Absurd Driven ser på næringslivet med et skeptisk øye og en fast forankret tunge i kinnet.
Når du ansetter titusenvis av mennesker, kommer ting til å gå galt.
Problemet er at hvis du er United Airlines, når ting går galt, vil de sannsynligvis bli offentlige.
Så det var at Tyler Schilhabel, misfornøyd med behandlingen hans fra United, tok til Facebook å fortelle historien sin.
Hans tur med flyselskapet begynte ikke bra:
Courtney og jeg fløy til Den Dominikanske republikk på bryllupsreisen, da vi landet hadde de ikke en gangstol (den normale stolen min er for bred til å ta med flyet) eller rampe / heis for å hjelpe meg av flyet, bare en flytur av trapper. Så jeg måtte skute ned midtgangen på rumpa mi for å gå av og deretter hoppe ned trinn for trinn for å komme meg til stolen.
Det er sikkert en indignitet i det.
Når et flyselskap flyr smalfly, med smale gange, er det minste det kan gjøre for funksjonshemmede å sørge for at de kan navigere i de smale gangene.
Schilhabel, en fotballtrener, er paraplegisk. Som han fortalte ABC7 i Chicago , hadde han allerede hatt problemer da han og hans kone prøvde å få forbindelse ved O'Hare-flyplassen i Chicago, på vei til Den Dominikanske republikk fra Los Angeles.
Det var bare anstendigheten til en United Flight Attendant som sørget for at de hadde forbindelse.
Schilhabel forklarte:
susan kelechi watson nettoformue
En av flyvertinnene, som visste at jeg hadde det travelt og gangstolen ikke var der, hentet meg faktisk, løftet meg og satte meg inn i min vanlige stol slik at jeg kunne ta flyforbindelsen.
hvor gammel er james hinchcliffe
United har anstrengt seg for å forbedre kundeservicen.
En nylig hendelse som involverte en eldre kvinne som hadde problemer med å gå ned midtgangen, viser at i det minste noen United United States Attendants tar det til seg. (Flyvertinnen satt på huk i midtgangen, slik at hun kunne lene seg på skuldrene deres.)
Men til tross for at denne flyvertinnen hjelper Schilhabel, blir vi fortsatt konfrontert med bildet av en paraplegisk passasjer som blir tvunget til å dra seg ned midtgangen for å gå av flyet. Som det viste seg, mer enn en gang.
Den kaustiske vil insistere på at den minner dem om Dr. David Dao som ble trukket ned midtgangen på en United-flytur, noe som førte til en av de mest bildeskadelige episodene noen flyselskap har utholdt i nyere tid.
For Schilhabel endte ikke vanskelighetene med den utgående opplevelsen:
Så i dag på vei hjem for forbindelsesflyet vårt i Chicago hadde de ikke en gangstol igjen bortsett fra denne gangen vi var helt bak i flyet, så jeg måtte nok en gang skyte helt ned på baken.
Schilhabel sier at han slepte seg langs gulvet i 31 rader.
Dette når nå utover forestillingen om at alle gjør feil.
I Den Dominikanske republikk ble heisen som ville hjulpet ham med å gå av flyet ødelagt. En annen er bestilt.
Men da Schilhabel opplevde lignende problemer på O'Hare på vei hjem som han hadde på vei ut, er det riktig å lure på hvordan dette muligens kunne ha skjedd.
Jeg spurte flyselskapet om dets perspektiv. En talsperson fortalte meg:
Vi er stolte av å operere et flyselskap som ikke bare inkluderer funksjonshemmede, men ønsker dem velkommen som kunder. Faktisk flyr tusenvis av mennesker med funksjonshemninger United hver dag. Når det er sagt, faller denne hendelsen langt under vår egen høye standard for omsorg for våre kunder. Vi har vært i kontakt med kunden for å be om unnskyldning og forsikre ham om at feilene som førte til denne situasjonen er ekstremt sjeldne.
Denne hendelsen? Eller disse hendelsene?
Mange vil lure på hvordan dette kunne ha skjedd. Og ikke bare en gang.
Schilhabel sa at han fortalte flyselskapet om sine behov langt før bryllupsreisen. På en eller annen måte ble hans behov ikke oppfylt.
Han fortalte ABC7:
Jeg vet at alle har reisehorrorhistorier, men dette var helt latterlig. Jeg har fløyet United de siste 6 flyvningene mine, og hver gang har de enten vært for sent med å få en gangstol til meg eller ikke hatt en i det hele tatt. Det er unødvendig å si at jeg ikke vil bruke virksomheten deres når som helst snart.
Du kan da tenke at Schilhabel er en av de mer tilgivende passasjerene.
Når det gjelder kundeservice, er feil uunngåelige, og kundene tilgir.
jodi harrison-bauer naken
Her har vi imidlertid samme passasjer, samme feil og samme indignitet.
Mer enn en gang på samme tur.
Mange vil tro at det ikke er noen unnskyldning.
