Tenk deg at en kollega ble løftet til leder, en stilling du håpet å få. Du er skuffet. Du føler virkelig at du er mer kvalifisert, men kollegaen din er nå sjefen din.
hvor gammel er Grace Park
Bør du gratulere den nye sjefen din via e-post eller ansikt til ansikt med et virtuelt møte?
Svaret, ifølge ny forskning, er ... ingen av dem. Du bør ta telefonen i stedet.
Scenariet kommer med tillatelse fra Andrew Brodsky, lederprofessor ved McCombs School of Business ved University of Texas, Austin. Brodskys nylig utgitte tilbyr verdifulle tips til folk som jobber eksternt, men som fortsatt trenger å bygge relasjoner med teamene sine.
Tre kommunikasjonsmåter
Brodsky gjennomførte en serie studier for å teste tre kommunikasjonsmåter for deres evne til å formidle følelser: e-post, telefon og ansikt til ansikt (personlig eller virtuell). Resultatene er klare. Hvis du vil bli oppfattet som følelsesmessig autentisk, må du ha et virtuelt møte ansikt til ansikt. Hvis du maskerer dine sanne følelser eller føler deg sint, engstelig eller stresset, må du nøye deg med et lydanrop.
Hvis du vil kommunisere en følelse som du faktisk føler - og føler sterkt om - vil du få en sterkere innvirkning hvis du bruker et 'mediarikt' verktøy som video eller videokonferanse. Folk oppfatter interaksjoner ansikt til ansikt som mer autentiske, som igjen bygger tillit, lojalitet og styrker relasjoner.
Dette funnet forklarer hvorfor video av Marriott-sjef, Arne Sorenson, ble viral i mars.
Sorenson måtte kommunisere dårlige nyheter - bookingen var nede på 75 prosent, og kjeden måtte komme til arbeidere. Medlemmer av Sorensons PR-team foreslo at han skulle unngå å bruke video fordi han nettopp hadde gjennomgått kreftbehandling. I en visning av følelsesmessig intelligens valgte Sorenson video som medium og til og med kvalt tårene mens han leverte nyheten.
Siden følelsene var autentiske, var video veien å gå.
sheinelle jones i dag viser lønn
Ekte følelse går tapt i e-post
E-post ville ha vært den absolutt verste måten for Sorenson å formidle sin inderlige følelse. I Brodskys forskning gjør folk oppfatninger om ektheten din basert på mediet du velger å bruke. Studiene hans viste at folk har en tendens til å bedømme e-post som den minst autentiske kommunikasjonsmåten.
Jeg spurte Brodsky hvor det etterlater e-post nyhetsbrev som mange ledere (inkludert meg selv) sender ut for å få kontakt med sine følgere eller kunder. Brodsky tilbyr et fantastisk tips.
Nyhetsbrev på e-post er generelt informative, så følelsesmessig ekthet er ikke viktig. Men når du vil formidle en sterk følelse (for eksempel hvor takknemlig du er for abonnentene dine), så legger du til en kort video av deg selv som uttrykker at følelsen vil komme langt.
Ifølge Brodsky, i tider med vanskeligheter, vil litt 'overflateaktende' beskytte dine profesjonelle forhold. For eksempel:
Det kan være lurt å gratulere en ansatt for å ha gjort et stort salg, men du er stresset over noe hjemme. Eller du har negative følelser for en dårlig ansatt, men du vil gi vedkommende en sjanse til å forbedre seg uten å vise hele følelsen.
Poenget: Folk har en ekstraordinær kapasitet til å ta imot verbale og ikke-verbale signaler personlig. Hvis det er viktig å uttrykke dine ekte følelser, så kommuniser på video. Hvis du imidlertid ikke virkelig føler det, så ta telefonen i stedet. En telefonsamtale virker mer autentisk enn e-post uten å gi bort dine sanne følelser.
