De fleste selskaper strever for å tilfredsstille sine kunder. Derfor kjører de kundetilfredshetsundersøkelser for å se om de lykkes. Men er kundetilfredshet et verdig mål? Jeg tror tilfredshet er det minste minimum av hva en kunde skal få i sin opplevelse.
Klart det er helt greit at kunden ønsker produktet eller tjenesten din, og at du selger den til henne til en rimelig pris og leverer i tide. Men det gjør ikke opplevelsen meningsfull eller minneverdig. Å tilby en jevn fantastisk opplevelse krever planlegging og struktur ofte langt utover ønsket om eller evner fra mange selskaper.
Nylig besøkte en venninne, skrivetrener Carolyn Roark, en av hennes favoritt Kimpton Hotels. Hun skryte av meg hvordan de overrasket og gledet henne med en gave mimoser ved bassenget. Det tok ikke mye tanke eller penger å skape en enkel opplevelse som fikk henne til å snakke, dele og markedsføre merkevaren deres. Så Carolyn og jeg trodde vi ville stimulere hjernen din med åtte enkle ideer om hvordan du kan glede kundene dine med en gang.
1. Start med en lagniappe - en 'liten gave'.
Det er utrolig hva en liten gave kan gjøre for å få et smil. Det trenger ikke være mye. Dette kan til og med være en liten kupong eller freebie til en verdi av $ 10 eller mindre, som de kan bruke på alle produktene eller tjenestene dine. Det er en enkel, kostnadseffektiv måte å invitere kunden til å bli bedre kjent med deg. Uansett hva det er, må du bare sørge for at det er ønskelig, underholdende og smakfullt.
2. Slipp løs det uventede .
De vanlige fordelene er fine nok - informasjonskapsler i lobbyen, en penn / blyantsett med firmalogoen, en nøkkelring i julen - men folk tar dem og glemmer dem umiddelbart. Se etter noe virkelig originalt. Det trenger ikke å være dyrt: små nyhetsleker, en morsom magnet eller kunstige postkort er gode ideer. Jo mer du kan tilpasse opplevelsen, jo større blir den hyggelig overraskelsen.
colin o'donoghue kone og barn
3. Lytt til hva de sier om seg selv.
Gi kunden muligheten til å dele informasjon med deg. Gjør så faktisk noe positivt med informasjonen. Hvis du ber folk om å fylle ut en profil eller på annen måte 'fortelle deg mer', følg opp med en gang ved å ta kontakt med noe personlig de delte. Hvis du spurte om deres preferanser innen musikk eller underholdning, kan du sende dem en lenke til en sang eller til og med lage en personlig morsom video. Hvis de forteller deg at de er tedrikkere, kan du sende dem et utvalg av interessante blader. Vis dem at du har tatt deg tid til å lære hva som er viktig for dem.
4. Gi dem prioritet.
Når en kunde viser lojalitet, er en takkemelding bare utgangspunktet. Følg opp med kundene for å informere dem om andre produkter eller tjenester som passer deres unike behov og gi dem en unik fordel for retur eller henvisning. Hvis et salg kommer, ikke bare gi beskjed på forhånd; la dine beste kunder få tidlig tilgang.
5. Ta deg tid til å komme til den virkelige roten til et problem.
På restauranter klager bare en liten håndfull kunder i håp om å få et nedsatt måltid eller gratis service ... men de fleste uttrykker bare bekymring hvis de virkelig føler seg ulykkelige eller ukomfortable. Vis personlig oppmerksomhet når noen har en klage. Ikke bare avvis det med hale unnskyldninger. Still spørsmål for å fastslå roten til et problem, og be om deres innspill til en løsning. Fortell deretter personen hvordan du planlegger å fikse det, og følg opp for å vise dem hva du har gjort.
6. Respekter grensene deres.
er sal upraktisk jokere gift
Mange selskaper trives med å innhente data fra kunden, og deretter innføre retningslinjer for å oppfylle minimum juridisk beskyttelse. Gjør kunden i fokus for personvernreglene dine. Kundene vet at alle driver med å samle inn data i disse dager. Gi dem sjansen til å velge bort og forbli private, slik at de vet at de har kontroll og at deres bekymringer betyr noe for deg. Og hvis de uttrykker et ønske om å bli fjernet fra en liste, må du følge ASAP.
7. Inviter dem til kulturen din .
Folk elsker å tjene som ambassadører for favorittmerkene sine. Hjelp dem med å bli kjent med deg med muligheter for å møte stjernepersonalet ditt, bli eksponert bak kulissene for de mest fascinerende aspektene av produktet eller tjenesten din, og del dine mest fascinerende hemmeligheter. Beløn dem når de gir ordet videre til familie og venner.
8. Kom inn i kulturen deres .
hvor gammel er matt cornett
Gjør ikke bare antagelser om hvem kundene dine er og hvordan de reagerer. Bli kjent med nabolaget / byen / staten / regionen der du er basert og uttrykk interesse for kulturen. Spill lokal musikk; har lokale kunstnere; dekorere med lokale produkter. Finn felles grunnlag som hjelper deg å forholde deg til mennesker. Jo mindre du handler om handel, jo flere mennesker vil koble seg og forbli som kunder.
Liker dette innlegget? I så fall, og aldri gå glipp av Kevins tanker og humor.
