Jeg har nylig sittet på et panel på et rådhus for et globalt selskap. Temaet var 'Combating Rasisme på arbeidsplassen. ' Jeg la oppmerksomheten mot økningen av fiendtlighet og rasistiske handlinger mot asiatiske amerikanere under Covid-pandemien. Kort tid etter at jeg snakket, mottok jeg en privat melding fra en av selskapets arbeidere.
'Min leder refererer hele tiden til Covid som' kinesisk influensa ', leste meldingen. 'Jeg er asiatisk-amerikansk, og det gjør meg veldig ukomfortabel. Er det etisk? '
Når selskaper blir med i den nasjonale samtalen om rasisme og antirasisme, fornyer de fokuset på mangfold, egenkapital og inkludering (DEI). Men det er viktig å huske at inkludering og egenkapital ikke oppnås etter et engangsseminar.
Å lede og kommunisere inkluderende er som å utvikle en ny, sunn vane. Det krever daglig trening og prøving og feiling for å bygge muskelminne. Over tid blir det naturlig og automatisk.
Hvis ledere ønsker å skape endring i organisasjonene sine, må de ta for seg forekomster av mikroangrep, som i likhet med eksemplet ovenfor er handlinger eller ord som kommer til skade for noen av en marginalisert gruppe. Som Karen Catlin skriver inn Better Allies: Everyday Action to Create Inclusive, Engaging Workplaces , vi må være oppstandere, ikke tilskuere. En oppstander ser feil og handler for å bekjempe det.
Det er øyeblikk når 'å kalle noen ut' er passende, for å stoppe ord eller handlinger som aktivt skader noen. Men ofte er det effektivt å i stedet 'ringe noen inn'. Når vi kaller noen inn, erkjenner vi at vi alle gjør feil. Vi hjelper noen med å oppdage hvorfor deres oppførsel er skadelig, og hvordan de kan endres. Og vi gjør det med medfølelse og tålmodighet.
Disse samtalene kan være vanskelige. Jeg utviklet en 5-trinns kommunikasjonstilnærming - B.U.I.L.D. modell - for å hjelpe ledere med å navigere i disse utfordrende samtalene.
Velvilje
Det første trinnet med å ringe noen inn er å ha sin beste interesse i hånden mens du holder dem ansvarlige. Tilnærm deg samtalen med respekt og vennlighet, men vær fortsatt fast i å kommunisere virkningen av deres handlinger.
Denne tilnærmingen bidrar til å skape psykologisk sikkerhet. Folk føler seg respektert og ikke på vakt, og dermed mer åpne for tilbakemelding og endring. Ved å gi dem fordelen av tvilen, vet de at du har ryggen. Du skaper klima for sårbarhet, gjensidig tillit og respekt. Dette er grunnlaget for inkluderende kommunikasjon.
Forståelse
Øv deg dypt i å lytte til forstå fakta av situasjonen, så vel som følelser og verdier av individet. Dette vil hjelpe deg med å få innsikt i intensjonene bak handlingene deres. Dette trinnet krever lytting på en måte vi ikke ofte gjør i hverdagen. Jeg blir alltid påminnet om det kinesiske tegnet for 'lytt', 聽 (ting), som er en sammensetning av tegnene i det ene øret, ti øyne og ett hjerte. Når du lytter, må du også være oppmerksom på dine egne skjevheter og antakelser, da de kan påvirke din forståelse av den andres intensjoner, følelser og verdier.
hvor gammel er eddie olczyk
Samhandler
Gå av autopiloten og engasjer deg med nysgjerrighet - ikke forhåndsdømming - som din guide. Ta tankene til en undersøkende journalist ved å stille ikke-ledende 'hva' og 'hvordan' spørsmål:
'Hva var intensjonen din da du sa ...?'
'Hvordan kan den andre personen se på denne situasjonen?'
'Fortell meg mer.'
Læring
Målet med å ringe noen inn er å hjelpe dem til å utvikle seg. Erkjenne at feil skjer. Å korrigere dem krever å utvide referansepunktene våre og forstå forskjellige perspektiver og opplevelser.
I tilfelle noen ringer deg ut, tenk før du reagerer. Først, takke personen for å dele denne verdifulle tilbakemeldingen med deg. Sekund, synes at om deres innspill. Hva betyr det? Hva vil du gjøre med det? Tredje, svar positivt. Fjerde, handling på det du lærer.
Leveranse
Dette er når du setter det hele sammen til handling. Ofte inkluderer handlingen å gi konstruktiv tilbakemelding ved å bruke 'rett snakk' - å si hva som må sies til riktig person, til rett tid og riktig sted, med respekt, nøyaktig og tydelig. Hjelp dem å forstå at inkludering er en kontinuerlig praksis for alle hender, og denne samtalen er et skritt fremover.
Jeg håper lederen til personen som sendte meldinger til meg under rådhuset, ble kontaktet av noen som opptrådte som en oppstander. Jeg håper de ble 'innkalt' med velvillighet og nysgjerrighet, av noen som ikke bare brydde seg om den følelsesmessige sikkerheten til de asiatiske amerikanerne i selskapet, men inkluderingen og tilhørigheten til alle som jobber der.
