- Amazon-sjef Jeff Bezos leser fremdeles personlig e-postmeldinger fra kunder, selv om han ikke svarer på mange av dem, sa han under et intervju på scenen fredag.
- Ofte vil han videresende e-postene til lederne med ett tegn: et spørsmålstegn.
- Lederen som mottar e-posten er da på kroken for å slippe alt, undersøke situasjonen og skrive et godt utformet svar.
Amazon-sjef Jeff Bezos har en beryktet vane med å sende sine ledere en e-post som har ett tegn: et spørsmålstegn.
Når ledelsen får en e-post fra Bezos som bare sier '?' de vet at Bezos er opptatt av noe fordi en kunde klaget, forklarte Bezos under et intervju på scenen på George Bush Presidential Center på fredag.
'Jeg har fortsatt en e-postadresse kunder kan skrive til,' sa Bezos. Selv om han ikke vanligvis svarer på e-postene selv, leser han dem.
Yolanda adams ektemann timothy crawford
'Jeg ser de fleste av disse e-postene. Jeg ser dem og jeg videresender dem til ledere som har ansvaret for området med et spørsmålstegn. Det er stenografi [for], 'Kan du se på dette?' 'Hvorfor skjer dette?', Sa Bezos.
Å få en slik e-post er en ganske vanlig ting hos Amazon, og det er også en stor avtale. Den utøvende myndigheten vil i sin tur ofte sende den til lederen med ansvar for området som vil se e-posten med et synkende hjerte, fortalte en av dem nylig oss.
Connie Smith nettoformue 2016
Det er fordi lederen da er på kroken for å slippe alt, undersøke og komme tilbake med et svar. Noen ganger betyr det mye forskning over netter og helger, fortalte Amazon-sjefen oss nylig.
Men Bezos ser på den e-postadressen, jeff @ amazon.com , som en måte å holde seg nær kundene, noe som ellers kan være vanskelig å gjøre som en leder som er langt borte fra den daglige kundeservicen og ser selskapet mest gjennom data og rapporter.
'Vi har mange beregninger,' forklarte Bezos. 'Når du sender milliarder av pakker i året, trenger du gode data og beregninger: Leverer du i tide? Leverer du i tide til hver by? Til leilighetskomplekser? ... Om pakkene har for mye luft i seg, sløsende emballasje? '
Så kundeklagene gir ham innsikt i frontlinjen. Hvis alle dataene hans sier en ting og noen få kunder sier noe annet, tror han kundene.
hvor høy er Corey Holcomb
'Det jeg har lagt merke til er når anekdotene og dataene er uenige, er anekdotene vanligvis riktige. Det er noe galt med måten du måler det på, 'forklarte han.
Dette er en av måtene Bezos uttrykker det han kaller en av Amazons viktigste verdier: kundebesettelse.
'Vi snakker om det, kunde besettelse, i motsetning til konkurrent besettelse, 'sa han. Ofte sier selskaper at de er fokuserte på kunder, men de bruker virkelig mesteparten av energien på å reagere på og snakke om konkurrenter.
'Hvis hele kulturen din er konkurrentbesatt, er det vanskelig å være motivert hvis du er foran. Mens kunder også er misfornøyde, alltid misnøye, alltid vil ha mer. Så uansett hvor langt foran du kommer foran konkurrentene, står du fortsatt bak kundene dine. De drar deg alltid med, 'sa han.
Denne posten opprinnelig dukket opp på Business Insider.
