Donald Trump skal Twitter som en guppy er å vanne. Verken Trump eller fisken ser ut til å kunne eksistere uten mediet. Og presidenten er like glad for å gå etter merkevarer med nedsettende kommentarer, kritikk og en 'dårlig' eller 'trist' som ikke. Men hva betyr det for selskapets virksomhet?
Twitter og mer generelt sosiale medier kan være farlige steder for merkevarer. Bare spør Democratic National Committee, som tok en online spanking etter å ha stilt feil spørsmål i en tweet. Såkalte influencers kan ta pengene dine til kampanjer til falske følgere. Så hva gjør du når fyren med en mobberprekestol, stor Twitter-følge og beredskap til å legge seg til noen legger merke til?
Den gode og dårlige nyheten er at for det meste er det ingenting du kan gjøre fordi resultatene kommer ut det samme. Sosiale medieovervåkingsfirma 4C Insights, som ga meg sammenligningsdata for sosiale medier for noen toppflyselskaper, gjorde en analyse på noen selskaper som Trump nevnte. Nedenfor er resultatene.
Sentiment betyr andelen sentiment i Twitter som nevner som var positiv. Engasjementer refererer til omtale av merkevaren.
Du antar at en positiv omtale av Trump vil føre til et positivt resultat for merkevaren, og at en negativ omtale vil gjøre det motsatte. Uansett hva som er nevnt, var følelsen målt i tweets om merkevaren imidlertid mindre positiv etter Trumps omtale enn før.
Det verste fallet var for Boeing. Etter en negativ omtale falt prosentandelen av positiv stemning fra 68 prosent til 57 prosent. I tillegg klatret antall omtaler nær 14 ganger. Men det nest verste fallet, på 8 prosentpoeng, var for Walmart, og Trumps omtale av selskapet var positivt.
Generelt, i det minste på Twitter (som er langt fra et representativt utvalg av den amerikanske forbrukeren), kan du stort sett ikke vinne hvis Trump nevner merkevaren din. Du kan bare tape, selv om det bare er midlertidig.
hvor gammel er pappa yankee
Det var ett unntak: Nordstrom. Før Trumps omtale, som smalt Nordstrom for å ha droppet datterens kleslinje fordi det ifølge selskapet ikke solgte godt nok, var den gjennomsnittlige daglige positive følelsen tre dager foran omtale 45 prosent på 48185 omtaler. Tre dager etter var det 54 prosent på 197.665 omtaler.
Selv da ville jeg være forsiktig med å erklære seier. Gitt den polariserte politiske holdningen i disse dager, kunne skiftet ha vært enkeltpersoner som brukte arrangementet for å fremme deres personlige synspunkter.
Jeg snakket med en strategisk markedsføringsekspert jeg kjenner: Ira Kalb, professor ved University of Southern California, Marshall School of Business. Resultatet av dette uforutsigbare er etter hans syn neppe overraskende.
'Regelen jeg bruker er at det er risikabelt å si noe politisk når du representerer et selskap,' fortalte Kalb meg. 'Problemet er at du har bestanddeler som kan ha forskjellige synspunkter.' Det er aksjonærer, kunder, ansatte, media, og, i tilfelle Trump, mange mennesker på hver side av et politisk skille.
'Hvis de er for Trump [og] går du imot ham, kan det være ille,' sa han. 'Hvis de ikke er mot Trump, hvis du ikke går imot ham, kan det være ille.' Å bli politisk vil generelt ikke hjelpe. 'Du kommer alltid til å ha en gruppe mennesker som kommer til å banke deg for sin egen agenda,' sa Kalb.
Tilnærmingen som kan fungere, er å posisjonere et selskap som pro-amerikansk og konstitusjonelt for å nå Trumps følgere. Og husk, uansett hva som er tilfelle, er forbrukernes minne vanligvis kort, slik at ting vil blåse over på ikke så lenge.
