Som bedriftsleder er du i transformasjonsbransjen. Du hjelper deg med å transformere kundene dine fra der de er til der de ønsker å være. Du hjelper til med å forvandle teamet ditt til et team med gode resultater. Du forvandler ideer til produkter, tjenester og opplevelser som løser kundenes problemer som ingen andre.
Men for å la transformasjonen skje, må du først ha en visjon om hvilken forandring du vil skape.
For eksempel, denne uken er jeg på Disney World i noen dager på et verksted. Jeg har aldri sett på meg selv som en 'Disney' person, men da gruppen min kom til The Magic Kingdom og jeg så toget komme gjennom lyden av hornet, lyste juletreet opp med all dekorasjonen og fikk et glimt av Cinderella Castle, Jeg ble fraktet til barndommen.
Et smil forble plasteret i ansiktet mitt i det som virket som evigheter, og sansene mine var overbelastet med det under og det magiske miljøet mitt produserte. Etter å ha lagt ut bilder på Instagram som viste hvor jeg var, mottok jeg en rekke meldinger fra andre som også hadde blitt forvandlet av en Disney-opplevelse, og utbrøt: 'Det er det lykkeligste stedet på jorden.'
Disney forvandler hver kunde. De planlegger å gjøre det. Omhyggelig. Og at planleggingen begynner og slutter med å sørge for at arbeidet de gjør lever inn i deres formålserklæring:
'Vi skaper lykke ved å tilby det beste underholdning for mennesker i alle aldre, overalt.'
hvor gammel er jarret stoll
Disneys transformasjonsmål er å 'skape lykke'. For meg lyktes de. For de som sendte meg notater på Instagram, lyktes de. Og for de millioner av mennesker som regelmessig tar del i produktene og opplevelsene sine, er det den samme historien.
Du kan gjøre det samme. Du kan lykkes med å transformere massene av dine egne kunder på en jevnlig basis. Følg disse tre enkle trinnene for å komme i gang:
1. Erklær hvordan du vil transformere kundene dine.
Sett intensjonen. Skriv ut hvilken innvirkning du vil ha på kundene dine. Du kan sette det i selskapets formålserklæring som Disney gjorde. Eller du kan opprette et eget kundeopplevelsesoppdrag.
Tidligere i år jobbet jeg med et team som var en del av et større selskap som allerede hadde en veletablert misjonserklæring. Divisjonslederne var ikke i stand til å endre selskapets oppdrag, visjon eller formålserklæringer, så vi jobbet sammen for å utvikle et kundeopplevelsesoppdrag spesielt for deres fokusområde.
2. Kommuniser dette formålet til teamet ditt.
Å erklære transformasjonen du vil skape hos kundene dine, er bare det første trinnet. Teamet ditt vil være de som gir denne visjonen liv når de kommer på jobb hver dag.
Det inkluderer både teamet ditt som jobber i frontlinjen med kunder, så vel som alle som har innvirkning på opplevelsen du leverer til kundene dine. Det vil si at alle i bedriften din har en rolle å spille.
Gjør løpende opplæring til en prioritet. La teamet ditt vite hva du jobber mot når det gjelder kundeopplevelsen din. Gi deretter konsekvente eksempler på hvordan godt og dårlig ser ut, og forsterk oppførselen du ønsker å se regelmessig ved å belønne de som praktiserer det i sitt arbeid.
3. Kartlegg dine kunders berøringspunkter.
Kundens reise har forskjellige elementer. Og hvert av disse elementene har sin egen delmengde av berøringspunkter som påvirker kundenes samlede opplevelse med bedriften din.
er mark bowe fra barnwood builders gift
Målet er å designe alle stedene virksomheten din 'berører' kunden din for å være i tråd med kundeopplevelsesvisjonen din. For å oppnå dette, må du kartlegge alle muligheter for en interaksjon.
Du trenger ikke å ta opp alt på en gang. Når du kan se full oversikt over alle områdene som påvirker hvordan du får kundene dine til å føle seg, er det lettere å identifisere områder som du kan forbedre for å oppnå raske gevinster. Det gir deg også en ide om hvordan du kan prioritere hvilke områder du vil jobbe for å tilpasse til visjonen din til alle aspekter av kundereisen din gir den ønskede opplevelsen.
Du trenger ikke å være Disney for konsekvent å transformere og glede kundene dine. Følg trinnene ovenfor for å komme i gang på din egen reise for å få stor innvirkning på hver kunde du har kontakt med.
