Kanskje det er fordi jeg er delvis italiensk. Ingenting koker blodet mitt mer enn når jeg føler at jeg har blitt urett. Jeg prøver alltid hardt å ta motorveien. Men det er ofte langt lettere sagt enn gjort. Jeg har lært at følelsen av forurettelse ikke nødvendigvis betyr at jeg blir urett.
Når du bygger en bedrift, blir din forpliktelse til din vilje og tålmodighet hele tiden testet. Mens det er mange, mange gode mennesker i verden med gode intensjoner, er det også noen dårlige mennesker, med dårlige intensjoner. Det kan være vanskelig å filtrere ut det gode fra det dårlige. Bli brent et par ganger, og det er lett å gå i beskyttelsesmodus, og prøve å blokkere deg selv eller bedriften din fra alle de dårlige. Imidlertid er sjansen stor for at du også blokkerer for mye bra.
Selvfølgelig kommer du til å møte meningsforskjeller. Du kommer til å ansette folk som ser ut til å ha gitt en feil fremstilling av deres kvalifikasjoner og ferdigheter. Og du kommer til å vokse ut en ansatt som du trenger å si opp, og hun vil føle at du blir fremstilt feil din intensjoner. Du kan undertegne en kontrakt i god tro med en forretningspartner, og senere oppdage at ting har gått sidelengs, og begge parter føler seg urett. Noen kan ikke oppfylle forventningene dine, eller du kan mislykkes andres. Disse sakene er nesten garantert å skje i ditt profesjonelle og personlige liv.
Det kan være vanskelig å ikke bli emosjonell i disse tilfellene. Følelsen av å bli 'gjort urett' er en av de vanskeligste å overvinne. Det føles personlig. Kriger startes over meningsforskjeller eller tro. I disse situasjonene oppfordrer jeg deg til alltid, alltid, å ta motorveien. Spesielt i virksomheten vil det alltid være viktigere å komme videre og oppnå resultater enn å ha rett.
Ser jeg tilbake på mine 14 år med å bygge virksomheter, angret jeg hver gang jeg ikke klarte å ta motorveien. Det suger bare til slutt; det er ingen bedre måte å si det på. På baksiden, følte jeg meg fornøyd, noen ganger til og med overrasket over at jeg er glad for resultatet. Du må svelge stoltheten din noen ganger, og se forbi uenighet eller meningsforskjeller. Jeg forsikrer deg om at det er verdt det, og du vil se bedre resultater og større sjelefred.
Konflikt er en av de vanskeligste tingene for enhver leder eller gründer å håndtere. Å avskjedige noen, unngå tøffe samtaler, saksøke eller damprulle noen har ikke å gjøre med konflikt. Å håndtere konflikt betyr direkte å adressere forskjellen i mening eller tro. Du og den andre parten har bare to produktive alternativer: godta den andres stilling eller finn et kompromiss. Gjensidig avvisning er ikke et produktivt alternativ. Du må fortsette å håndtere konflikten til det er en gjensidig løsning: aksept eller kompromiss. Når du går gjennom denne prosessen, ta alltid motorveien. Ta deg tid til å forstå den andres posisjon, følelser og tro. 'Sett deg i skoene hans', som du lærte da du var liten. Det er en enkel leksjon, men en god.
