I en artikkel publisert i New York Times denne uken på tirsdag, fremhevet Jennifer Schuessler ny forskning som fokuserte på hvor mye folk fra en håndfull forskjellige kulturer si takk . Studien, ledet av Simeon Floyd, fant at når vi går uformelt om dagen, uttrykker vi takknemlighet - inkludert setninger som 'god jobb' - ganske sjelden. Takk kommer med en hastighet på bare omtrent én av 20 muligheter.
Ikke miste motet ennå
Forskerne har en utrolig positiv tolkning av funnene. De hevder at vår lave grad av muntlig takk er en god ting. Det viser at vi som sosiale skapninger allerede forventer gjensidighet. Vi demonstrerer vårt behov for eller ber om hjelp til det vi sier og gjør, og andre tar steget opp. Omgitt av denne konstante, helt normale strømmen av frem og tilbake hjelp, føler vi ikke behov for å si takk hver eneste gang, og vi kan potensielt fokusere mer på hva det er vi må gjøre.
Men er kontoret annerledes?
Schuessler bemerker det Floyds takkestudie så ikke på institusjonelle eller forretningsinnstillinger. Hun hevder at det kan være mer vanlig for oss å takke i disse mer formelle miljøene. Jeg er tilbøyelig til å være enig når jeg tenker på hvor mange e-poster jeg får som sier takk for enkel fullføring av oppgaver, standardstart og slutt på presentasjoner, intervjuer eller møter ansikt til ansikt og utveksling av informasjon.
Du kan hevde at når vi sier mer takk i virksomheten, gjør vi hverandre et solid i og med at vi anerkjenner individuelt bidrag. Studier viser konsekvent at arbeidstakere ønsker å bli sett, inkludert og verdsatt mer enn noe annet, inkludert fancy eller imponerende fordeler. Kanskje dette faktum og den økte betydningen av verbalisert takknemlighet i virksomheten er virkelighet fordi selve arten av bedriftshierarki og rolleinndeling legger så stor vekt på forskjeller og ulikhet heller enn likestilling. Hvis vi ikke kan samhandle på kontoret på måter som virkelig fremmer virkelig naturlig gjensidighet, slik mer uformelle innstillinger tillater det, blir det en 'profesjonell' takk den eneste bekreftelsen vi har igjen på at vi har betydning og at vi ikke utnyttet. Det er den ene lenken vi må stole på.
Men det er et slags sort sverd. Hele grunnen til å si takk har verdi eller oppriktighet i det hele tatt er fordi vi ikke gjør det si disse ordene ved hver dråpe av en hatt. Vi trenger bekreftelse, men kan vi være i fare for å takke deg for å bli litt mer enn ett stykke bedriftssjargong? Er vi bare to skritt fra å fremme irritasjon i stedet for lykke, på samme måte som småbarn som ikke kan slutte å si 'hvorfor' eller 'mamma / pappa' raser i nervene til foreldrene sine? Hev hånden din hvis du noen gang har hørt en intervjuobjekt eller presentatør begynne med 20 sekunder med smiger-fylt takknemlighet og ønsket at de bare ville hoppe over oksen og komme til poenget.
Hvor mye av vår høflighet på jobben, ganske enkelt en lurt å passe inn? Hvor mye av det er faktisk representativt for vår giftige manglende evne til å skape åpne, autentiske kulturer som virkelig bryter ned siloer? Hvor mange sjefer tar den enkle ruten med tomme ord, i stedet for å faktisk lytte til arbeidstakerne, brette opp ermene og svelge stoltheten for å hjelpe og gi tilbake? Hvor mye bedre - hvis noen - ville vi ha det hvis vi snakket mindre og viste mer?
Handling, synes studien virkelig å bevise, snakker høyere enn ord.
