Vi visste at andre selskaper var det registrere interaksjoner med sine smarte enheter, og bruke noen av disse innspillingene for å se etter kvalitet ved å få virkelige mennesker til å lytte til disse interaksjonene. Men inntil nå trodde vi Apple var annerledes.
På fredag, Apple bekreftet til Vergen en varslerkonto om at selskapet har praksis som ligner Googles og Amazonas, men avslørte aldri det faktum i sin personvernpolicy.
når giftet ronnie devoe seg
Apple prøver et lite antall innspillinger av interaksjoner med stemmeassistenten Siri, som brukes av millioner av amerikanere på iPhones, Apple Watches og andre iOS- og Mac-enheter. Ifølge varsleren inkluderer det 'utallige forekomster av opptak med private diskusjoner mellom leger og pasienter, forretningsavtaler, tilsynelatende kriminelle forhold, seksuelle møter og så videre.'
Jeg vekker ved et uhell Siri hele tiden på klokken eller telefonen min når jeg ikke har tenkt å kommunisere med henne, og jeg har aldri tenkt på at hun lytter til det som skjer i bakgrunnen. Faktisk har jeg en datter hvis navn tilsynelatende høres ut til å være nær nok til 'Hei, Siri' at jeg ofte blir påminnet av min iPhone at 'Du trenger å rydde opp i rommet ditt' og 'Kom dekk bordet' er ikke kommandoer som ennå ikke støttes av stemmeassistenter (selv om det ville være kjempebra).
Seriøst, skjønt, tror jeg vi alle forstår at å perfeksjonere den kunstige intelligensen som brukes i stemmeassistenter, krever noe menneskelig interaksjon. Men jeg tror at det i våre sinn er noen magisk balanse som gjør det mulig for bedrifter å gjøre dette uten å måtte gjennomgå faktiske interaksjoner som inneholder vår informasjon - eller til og med stemmen vår.
Apple sier at opptakene ikke er knyttet til en spesifikk Apple-ID, noe som betyr at ingen som lytter, faktisk ville vite hvem som var i den andre enden, men det sender informasjon som enhetsplassering.
En kobling mellom et personvernløfte og praksis
Det større problemet for Apple er at selskapet har posisjonert seg mot sine rivaler som faktisk bryr seg om personvernet ditt først. Selskapet har gjort et enormt poeng om hvordan informasjonen din ikke er det produktet selskapet selger, og hvordan den har utallige personvern.
Selskapets personvernregler sier:
'Vi kan samle inn og lagre detaljer om hvordan du bruker tjenestene våre, inkludert søk. Denne informasjonen kan brukes til å forbedre relevansen av resultatene som tilbys av våre tjenester. '
Det er ikke helt klart om Siri-interaksjoner er en del av 'søk', men absolutt er scenarier der Siri utilsiktet aktiveres ikke spørsmål. Og det forsømmer å nevne at 'kan brukes til å forbedre relevansen av resultatene' faktisk betyr at 'kan bli lyttet til av et annet menneske.'
natasha gregson wagner nettoformue
Noe som egentlig er hovedspørsmålet her. Ikke bare er selskapet engasjert i praksis som andre selskaper blir kritisert for, det klarte heller ikke å erkjenne at dette pågikk. Det er et massivt brudd på tillit for et selskap som vil at du skal tro det behandler din personlige informasjon og personvern annerledes enn konkurrentene. Det er en strekning når det viser seg at det - i dette tilfellet - ikke bare gjør det, men det er heller ikke gjennomsiktig om det.
Merkeløftet ditt er alt
Jeg har sagt dette før, men det oppsummerer perfekt hvorfor dette betyr noe for virksomheten din. Når merkevaren din løfter, er det verste som kan skje at kundene dine får en opplevelse som ikke klarer å oppfylle det løftet. Den koblingen ødelegger tilliten.
Apples merkevareløfte er personvern, men selskapet leverer ikke det løftet, i det minste i dette tilfellet. At virkeligheten naturlig vil få folk til å lure på hvilke andre områder selskapet ikke lever opp til sitt løfte om. Det vil føre til at folk med rimelighet lurer på: 'Er det alt for show, eller mener selskapet det egentlig?'
Tillit er merkevarens mest verdifulle ressurs
Tillit er en veldig vanskelig ting å gjenvinne når den er tapt. Apple er et stort selskap, og selv om selskapet ennå ikke har svart på forespørselen min om kommentar, er jeg ganske sikker på at det vil ta dette treffet til sitt merke av tillit og gjøre en endring for i det minste å være foran om hva som skjer .
jennifer nicole freeman nettoformue
Din virksomhet har derimot ikke størrelsen og størrelsen på Apple, noe som betyr at det er verdt det nå å vurdere om du lever opp til merkevarens løfte. Har du råd til å ta en hit hvis du ikke er det?
