Som Microsoft-ansatt som jobbet med selskapets nå nedlagte serie med Encarta CD-ROM-er, visste Jake Knapp at det måtte være en mer effektiv måte å lage og teste produkter på. 'Du hadde bokstavelig talt en årslang syklus,' forteller Knapp Inc. . 'Det tok deg et år å finne ut om det du laget var bra, og om det ville lykkes i markedet.'
Det, kombinert med Knapps ønske om å gjøre sine egne dager mer produktive, førte ham til å tenke på den perfekte prosessen for å finne på noe nytt. 'Jeg skjønte at det var denne uoverensstemmelsen mellom det jeg håpet å oppnå og det som faktisk skjedde dag for dag,' sier Knapp. 'Møtene, sjekke e-post, gjøre ti ting på en gang - i stedet for å gjøre en veldig viktig ting.'
Knapp dro til slutt til Google. En helg reiste han til Sverige for å møte noen av selskapets ingeniører i håp om å skape en ny videochatplattform. Tre dager senere ble en fungerende versjon av Google Hangouts født.
'Da jeg så tilbake etterpå, tenkte jeg, Disse tre dagene var verdt tre måneder, eller seks måneder, eller ni måneder , sier Knapp. 'Hvordan kan du gjengi det?'
Ved å bruke Sverige-opplevelsen som en blåkopi, brøt Knapp teknikken sin ned i en fem-dagers metode som han kalte en designsprint. Prosessen, skissert i hans kommende bok , Sprint: Hvordan løse store problemer og teste nye ideer på bare fem dager tar team fra å identifisere et problem på mandag til å teste en prototype med kundene på fredag. Det frigjør selskaper til å eksperimentere med sine ideer uten å synke for mye penger eller tid - spesielt nyttig i oppstart, der disse ressursene ofte er begrensede.
Knapp har ledet spurter for Google-prosjekter som søk, Gmail og Google X. Siden han flyttet til Google Ventures (nå formelt kjent som GV), har han gjort det samme med oppstart som selskapet har investert i, som Slack, Nest, Blue Bottle Coffee og 23andMe. Her er en oversikt over Knapps prosess for å designe det perfekte produktet.
Starter.
Før du begynner, anbefaler Knapp å sette sammen et team på syv personer - flere kan redusere sakene, og færre risikerer å ikke få nok forskjellige meninger. Grunnleggeren, administrerende direktøren eller den som har siste ord, bør være til stede, samt minst en ekspert fra økonomi, markedsføring, kundesupport, teknologi og design.
Sprinten skal foregå i et rom med god tavleplass. Og lagre tekstmeldingen for pauser - ingen enheter er tillatt.
kyla pratt nettoverdi 2016
Dag 1: Enig om målet.
Den første dags fokus er ikke på å løse problemet, men å definere det. De ansatte i sprinten din vil ha forskjellige kompetanseområder - om kundene dine, om hva som er økonomisk gjennomførbart - så det er viktig at alle legger ut informasjonen de har. Sammen bør konsernet bestemme et langsiktig mål for selskapet: Hva ønsker vi å gjøre om seks måneder fra nå, eller om et år fra nå? Vend deretter fokuset til denne sprinten: Hvilket problem vil du løse denne uken - og hvordan vil det å løse dette problemet hjelpe deg med å nå det større målet?
Dag 2: Kom opp med flere løsninger.
Knapp liker ikke brainstorming. Folk pleier å favorisere de galeste ideene, sier han, uten å tenke på hvordan de faktisk vil bli oppnådd. Eller enda verre, vinneren er rett og slett den høyeste stemmen i rommet.
I stedet foretrekker Knapp det han refererer til som parallelt individuelt arbeid. Hver person i sprinten setter seg ned med blyant og papir og skisserer ideen sin. 'Det gir folk en lang periode med stille arbeid når de kan tenke gjennom ideen sin,' sier han, 'detaljere den og ikke trenger å forklare den samtidig med ord - noe som er en spesiell ferdighet som ikke alle har.' Skisse er ikke en ferdighet alle har, heller - det er derfor det er viktig å understreke for de ansatte at fokuset vil være på ideen, ikke på kunstnerskap.
Dag 3: Velg det beste alternativet og lag en angrepsplan.
Et tradisjonelt firmahierarki lar sjelden grunnleggere og ansatte tilby ideene sine med like stor vekt. Designsprinten gjør nettopp det. Skissene er teipet til en vegg eller tavle, og de er alle anonyme. Ideene studeres deretter i stillhet. 'Mange av tingene vi gjør i sprinten er ment å hjelpe mennesker som er introverte - folk som ikke er så komfortable eller som er i stand til å kaste ideene sine - til å være på like vilkår med grunnleggeren eller med noen på laget, sier Knapp.
Deretter får hver deltaker en håndfull klistremerker de rolig kan plassere ved siden av de individuelle aspektene av hver idé de spesielt liker. Noen ganger er det ideer som viser seg å være veldig sterke, sier Knapp, selv om det ikke var fornuftig. Løsningene blir så diskutert en om gangen. Notater er skrevet rundt dem med en tørrmarkering eller Post-its, og en tidtaker sørger for at alle ideene får like oppmerksomhet. Hver person i sprinten plasserer et stort klistremerke ved siden av løsningen de foretrekker, og ved å bruke dette som veiledning velger den utpekte beslutningstakeren hvilken idé - eller kombinasjon av ideer - som teamet vil gå videre med.
Det fine med den fem dager lange sprinten er at det er minimalt press for å velge den perfekte løsningen - selv om det er en katastrofe, har du bare mistet fem dager og ikke flere måneder. Og i det minste har du funnet ut hva som ikke fungerer.
Når løsningen er valgt, skal teamet lage et storyboard over hvordan kundeopplevelsen vil være med produktet ditt, fra oppdagelse til helt i slutten.
Dag 4: Bygg en prototype.
En dag høres skremmende ut å bygge en hel prototype, men Knapp påpeker at du allerede har det meste du trenger. Hvis du for eksempel er i robotproduserende industri, har du sannsynligvis allerede en tidligere prototype som du kan omprogrammere eller redesigne, så vel som folk som er i stand til å gjøre det. Hvis produktet ditt er en app, trenger du ikke lage en hel arbeidsmodell - bare et grensesnitt med de viktigste elementene som følger med. Prototypen kan også være markedsføringsmateriell eller en tjeneste, avhengig av hvilket problem du prøver å løse.
'Det er her du kan bli som tyvene Ocean's Eleven , sier Knapp. 'Alle har sin spesielle dyktighet, alle bryter opp og gjør sitt og kommer sammen igjen. Det er faktisk ganske gøy. '
Dag 5: Test den.
Forskning viser at fem er det perfekte antallet kunder å teste produktet på - utover det er avkastningen lav, siden den samme tilbakemeldingen fortsetter å komme opp. På den siste dagen velger du fem kunder som hver vil bruke en time på å bruke prototypen og snakke med et medlem av teamet ditt, mens resten av mannskapet ser på via live-streamet video i et annet rom. Teamet tar notater og bestemmer hva som skal bli og hva som må finjusteres - eller en fullstendig modernisering. Det er ikke alltid et ferdig produkt på dette stadiet, men teamet ditt vet hva det trenger å gjøre for å komme dit.
'På slutten av dagen på fredag,' sier Knapp, 'er det klarhet om hva du skal gjøre videre. Noen løsninger vil fullstendig mislykkes, noen vil lykkes, og ofte er du i midten: Du har noe lovende, men det trenger arbeid.
'I stedet for å tilbringe måneder eller til og med år på en anelse som kan vise seg å være feil, kan du svare på spørsmålene dine veldig raskt - for å slutte å diskutere abstrakt og begynne å gjøre fremgang.'
