Hvordan kan avstemning være nyttig for små bedrifter?
Era med beslutningstaking om setet til buksa er borte. Jeg er villig til å akseptere det faktum at det er noen mennesker som bare har gode instinkter, men her er et kraftig verktøy - meningsforskning, meningsmåling - som enten kan understreke eller trosse buksene. Og så, hvis den er tilgjengelig og den er vitenskapelig, bruker du den.
hvor gammel er amar e stoudemire
Hva kan eiere av små bedrifter bruke det til?
Hva er markedet ditt, og hva ønsker markedet ditt? Hvor mye er de villige til å bruke? Kundetilfredshet: Gjør du en god eller dårlig jobb? Arbeidet vi har gjort gjennom årene antyder at det er to ting du ser på når du gjør kundetilfredshet. Du leter etter poengsum: god jobb, dårlig jobb. Men blant klientene som sier dårlig eller så som så jobb - hvorfor.
Hva er en av hemmelighetene for å få mest mulig ut av avstemning og meningsforskning?
Vi har gjort kundetilfredshet for banker, for forhandlere. Du kan oppnå en 95% [positiv opplevelse] -poeng enten samlet eller i et bestemt element. Men når du spør hvorfor blant de 5%, hvis det er en person som sier: 'Det var den verste opplevelsen i livet mitt, vil jeg aldri dra tilbake dit igjen,' må du vite. Du må finne ut av det. Og det finner du bare ut hvis du spør.
De fleste avstemningene skjer via telefon, men Do-Not-Call-registeret begrenser bedriftseiere når de vurderer dette stedet for avstemningene. Hvordan foreslår du at bedriftseiere når sine kunder?
Du oppdager at selv i denne tiden av Do-Not-Call-registeret og folk som jobber i gjennomsnitt 50 til 60 timer i uken, er det fortsatt folk som er villige til å svare på spørsmål [på telefon]. Men interaktive tjenester er en av de raskest voksende [områdene for avstemning], og veldig nyttig og nøyaktig.
Hver metode tilbyr noe som en annen metode ikke gjør. Telefonen for starter: Vi ber folkene våre, ikke bare gi oss ja / nei, er enig / uenig, skalaen 1-5 - fortell meg hva tonen var. På telefonen kan du få den virkelige holdningen, den virkelige tonen. E-post lar deg stille flere spørsmål mer detaljert.
Er det områder der valglokaler fungerer bedre enn andre, eller de som ikke fungerer i det hele tatt?
Alltid kundetilfredshet. Men også, hvis du skal gjøre det selv, kommer du ikke til å få nøyaktig informasjon. Hvorfor det? For noen ganger vil ikke folk fortelle den faktiske leverandøren. De vil fortelle oss det. Noen ganger vil de ikke fortelle om en dårlig opplevelse - du vet, gjør mot andre som du ville gjort mot deg.
Kan en bedrift være for liten og avstemning irrelevant for dem?
Ikke.
