I tanke-lederskap snakker, hører du mye om ordet 'ekthet' og behovet for flere 'autentiske' ledere. Men hva betyr det, akkurat?
Det jeg har observert og studert om autentiske ledere er at de lever, leder og jobber gjennom verdiene sine. De dukker opp hver dag med integritet og med sitt egentlige selv fordi slik oppførsel skaper et nivå av tillit og respekt fra ansatte som ikke kan replikeres ved å ha på seg en maske.
For å støtte det jeg skriver, snakker og modellerer i min egen lederpraksis, er jeg alltid på utkikk etter vellykkede ledere som kjemper for ekthet. Denne gangen koblet jeg meg til Smoothie King-sjef Wan Kim . (det gledet meg også å dekke denne historien siden jeg vanligvis sluker ned en 20 oz Daily Warrior omtrent hver morgen før jobb)
Da Kim overtok som administrerende direktør i 2012 etter å ha vært mesterfranchisetaker i Sør-Korea hvor han utviklet mer enn 130 Smoothie King-butikker, gjorde han det til sitt oppdrag å bringe Smoothie King tilbake til sine helsebevisste røtter og opprettholde den visjonen på lang sikt .
reell og tilfeldig nettoformue
Siden Kim tok roret, har Smoothie King åpnet i gjennomsnitt 100 butikker per år de siste tre årene og hatt rekordinnstilling 2018 - åpnet flere steder enn i et eneste år av franchisens 46-årige historie.
Så hva er den magiske formelen for Kim? Som det viser seg, er det ganske enkelt og replikerbart for enhver organisasjon.
Hver avgjørelse kommer ned på ett spørsmål
Kim begynte å stille det eneste spørsmålet det var verdt å stille når han trengte å ta beslutninger for selskapet: Vil det hjelpe folk å leve sunnere og mer aktive liv?
Kim implementerte filtertesten for ett spørsmål for å sikre at merkevaren aldri gikk glipp av merket når det gjaldt å ta beslutninger om nye initiativer, produktinnovasjon, partnerskap, hvilke franchisetakere de ønsker velkommen til systemet og mer.
Som Kim så det, skulle ikke Smoothie King bare selge smoothies, men dens formål var å tjene andre og inspirere folk til å leve en aktiv og sunn livsstil. Nå er det ektheten.
Å bruke det ene avgjørende spørsmålet har oversatt til en rekke initiativer på alle nivåer i franchisen: fra sitte-til-stå-skrivebord og treningsmedlemskap på stedet for bedriftsmedarbeidere til de friske og næringsrike ingrediensene som går inn i smoothiene, og alt annet imellom.
Hvis et foreslått initiativ, en kampanje, et partnerskap, en potensiell franchisetaker eller noe annet ikke bidrar til oppdraget om å 'hjelpe folk leve sunnere og mer aktive liv', blir det skrotet.
Inspirert av dette enkle, men strategiske filteret, satte jeg meg ned med Kim for å utforske hvordan et spørsmål bidro til å effektivisere franchisetakets beslutningsprosess og tillot for selskapet og dets forbrukere å samle seg om en enhetlig tro.
Her er høydepunktene i samtalen vår (redigert for lengden).
Hva var inspirasjonen bak filtertesten med ett spørsmål?
Inspirasjonen var våre gjester. Hvis vi skulle bli merkevaren folk tenkte på når de ønsket å oppnå sine helse- og treningsmål, trengte vi en mer bevisst metode for å ta beslutninger; vi ønsket ikke å overlate noe til tilfeldighetene.
Vi begynte å spørre oss selv: 'Hvordan kan vi forenkle prosessen med å ta beslutninger på alle nivåer i serien - fra ledelsessuiten til bak registeret - for effektivt å gi den positive og gjentakbare gjesteopplevelsen vi siktet til?'
Det var da vi kom med spørsmålet, 'vil det hjelpe folk å leve sunne, aktive liv?' Dette filteret holder gjestene og deres opplevelse i front og lar merkevaren vår ta mer helsebevisste beslutninger som bedre utfyller deres livsstil.
Hvordan forenkler det prosessen med å lede folket ditt?
Jeg ønsket at dette selskapet skulle være mer enn meg. Jeg vil at teamet mitt skal ta avgjørelser ikke basert på hva jeg liker eller vil, men basert på vårt oppdrag og vår visjon ... Jeg vil at de skal ha et svar før de til og med spør meg. For eksempel, hvis FoU-teamet ønsker å lage en ny smoothie, vil jeg ikke at de skal tenke: 'Jeg håper Wan liker dette.' Snarere vil jeg at de skal si, 'inspirerer dette nye produktet folk til å leve en sunn og aktiv livsstil?'
Hvordan hjelper spørsmålet med din ansettelses- eller franchisetakervalgstrategi?
Hos Smoothie King søker vi franchisetakere som har en ekte forbindelse med vårt merke, dets oppdrag og visjon. Ved å spørre, 'vil det hjelpe mennesker å leve sunne, aktive liv', produserer vi svar som direkte gjenspeiler kjerneverdiene våre og følgelig tiltrekker potensielle kunder som har de samme følelsene.
Hvordan hjelper filteret med ett spørsmål deg til å holde deg i integritet når du tar berøringsbeslutninger?
Før vi introduserte våre rene blandinger initiativ i fjor - som understreker bruken av mer hel frukt og grønnsaker og ingen kunstige konserveringsmidler, smaker, farger eller andre skadelige ingredienser på vår 'No No List' - kjørte vi gjennom filtertesten med ett spørsmål. Det var tydelig at dette var fornuftig for vårt merke, fordi det viser vår ekthet og forpliktelse til vårt oppdrag og visjon. Det viser også integritet for produktet og bekymring for gjestene våre når det gjelder ingrediensene vi legger i smoothiene våre for å bidra til å styrke helse- og treningsreiser.
Fungerer et lignende filtreringsspørsmål for andre merker?
Uansett om du er et smoothie-franchise- eller teknologiselskap, kan du designe et enkelt filter med ett spørsmål for å hjelpe deg med å ta beslutningene.
På slutten av dagen handler det om å forstå hva du prøver å oppnå som et merke, vanligvis definert av ditt oppdrag, og veie forretningskostnadene og fordelene. En filtertest med ett spørsmål kan hjelpe andre selskaper med å ta beslutninger som er tilpasset både deres oppdrag og økonomi - det er bare å bestemme hva det er.
Spørsmålet blir et enkelt referansepunkt der alle forstår hva selskapet prøver å oppnå. Det tiltrekker likesinnede individer, siver ut de som ikke er enige, og produserer handlinger som støtter dine mål.
