mauro
Vil du bo på en palasslig eiendom utenfor Italias kyst? Du trenger ikke å kjenne en prins; du trenger bare en profil på Airbnb , et kredittkort og en mobiltelefon.
Vi trenger ikke lete lenger enn FinTech-bransjen for å forstå hvordan vårt kollektive trekk mot bekvemmelighet vil føre til økt tillit for merkevarer som kan levere produkter og tjenester på en sikker, tilkoblet og meningsfull måte. Siden forbrukerne krever mindre kontanter og mer kreditt på tvers av enheter, vil betalingsinnovasjon utvikle seg for å imøtekomme denne brukervennlige forbrukeratferden.
I en nylig samtale jeg hadde med forfatter, BBC radio / podcast-vert og Financial Times-forfatter Tim Harford , oppsummerte han det pent: 'Kreditt tilsvarer tillit.' Mer presist: 'I løpet av de siste hundre årene har vi sett en langsom utvikling fra en bestemt type tillit som skjedde lokalt, til en utvidelse ... hvor flere og flere mennesker stoler på å gjøre flere og flere ting. '
Mens kredittkort var den første trenden mot å utvide tilliten utover din lokale butikk eller bankmann, vil de neste årene nå et helt nytt nivå av tillit ettersom mobilaktiverte, kontaktløse betalingsmetoder når vidt mulig.
Drivere av betalingsinnovasjon
I følge Visas nylig utgitte ' Innovasjoner for en kontantløs verden 'rapport, fire hovedtrender vil drive både forbrukeratferd og merkevarebetalingsteknologibeslutninger de neste årene: Fortsettelse av kontantløs transformasjon drevet av kort til sky, alt som salgssted, betaling i meldingsplattformer, transaksjoner uten grenser, og fremveksten av API-økonomien.
'Ideene og funnene i rapporten skaper et lys på makrotrender som vil definere handel i 2018,' sa Shiv Singh , senior visepresident for innovasjon og strategiske partnerskap i Visa. 'Ettersom innovasjon fortsetter å overgå seg selv år etter år, akselererer fremveksten av en kontantløs økonomi ettersom flere mennesker over hele verden tar i bruk teknologi.'
Flere funn fra rapporten gir god innsikt i fremtiden vår, samtidig som de påminner oss om at hvordan vi betaler for ting har vidtrekkende konsekvenser for både forbrukere og bedrifter, som begge blir noe tvunget til å endre gammel, institusjonalisert atferd:
Innen 2020 vil 70% av verden (mer enn 5 milliarder mennesker) være koblet til med mobile enheter, noe som letter overgangen til en kontantfri fremtid.
Innen 2020 vil mer enn 20 milliarder enheter være koblet til Internett; og der det er internett er det en mulighet til å kanalisere det til et salgssted.
Med flere brukere enn befolkningen i Kina, vil meldingsplattformer som Facebook Messenger drive peer-to-peer-betalinger fremover, da det forventes betydelig vekst i dette området i 2018.
APIer utvider muligheten for innovasjon ved å gjøre det mulig for selskaper å fokusere på ett ledd i kjeden i stedet for å eie en hel verdikjede.
hvor høy er olivia nuzzi
Kundeopplevelse: den ultimate tillitstesten
Mens teknologien er et aspekt av betalingsinnovasjon, er det også en nøkkelkomponent å håndtere kundens forventninger og de menneskelige aspektene ved trekkraft og adopsjon. Bedrifter må få denne retten for å kunne levere de riktige produktene og tjenestene over de riktige kanalene til riktig prispunkt.
En nylig publisert rapport fra Accenture Consulting, ' Kjører fremtiden for betalinger: 10 megatrender , 'forsterker flere av de fremtredende funnene fra Visas rapport, mens den understreker kundeopplevelsen (CX) som en av de viktigste driverne for hvordan betalinger enten vil lykkes eller mislykkes når vi går inn i de neste årene:
'Etter hvert som betalingsuniverset utvides, blir kundeopplevelsen den viktigste konkurransedifferensiereren. Ironien - og faren - for tradisjonelle spillere er at kundeopplevelsen er i søkelyset akkurat som de mister kontrollen over kundene. Mindre berøringspunkter betyr mindre muligheter for å skinne. Så når selskaper har kundenes oppmerksomhet, får de det bedre. '
Luke Williams , Leder for CX kl Qualtrics , legger til: 'Bedrifter blir infundert med teknologier, noe som skaper samtidig potensial for intern risiko og forstyrrelse av konkurrentene. Trenden er nå 'programmerbare teknologilag' - der teknologien er åpen og tilpasses. '
hvor høy er lee min ho
Ifølge Williams tillater dette et kvikk firma å konkurrere hvordan det vil uten å være begrenset av smale, stive teknologier. Fremveksten av API-økonomi (som sitert i 'Innovasjoner for en kontantfri verden') er et direkte resultat av denne trenden, hvor tankesett flyttet til interoperabilitet av produkter og funksjoner.
Hvordan merkevarer integrerer teknologi med kjerneaspekter av kundenes opplevelse blir enda mer relevant, ettersom maskinlæring og AI i mange tilfeller erstatter mennesker. Dette er ikke nødvendigvis en negativ ting, så lenge teknologien blir brukt til å forbedre forholdet til en kunde: 'AI representerer fremtiden for kundeservice i frontlinjen.' bemerket Todd Clark, administrerende direktør i CO-OP Financial Services . AI-drevne chatbots (dataprogrammer som simulerer menneskelig samtale) kan håndtere et betydelig antall grunnleggende kundeservicespørsmål, og frigjør ressurser for å fokusere på spørsmål som krever mer oppmerksomhet. Denne typen støtte tillater også kortere ventetider på telefonen og med personlig samtale, og ettersom AI-systemet tjener mer om nyansene i situasjoner, vil det gradvis øke nøyaktigheten og omfanget av støttefunksjonene. '
Williams legger til: 'Bedrifter som blir sett på som pålitelige, mens de skaper herlige, differensierte kundeopplevelser (ofte drevet av teknologi), vil ha betydelige gevinster.'
Når vi går mot 2020, vil det vi vil miste i personlig forbindelse og førstehåndsbeslutninger få vi i bredere erfaringer, tilgjengelighet og muligheter. I det vesentlige vil vi bryte ned grenser og (for de som er heldige nok til å få tilgang) skape en selvrealisert verden der enkle transaksjoner, kombinert med tillitsfulle relasjoner, kan gjøre de mest verdslige oppgavene til luksusopplevelser mulig.
