Hvor langt er for langt?
Det var spørsmålet Starbucks-barista Josie Morales ble møtt med da han mottok en ordre på en opprørende drink, en som inkluderte fem bananer, karamellregn, kraftig krem og ekstra pisket krem og syv pumper mørk karamelsaus.
Som en vits la Morales ut et bilde av drikken og oppskriften i et nå slettet Twitter-innlegg med bildeteksten 'På dagens episode om hvorfor jeg vil slutte i jobben.'
Morales innlegg ble viral. Like etter bestilte kunder over hele landet drinken, og angivelig gjorde de Starbucks-baristaene gal.
I et intervju kort tid senere, Morales avslørte at han hadde blitt sparket fra Starbucks for å ha brutt selskapets sosiale medier. En talsmann for Starbucks påpeker at årsaken til Morales avskjedigelse ikke var for denne spesifikke tweeten, men for bruddet på politikken for sosiale medier generelt. Dessuten sier hun: 'Tilpasse drikkevarer hos Starbucks og baristaenes ekspertise i å hjelpe kunder med å finne og lage den rette drikken har og vil alltid være hjertet i Starbucks-opplevelsen.'
Men i stedet for å skyte denne baristaen, burde Starbucks ha vurdert å gi ham en kampanje - for å hjelpe den med å identifisere et stort problem:
Starbucks har forrådt arven sin - og er på vei mot en ulykkelig slutt.
Hvordan Starbucks mistet veien
I 1983 reiste Starbucks-ansatt Howard Schultz til Italia, hvor han ble slått av romantikken og sjarmen til italienske kaffebarer og opplevelsen de tilbød.
som er jack black gift med
Schultz hadde en visjon: å bringe den italienske kafétradisjonen tilbake til USA. Etter hvert som han ble administrerende direktør i selskapet, forsøkte Schultz å skape en 'tredjeplass mellom jobb og hjem', en som lignet de sjarmerende kafeene som vant hans hjerte.
Starbucks bygget sitt merke ved å tilby kundene tredjeplassen: et hjørne for fellesskap og tilkobling, der de kunne lære om - og få - god kaffe. Gjennom årene bygget det også et rykte som en god arbeidsgiver, en som ga fordeler som helseforsikring og betalt undervisning, selv for deltidsansatte.
Men de siste årene har Starbucks slitt med sin identitet.
Starbucks i dag ligner ikke den italienske kaffekulturen som inspirerte den. Hvis du skulle gå inn på en av Italias utallige kafeer, ville du oppleve at de ligner veldig på de Schultz selv besøkte for flere tiår siden.
Du vil fortsatt finne et sted å møte og få kontakt med venner.
Du vil fortsatt finne vennlige baristaer, eksperter på deres håndverk. Klar og villig til å dyktig tilveiebringe de vakreste og deiligste espressoene, cappuccinoene og lattene du kan forestille deg.
Men hvis du ba noen av de italienske baristene om å tilberede en drink som lignet den som ble viral, ville de tro at du tullet.
De ville rolig forklare deg at det du ba om ikke er kaffe.
Det er ikke noe de gjør.
Hvis Starbucks ønsker å være tro mot sin arv, bør det heller ikke være en del av det den gjør.
Ikke misforstå meg. Jeg forstår at Starbucks har utviklet seg, at en stor del av den nåværende forretningsmodellen gir kundene muligheten til å tilpasse drinker og lage ordrer som passer til deres unike smak.
Men å tillate ordrer som den som gikk viral, er utenfor grunn.
De forreder selskapets arv.
De sender feil beskjed til ansatte og kunder.
Verst av alt, de fornærmer Starbucks-merket.
Interessant, selskapet 'Starbucks' hentet navnet sitt fra historien Moby Dick, som ifølge selskapets nettside 'fremkalte romantikken på åpent hav og sjømatstradisjonen til de tidlige kaffehandlerne.'
I romanen, Starbuck er navnet på førstemann til Pequod, skipet kommandert av kaptein Ahab. Starbuck er en rimelig, gjennomtenkt karakter, en med sunn respekt for havet og dets innbyggere, inkludert den store hvalen. Dette er i sterk kontrast til Ahab, som er hovmodig, uhøflig og til slutt blir så oppslukt av sin søken etter hevn at han er blind for konsekvensene av avgjørelsene hans.
Mot slutten av historien, da det blir klart at Ahabs forfølgelse vil ende i en katastrofe, ber Starbuck Ahab om å vende tilbake.
Den unge sjømanns forespørsler faller selvfølgelig på døve ører. Så han fortsetter å følge kapteinens ordre, vel vitende om at de vil føre til irreversible konsekvenser.
Starbucks messing ville gjøre det bra å ta en leksjon fra 'Starbuck' karakteren. De bør nå ut til baristaer som Morales, og lytte nøye.
Og hvis de ikke ...
Kanskje Starbucks burde endre navn til Ahabs.
Redaktørens merknad: Denne artikkelen er oppdatert for å inkludere kommentarer fra en talsmann for Starbucks.
