Jeg er en stor fan av NBC Dette er oss , tregkokeren min, og god PR. Og, wow, hvordan de alle har meldt seg sammen siden i går tirsdag kveld, da familiedramaet avslørte hvordan elsket ektemann og far Jack Pearson (Milo Ventimiglia) dør.
Siden hitprogrammet først ble sendt høsten 2016, har fans visst at Jack dør før de tre barna hans videregående skole. Men det var først i siste episode at de fant ut nøyaktig hvordan. Det viser seg at på natten av Super Bowl gnister en tregkokere - en som ligner min mors 1970-tallet Crock-Pot - en brann som brenner ned familiens Pittsburgh-hjem og dreper Jack. Tusenvis av showets fans tok umiddelbart til Twitter for å uttrykke sin sorg og deres intensjoner om å kaste ut Crock-pottene sine. Hvordan Crock-Pot reagerte er en for PR-spillboken. Her er fire PR-leksjoner å ta bort fra Crock-Pots svar på den tragiske TV-avsløringen.
1. Hastighet er nøkkelen i en PR-krise.
Crock-Pot handlet raskt, tok til sosiale medier og opprettet sin aller første Twitter-konto - @ CrockPotCares. Selskapet, eid av Newell Brands, la ut denne meldingen på Facebook, komplett med knuste hjerte-emoji og et bilde av en Pitrockburg Steelers-merket Crock-Pot:
DETTE ER OSS AVSLØRINGS VARSEL. Vi prøver fortsatt å reparere hjertet etter å ha sett på Dette er oss tirsdag kveld. Amerikas favoritt pappa og ektemann fortjente en bedre exit og Crock-Pot aksjer i din ødeleggelse. Ikke legg til denne tragedien ytterligere ved å kaste din Crock-Pot Slow Cooker. Det er vanskelig å gi noe fra generasjon til generasjon hvis du kaster det (bestemor blir ikke så glad). Å tilbringe tid med familien mens han nyter komfortmat fra Crock-Pot sin var en av hans favoritt ting å gjøre. La oss alle gjøre vår del og ære arven hans på kjøkkenet med Crock-Pot.
2. Led med empati.
Det har gått en uke, og Jacks fans smiler fortsatt. Og Crock-Pot lytter og svarer. Crock-Pot begynner sine meldinger med å uttrykke empati og bekymring og innlemme en klype levity (#CrockPotIsInnocent), noe som gjør budskapet om sikkerhet lettere - forhåpentligvis - for fans å svelge. Her er noen av Twitter-svarene:
Hannah, vi forstår det helt! Gårsdagens episode var [hjerteskjærende emoji], og vi er fortsatt ikke over det heller! Vi vil forsikre deg om at vi er forpliktet til sikkerhet, og du kan fortsette å bruke produktene våre med tillit. Vi tester #CROCKPOT vår grundig før de treffer hyllene. Pls DM oss med en ??
Gratulerer med kommende bryllup! La oss være en del av ditt spesielle øyeblikk. Sjekk DM for en overraskende godbit. [hjerteemoji, diamantringemoji] #CrockPotIsInnocent #CrockPot
3. Følg raskt opp med fakta.
Crock-Pots kommunikasjonsproffs hadde kanskje ikke noen gang trodd at selskapets kjøkkenutstyr på eldre skole ville møte en krise. Men teamet var bevæpnet med fakta og fikk dem raskt ut. Her er uttalelsen den sendte media:
I nesten 50 år, med over 100 millioner solgte Crock-potter, har vi aldri mottatt noen forbrukerklager som ligner på de fiktive hendelsene som ble skildret i gårsdagens episode. Faktisk gjør sikkerheten og utformingen av produktet vårt denne typen hendelser nesten umulig.
I tillegg, og mest relevant for bekymringene forbrukerne har etter å ha sett det siste Dette er oss episode, er våre Crock-Pot sakte komfyrer apparater med lite strøm, lav effekt (vanligvis ikke mer enn 200 eller 300 watt) med selvregulerende varmeelementer.
hva skjedde med aneska på dr phil
Jeg sjekket inn med to av PR-kollegene mine her i Charlotte, North Carolina. Imponerende, sa Christina Thigpen, visepresident for markedsføring og kommunikasjon ved Northwood Office, et kommersielt eiendomsforvaltningsselskap.
'Kudos til dem. Jeg tror ikke de kunne ha taklet det bedre, 'sa Thigpen, som også fungerte som min mentor da jeg jobbet mot akkreditering i PR fra PR-samfunnet (PRSA). 'De svarte raskt og med innlevelse, noe som er så viktig. Og de fortsetter å lytte aktivt, noe som er stort i krisehåndtering. Du må være proaktiv og presentere fakta og korrigere feilinformasjon, noe de også har gjort. '
4. Hvert selskap trenger en krise-PR-plan.
Hvis noe så funksjonelt, men allikevel vanlig som Crock-Pot kan lande i varmt vann, kan noen eller noe. Du må være forberedt på en krise-PR-plan.
'Du må være forberedt på hva som helst,' sa Peter Smolowitz, president for Charlotte-kapitlet i PRSA. 'Måten du skal gjøre det på er å vite at en potensiell krise kan oppstå når som helst og få team utnevnt slik at de allerede er forberedt på det.'
PR-teamet ditt, sammen med divisjonssjefer som har tilsyn med produkt, sikkerhet, drift, salg osv., Må forestille seg de verste tilfellene og sammen lage en plan for hvordan selskapet ditt vil reagere. Hva er hovedmeldingene dine? Hva er de forskjellige målgruppene du trenger å kommunisere med, og hvordan vil du nå dem? Hvem har autorisasjon til å snakke med pressen eller gi intervjuer? Hva er sikkerhetsjournalen din?
Og ikke glem å ta med intern kommunikasjon i PR-planen din. Du vil bevæpne ansatte - selv de som ikke snakker direkte med journalister eller forbrukere - med informasjon som hjelper deg med å spre situasjonen og stå opp for merkevaren din.
'Ellers har ansatte vinger,' sa Smolowitz.
Tenk på alle Crock-Pot-ansatte som står rundt nachos på søndagens Super Bowl-fester og blir spurt av venner om nedfallet på deres arbeid. Husk at etter det store spillet, Dette er oss sender ut episoden der publikum vil se Jack dø. Hvis selskapet har gjort sin PR-jobb så bra som den ser ut, kommer de menneskene til å vite nøyaktig hva de skal si. Pokker, de kan til og med komme til festen med en Crock-Pot med ostedyp.
