Jeg gikk modig inn gjennom inngangsdøren rett forbi skiltet 'No Soliciting' og opp til resepsjonen. Det var en kald samtale. Jeg følte meg så kul å stå der med BlackBerry 8700 i hånden (senere versjoner hadde til og med fargeskjerm!).
Det var tidlig i min forrige karriere i den trådløse industrien, og jeg var i en stilling for småbedrifter. Kort sagt, jobben min var å gå ut og finne lokale virksomheter som ikke hadde kontrakt med sin eksisterende leverandør og overbevise dem om å bytte.
Firmaet jeg ringte til var en tepperensningsvirksomhet ikke langt fra der jeg bodde. Jeg presenterte meg for kvinnen bak disken, og jeg ba om at hun ga visittkortet mitt videre til eieren eller driftslederen, slik at vi kunne bli vurdert neste gang å ta konkurransedyktige bud på deres trådløse tjeneste.
Jeg kunne se fra ansiktsutseendet at dette ikke ville gå bra. Hun avviste visittkortet (jeg fikk hånden). Så begynte hun å rope på meg. 'Dere folk! Jeg har bedt om å bli fjernet fra listen din! Likevel har du nerver til å komme inn på kontoret mitt? ' (Husk at dette var første gang jeg noen gang hadde ringt til dem.)
Hun fortsatte å rope. 'Nå, få h *** ut herfra og ikke kom igjen!'
I stedet for å reise, lente jeg meg litt lenger inn og rev ut et papir fra permen min. Jeg begynte å skrive ned navnet mitt, adressen, telefonnummeret og e-posten på papiret.
Så ga jeg den til henne, og jeg sa: 'Det er greit. Jeg kommer aldri tilbake hit etter dette. Men først vil jeg at du også legger til meg på DIN 'liste'. Kontakt meg aldri igjen om å få rengjort teppene mine eller send meg noen anmodninger i posten. Jeg brukte tjenesten din tre ganger i fjor, og jeg vil nå bruke konkurrentene dine. '
Det stemmer: Jeg var deres kunde, og hun visste det ikke.
Hver bedrift trenger kunder
Så selv om din rolle og stillingsbeskrivelse er langt borte fra salg, bidrar dine aktiviteter, atferd og kundeforhold til at bedriften din kan gjøre salg.
Mange ser på selgere i et negativt lys, og de vil sannsynligvis kjempe meg om at de må gjøre noe i det hele tatt eksternt relatert til salg.
Tenk imidlertid på dette: Når du er på flytur, og personen ved siden av deg legger merke til selskapets logo og spør om hva du gjør, skal du ikke begynne å fortelle dem om selskapets produkter eller tjenester og prøve å male dem i best mulig lys? (Selvfølgelig er du det.) Hvorfor? Fordi du vet aldri hvem den personen kan være eller hvem de kjenner i deres selskap.
Måten du samhandler med mennesker ute på, påvirker selskapets salg. Jeg er alltid overrasket når jeg ser folk behandler leverandørene sine dårlig. Personen som prøver å selge deg noe i dag, kan være kjøperen din i morgen, neste måned eller om fem år. Hvis du behandler den personen dårlig, vil de gjøre alt for å bruke konkurrenten din.
Husk alltid at selgere også er kunder, og du er også i salg enten du liker det eller ikke. Du vet aldri hvem den personen er som ser over disken fra deg.
cristine rotenberg og ben mazowita
