Fornøyde kunder er livsnerven i enhver bedrift. Det tar mye penger å skaffe seg en ny kunde, så bedriftseiere må gjøre det som er nødvendig for å sikre at disse kundene kommer tilbake. Mange forhandlere prøver å oppmuntre til gjentatt virksomhet gjennom salg og kampanjer, men man bør ikke undervurdere viktigheten av god kundeservice. En fersk undersøkelse viste at god kundeservice spilte en viktig rolle i å få kunder til å komme tilbake til en virksomhet.
hvem er wilson bethel dating
Moderne teknologi har økt forbrukernes forventninger til ting som utvalg, pris, leveringstid og mer. Mens den konstante spærringen av sosiale innlegg kan få det til å virke som om ingen er fornøyd med kundeservicen de mottar, kan det ikke være lenger fra sannheten. American Express ga nylig ut sitt 2017 kundeservicebarometer , som viste at kundene er lykkeligere enn de siste årene med kvaliteten på kundeservice som forhandlere har utstilt.
I følge rapporten rapporterer åtte av ti amerikanere (81 prosent) at bedrifter oppfyller eller overgår forventningene deres til service, sammenlignet med 67 prosent i 2014. Faktisk sier 40 prosent av forbrukerne at bedrifter har økt fokus og oppmerksomhet på service, en betydelig økning på bare tre år (opp fra 29 prosent i 2014).
'Flere bedrifter innser at det å levere stor forsiktighet ikke bare er den rette tingen å gjøre; det gir også god forretningsforståelse. Syv av ti amerikanske forbrukere sier at de har brukt mer penger på å gjøre forretninger med et selskap som leverer god service, ' sa Raymond Joabar, konserndirektør i American Express 'serviceorganisasjon . 'Service er et stadig viktigere konkurransefortrinn for bedrifter, både store og små, som gjør det enkelt å gjøre forretninger og setter kundenes behov først.'
En nøkkel til å tilby god kundeservice for moderne forbrukere er å tilby et stort utvalg for å kontakte kundeservice. For eksempel sier mer enn seks av ti amerikanske forbrukere i American Express-undersøkelsen at deres kanal til enkle henvendelser er et digitalt selvbetjeningsverktøy, for eksempel et nettsted (24 prosent), mobilapp (14 prosent), stemmesvar system (13 prosent) eller nettprat (12 prosent).
Det er viktig å huske at teknologi ikke er en fullstendig erstatning for menneskelig interaksjon. Folk er villige til å bruke selvbetjeningsalternativer når det er raskere, men ettersom problemets kompleksitet øker, for eksempel med betalingstvister eller klager, er det mer sannsynlig at kundene oppsøker ansikt til ansikt (23 prosent) eller en ekte person på telefonen (40 prosent).
Verdien av god kundeservice vil bli viktigere de neste ukene. Etter all julehandelen og gaveutdelingen er det tid for retur. Dette kan være en travel og frustrerende tid for forhandlere, men å sikre at ansatte gir god kundeservice i disse situasjonene kan bygge livslange relasjoner med kundene.
Studien viser at verdien av god kundeservice er vilkårene for fordelen til bunnlinjen. Amerikanske forbrukere sier at de er villige til å bruke 17 prosent mer på å gjøre forretninger med selskaper som leverer utmerket service, opp fra 14 prosent i 2014. Som en gruppe er Millennials villige til å bruke mest for stor omhu (21 prosent ekstra), fulgt av menn (19 prosent).
American Express 2017 kundeservicebarometer har mye god informasjon om hva god kundeservice betyr for forskjellige demografier. Det er noe bedriftseiere og forhandlere bør lese. Og for nyere markedsføringsstudier, les denne artikkelen om å definere luksus for moderne publikum.
