I løpet av helgen fant Dove seg midt i et opprør over en annonse de la ut på Facebook-siden deres. Skjermbilder av annonsen spredte seg raskt, og mange beskyldte Dove for å være rasistiske i sin skildring av fargekvinner.
Se den opprinnelige annonsen her:
angela rye høyde og vekt
De WhereAd var ikke engang litt rasistisk DoveSoap
- Eric Okafor (@KneWKeeD) 9. oktober 201
Folk må slutte å spre falske nyheter på sosiale medier. pic.twitter.com/hQLdChVyM4
Og her er bildet som spredte seg som en ild i ære, og opprørte dem på sosiale medier.
Hei @Hvor er det ...
- Lesang Tshoke (@LesangT) 8. oktober 2017
Vil du forklare hva du insinuerer her ... WhereAd (5 merker)
Vennlig hilsen,
LessangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
Dove fjernet raskt innlegget og sendte en unnskyldning:
Et bilde vi nylig la ut på Facebook, savnet merket i å representere fargekvinner. Vi angrer dypt på det lovbruddet det forårsaket.
-- Hvor hvor) 7. oktober 2017
De senere utvidet på unnskyldningen , og bemerket at annonsen 'ikke representerte mangfoldet av ekte skjønnhet, noe Dove brenner for og er kjernen i vår tro, og det burde ikke ha skjedd.'
Hvorfor Dove-annonsen fikk så voldsom tilbakeslag
Da jeg først så skjermbildene til annonsen, gråt jeg. Men de var ikke lykkelige tårer. De var tårer av smerte som svar på det som virket som et merke jeg elsket å fortelle meg at det var et problem med huden min.
Dessverre har svarte kvinner i mange år blitt vist bilder som har antydet både åpenlyst og skjult at den mørke huden vår ikke er vakker, og faktisk at det er noe galt med den.
Den historiske konteksten av @Hvor er det @Unilever annonser over et århundre WhereAd doveisracist Hvor er det pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
- THATBRANDGUY (@danielkthebe) 8. oktober 2017
Dermed tok bildene på skjermbildet opp smertefulle minner og synspunkter som svarte kvinner har kjempet for å overvinne i årevis.
Dette er ikke første gang Dove har dette problemet. Tilbake i 2011 mottok selskapet tilbakeslag for en annonse som så ut til å uttrykke en lignende følelse.
Så dette var hemmeligheten hele tiden. Jeg føler meg lurt WhereAd pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
- Dinah Mathope (@DMathope) 8. oktober 2017
Virksomhet handler om tilhørighet. Og virksomhetene som konsekvent kan tjene lojale kunder, er de som skaper dype følelsesmessige forbindelser med kundene sine. Da jeg først så Doves kampanje for ekte skjønnhet for mange år siden, gråt jeg. De var glade tårer fordi merket traff preg.
Etter hvert som merkevarer prøver å snakke med en stadig mer variert kundebase, vil det være voksende smerter. Og liker det eller ikke, vi lever i en tid der feiltrinn, og opplevde lyser spres som en ild i sosiale medier.
Dermed kan merkevarer som ikke er erfarne med å snakke med forskjellige publikum, finne seg i en vanskelig posisjon når de vil være inkluderende, men sliter med hvordan de skal gjøre det.
Her er fire raske måter å effektivt markedsføre til forskjellige målgrupper, på en måte som trekker dem til deg, i stedet for å frastøte dem.
1. Forplikt deg til markedsføring til forskjellige kunder.
Ikke gjør det til en ettertanke. Det er enkelt å merke reklamemateriell som 'multikulturelt' eller inkludere fargede mennesker i bilder for å få dem til å virke mer varierte. Men det er markedsføring på et overfladisk nivå, som bare fører til feil.
Gjør det i stedet et poeng å vurdere mangfoldig publikum fra begynnelsen. Og bygg deretter produkter og kampanjer som tilfredsstiller deres behov. Fenty Beauty gjorde dette nylig med sin nye sminkelinje som kommer i 40 nyanser. Kundene svarte med å kjøpe produktene og dele mye om dem.
2. Øv empati, ved å forstå kunder som ikke er i flertall på et dypere nivå.
Du må gå en kilometer i skoene hvis du virkelig vil forstå hva som gjør dem forskjellige, og hvordan du snakker til dem på en måte som viser at du får dem. Bruk tid på å snakke med kundene dine.
hvor mye er aron sanchez verdt
3. Diversifiser stemmene på teamet ditt.
Jo mer du har folk på laget ditt med varierende bakgrunn, erfaringer og tenkemåter, jo sterkere blir arbeidet ditt. Og når hver av disse stemmene er velkomne, og er i stand til å snakke og dele sine tanker, ideer og til og med misbilligelse, vil du være bedre rustet til å produsere produkter, tjenester og meldinger som treffer merket.
Ulike publikum vokser seg større. Og merkevarer som ønsker å vokse ved å nå disse målgruppene, må finne en måte å markedsføre og snakke med disse kundene på en måte som møter dem der de er.
Å gjøre dette kan være nytt for merkevaren din, og det kan være feil her og der underveis, som det er med de fleste nye tiltak. Men hvis du forplikter deg til de tre prinsippene ovenfor, vil du til slutt få det riktig, og tjene en ny avling av lojale kunder i prosessen.
