Opprinnelig publisert av Colin Shaw på LinkedIn: Hvordan små ting har stor innflytelse på kundenes atferd
hvor gammel er kona til jim harbaugh
Ikke-bevisst innflytelse har en betydelig innvirkning på kundens oppførsel. Ikke-bevisste påvirkninger er stimuli som en kunde ikke er klar over. Dessuten eksisterer disse ikke-bevisste påvirkningene i kundeopplevelsen din, selv om du ikke har vært bevisst om utformingen av dem.
I vår siste podcast , vi definerte noen begreper som beskriver informasjonen som påvirker atferd, inkludert:
- Subliminal: Noe du aner, men som ditt bevisste sinn ikke registrerte, noe som betyr at det blir plukket opp av det underbevisste sinnet. Du er uvitende om at du så den (eller smakte på den, eller kjente den osv.), Men øyet ditt oppdaget det (eller tungen eller huden osv.).
- Superliminal: Noe du fornemmer at du er klar over, noe som betyr at det er over nivået til underbevisstheten. Du er klar over at du så den (eller smakte på den eller kjente den).
Professor Daniel Kahneman definerer våre tankesystemer i sin bok Tenker raskt og sakte. Begge er på jobb her med disse subliminale og superliminale effektene. De to systemene er det raske og instinktive System One (eller det jeg refererte til i boka vår, Den intuitive kunden , som det intuitive systemet), og langsommere og metodisk system to (som vi kalte det rasjonelle systemet). Vårt intuitive system tar inn all den subliminale og superliminale informasjonen og tar den ned til det som er viktigst for deg, og sparker den opp til det bevisste sinnet. Det rasjonelle systemet lar det.
Det er bra at Intuitive System gjør denne sorteringen for deg. Ellers vil du bli overbelastet med informasjon. På denne måten får ditt bevisste sinn det som er viktig informasjon. La oss for eksempel si at du lyttet til en person som forteller deg noe på en fest. Du konsentrerer deg om det personen sier, til tross for bakgrunnsstøyen. Så sier noen i en annen samtale på festen ditt navn. Ditt intuitive system vil også ta tak i det og levere det til din bevissthet. Det ville imidlertid hoppe over din nærliggende festdeltakers beretning om hvor de måtte parkere i matbutikken i dag.
Subliminal Advertising er en ikke-bevisst ikke-starter
Har du noen gang hørt historien om hvordan forsker James Vicary i 1957 la til subliminal reklame i en film om konsesjoner med å spise og drikke, og det får snackssalget til å sveve? Det skjedde aldri. Vicary gjorde opp. Til tross for denne ubehagelige begynnelsen til studien, forblir subliminell reklame en ting selv den dag i dag.
Subliminal reklame er morsomt, og det har en effekt på mennesker, men subliminal reklame er ikke noe du kan bygge et kundeforhold på. Fra et markedsføringsperspektiv er dette området et minefelt. Folk liker ikke å bli påvirket av subliminell reklame, så bruk av det kan ha skadelige effekter på et merke. Dessuten er det ikke et solid grunnlag for et forhold å lure folk med lureri. Hva subliminell reklame er best for, er en isbryterhistorie på en fest når noen spør deg om hva du gjør, som, om ikke annet, uendelig bedre enn en historie om en parkeringsplass!
kvinne på hjem rådgiver reklame
Hvorfor ikke-bevisst innflytelse er viktig for kundeopplevelsen
Subliminal annonsering er bra for en ting som er relatert til kundeopplevelse. Det beviser at små ting betyr mye, spesielt for kundene. Når du finner ut hva de små tingene er, har du en betydelig sjanse til å rekruttere dem til din erfaring.
Som L.T. på Simpsons sier, det er et trekantet angrep:
Du kan bruke ord og markedsføringsposisjon om produktet og tjenesten som har innflytelse på noen. Det trenger ikke være en ting. Det kan være et banner som sier: 'Vi er de billigste!' (superliminal). Imidlertid kan det også være bruk av ord som 'rimelig', 'besparelse' og 'reduksjon i pris', sammen med støtte for spesifikke bilder som påvirker folk til å tro at produktet ditt har en høy verdi (subliminal).
hvor gammel er ellie zeiler
Tingene som påvirker mennesker er subtile. Det kan være ordene og bildene du bruker i annonseringen. Det kan være miljøet folk møter på stedet. Det kan være slik folket ditt står eller hva de gjør med hendene når de snakker med kunder. Alle disse tingene påvirker hva folk synes om kundeopplevelsen din. Det er opp til deg å administrere alle disse små tingene.
Mye av det som gjør at disse ikke-bevisste påvirkningene fungerer sammen for kundeopplevelsen, er konsistens. Det starter med å definere hvilken kundeopplevelse du vil levere. Kommuniser deretter det i hele organisasjonen din slik at alle er på samme side. Deretter bestemmer du hvordan du kan levere denne meldingen i hver detalj av kundeopplevelsen din, selv de ikke-bevisste.
Når du gir en konsekvent melding med alle de små tingene du gjør og sier, sender det kundene dine den ikke-bevisste meldingen om at du mener det du sier. Det forteller dem også at du vet hva du gjør, og at du kan stole på at du leverer merkevareløftet ditt. Best av alt, det gjør alt dette i et trekantet angrep som bruker de to tankesystemene for å levere den ene sanne kundeopplevelsen du ønsket.
Har du vært klar over noen subliminal reklame? Gi oss beskjed i kommentarene nedenfor.
