Kjære Jeff,
Jeg eier et treningsanlegg og åpenbart er medlemsretensjon en viktig faktor. Problemet er at jeg har sett kundebeholdning beregnet på forskjellige måter. Er det en standardformel?
- Navnet holdes tilbake på forespørsel
Kundebeholdning er enorm for enhver bedrift, men enda mer for medlems- eller abonnementsbaserte virksomheter. (Treningsstudioet jeg bruker ser ut til å kontinuerlig registrere nye medlemmer, men antall personer som faktisk trener ser ikke ut til å øke. Det er tydelig at de spenner medlemmer som en stor hund.)
Jeg vet ikke at det finnes en 'standard' formel, men det er en matematisk nøyaktig formel:
Retensjonsrate = ((CER-CN) / CS)) X 100
CER = antall kunder ved periodens slutt
CN = antall nye kunder ervervet i perioden
hvor gammel er eddie olczyk
CS = antall kunder ved periodestart
Hvis du ikke er en matematisk whiz (jeg er absolutt ikke), kan formelen se komplisert ut, men den er faktisk ganske enkel. Her er et eksempel:
Du starter (uke / måned / år / annen periode du velger) med 200 kunder. Du mister 20 kunder, men du får 40 kunder. På slutten av perioden har du 220 kunder.
Gjør nå matte:
220--40 = 180; 180/200 = .9; .9 x 100 = 90. Oppbevaringsgraden din for perioden var 90 prosent.
Er 90 prosent et godt resultat? Som mange ting, avhenger det - av din bransje, ditt marked, dine mål. Til pålydende er det vanskelig å si.
Faktisk kan forretningsmodellen din bety at målet ditt er å opprettholde en relativt lav retensjonsrate. Jeg kjenner for eksempel noen eiere av treningssentre som tar en ganske høy første medlemsavgift; de bryr seg faktisk ikke (for mye) om eksisterende kunder driver bort fordi de tjener pengene sine på nye medlemskap. (Jeg er ikke sikker på at det er en gjennomførbar langsiktig tilnærming, siden de til slutt vil slukke markedet med mindre de kan tiltrekke seg gamle kunder som er villige til å betale et nytt medlemsavgift.)
Men i de fleste tilfeller er målet å holde oppbevaringsgraden så høy som mulig, ikke bare fordi det er dyrt å lande nye kunder.
Med de samme dataene kan du beregne kundeoppkjøpsfrekvensen. Du hentet 40 nye kunder, så anskaffelsesgraden din var 20 prosent. Flott! På den annen side var slitasjenivået ditt 10 prosent.
Mange bedriftseiere kjenner anskaffelsesgraden, fordi det er morsomt å få nye kunder. Relativt få kjenner deres slitasjegrad; å miste kunder er ikke morsomt.
Ved å spore oppbevaringsgraden kan du sette begge disse beregningene i perspektiv, og det er en enkel måte å måle resultatene over tid.
Noen andre innlegg om beregninger og økonomiske beregninger:
- Ytelsesberegninger: Tall Kan Å ligge
- Hvordan velge mellom LIFO og FIFO regnskap
- 4 forretningsmålinger du ikke har råd til å ignorere
- Hva er økonomisk merverdi?
- 2 nettmålinger enhver entreprenør burde vite
- De viktigste klikkene du kan spore på nettstedet ditt
- Slik beregner du omsetningsfordringer
