Beverly jobbet som Delta flyselskap i 15 år. Hun elsket jobben sin, men bestemte seg for å ta tidlig pensjon for å være hjemme på heltid med barna sine.
I fjor rammet tragedien: Beverlys 19 år gamle sønn gikk plutselig bort.
Etter å ha tatt seg tid til å sørge, bestemte Beverly seg for at hun var klar til å komme inn i arbeidsstyrken igjen, og forfulgte den samme jobben i Delta som hun hadde forlatt for mange år siden. Hun begynte å intervjue med et tredjeparts ansettelsesbyrå, men ble raskt eliminert, til tross for at hun hadde 15 års opplæring og erfaring i stillingen hun intervjuet for.
Snakk om å føle at du har blitt sparket når du er nede.
Jeg lærte om Beverlys historie da hun skrev en kommentar til en artikkel jeg delte på LinkedIn. Artikkelen berømmet Delta Airlines og administrerende direktør Ed Bastian for måten selskapet behandler sine medarbeidere på.
Beverly vanærte Delta, og ba meg heller ikke gjøre noe med situasjonen hennes. Hun merket meg ikke engang i kommentaren. Hun delte bare sin hjerteskjærende opplevelse:
Jeg var Delta-flyvertinne i femten år. Jeg pensjonerte meg tidlig for å være hjemme på heltid for å være sammen med barna mine. Jeg mistet sønnen min i fjor. Jeg intervjuet nettopp med Delta gjennom [redacted]. Det var et nei. Jeg forstår det ikke. Jeg elsket karrieren min med Delta.
Beverlys kommentar slo meg hardt. Det var ikke første gang jeg hadde hørt om en potensielt ideell kandidat, spesielt en som har verdifull opplæring - og uvurderlig erfaring - som blir lukket ut av rekrutteringsledelsessystemer eller tredjepartsbedrifter. Selvfølgelig var det mange mulige formildende omstendigheter, inkludert det faktum at Beverly ikke hadde hatt denne stillingen i årevis. Men jeg kunne ikke riste følelsen av at jeg ønsket å hjelpe.
Så jeg nådde ut til Beverly for å dele min medfølelse og ønske henne styrke. Jeg ga henne også beskjed om at jeg hadde en idé.
Etter å ha snakket med Beverly, jeg skrev en beskjed til mine 100.000 følgere på LinkedIn, dele historien hennes og merke Delta Airlines. Det ble avsluttet med en enkel forespørsel:
hva er rupauls virkelige navn
Kan du gjerne like eller kommentere dette innlegget? Forhåpentligvis kan vi sammen få Delta's oppmerksomhet. Og bare gi Beverly en sjanse til å få jobben sin tilbake.
Jeg var ikke sikker på hvor mange som til og med ville se innlegget, og husk å engasjere seg i det. Jeg advarte Beverly om at forsøket kunne mislykkes.
Innlegget fikk sakte trekkraft. Tjue likes. Så hundre. Den vokste til slutt til flere hundre. Tonnevis av LinkedIn-medlemmer delte også kommentarer, hvorav mange tilbød å hjelpe Beverly på en eller annen måte.
Det var hjertevarmende å se responsen. Beverly ble rørt. På dette tidspunktet hadde jeg fortsatt ikke hørt noe fra Delta, men jeg ble trøstet med tanken på at vi i det minste ga Beverly litt oppmuntring.
Så, noen dager senere, en ny kommentar.
Det var fra Deltas administrerende direktør, Ed Bastian:
Justin, takk for at du flagget dette. Å miste en kjær, enn si et barn, er ubegripelig. Som pappa på fire er hjertet mitt og bønner med deg, Beverly.
Vi er veldig stolte av integriteten til utvelgelsesprosessen siden teamet vårt er involvert i alle trinn for ansettelse. Allison Ausband, vennligst se Justins notat om Beverlys nyere erfaring.
Ausband, som fungerer som senior visepresident for flytjenester i Delta, svarte umiddelbart og lovet å nå ut til Beverly direkte, noe hun gjorde. Og jeg er glad for å si at Beverly fikk en ny sjanse til å intervjue. (Intervjueprosessen pågår for øyeblikket.)
Jeg har jobbet for å hjelpe selskaper og enkeltpersoner med å bygge emosjonell intelligens i mange år, men dette må være en av mine favorittopplevelser hele tiden. Det er en sanntidsstudie som viser at følelsesmessig intelligens kan brukes til en god tid i en verden full av dårlige nyheter.
Hva har emosjonell intelligens med det å gjøre?
Emosjonell intelligens er evnen til å identifisere, forstå og håndtere følelser. Den inkluderer kjennetegnegenskaper som medfølelse og empati, og kan brukes til å bygge sterkere relasjoner, både hjemme og på arbeidsplassen.
Som administrerende direktør trengte Bastian ikke å gjøre noe for LinkedIn-innlegget mitt. Med tanke på at Delta for tiden har over 80 000 ansatte, og Beverly bare var en av over 180 000 søkere til stillingen som flyvertinne bare i fjor, kunne Bastian fullstendig ignorere all oppmerksomhet de fikk. Og han trengte absolutt ikke å gi personlig respons.
Men med sitt svar lærte Bastian en viktig leksjon.
For bedriftsledere er det viktig å kunne se utover tallene. Beverlys erfaring var mer enn bare en tilfeldig tragedie. Det var opplevelsen til et av Bastians folk, en tidligere Delta-ansatt.
Og mens Bastians vennlige ord viste bevis for empati, var det hans handling å gjenåpne intervjuprosessen som snakket mye høyere enn ord.
Likevel, så mye som jeg applauderer Bastians stilige trekk, er det en enda større leksjon i denne historien:
Selv små vennlige handlinger kan komme langt.
Det tok ikke mye for hver enkelt å delta i det innlegget. Kanskje noen minutter ut av dagen, maks.
Men hver like, hver andel, hver oppmuntrende kommentar bidro til å løfte en fremmed som hadde utholdt tragedie. De hjalp til med å gi Beverly håp. De oppfordret henne til å holde kurset.
Sett på sine egne fordeler, virker hver av disse snille handlingene kanskje ikke så mye. Men sammen dannet de noe spesielt - som det utallige antallet delikate penselstrøk som utgjør et vakkert maleri.
Og sammen hjalp de oss alle med å se viktigheten av å holde det menneskelige elementet slik vi driver våre virksomheter.
Det er kraften i å bruke emosjonell intelligens for godt.
