Nesten hver sjef har sagt det. Og omtrent alle ansatte har hørt det. Likevel er det en av de mest meningsløse linjene som noen gang har blitt talt på kontoret:
'Døren min er alltid åpen.'
hvor høy er rickey smiley
Uttalelsen blir vanligvis fulgt opp med en versjon av: 'Hvis du noen gang har problemer med noe, kan du snakke med meg.'
Hva er galt med dette? Er det ikke viktig for de ansatte å vite at du er åpen for å høre deres forslag, bekymringer og kritikk? Selvfølgelig er det det.
Men la oss være ekte her: I de fleste tilfeller er 'Min dør er alltid åpen' ikke egentlig en invitasjon til å si fra. Det er en cop-out. Det får sjefen til å føle seg bra, men legger på seg de ansatte. Du kan like gjerne si: 'Du finner problemene og tar så all risikoen for å forstyrre dagen min og konfrontere meg med dem.' Hvor mange mennesker har tatt deg med på det tilbudet?
Dine ansatte har mange meninger om alt - din strategi og visjon; konkurransens tilstand kvaliteten på produktene dine; stemningen på arbeidsplassen. Det er mange ting du kan lære av dem.
Men hvor mange av disse ideene og meningene har du faktisk hørt? En liten brøkdel, jeg vil satse. Virkeligheten er at selskaper er fulle av ting som ikke blir sagt. Og selv når de er ute i det fri, er administrerende direktør nesten alltid den siste som vet.
Jeg liker å tenke på meg selv som en leder hvis dør alltid er åpen. Men jeg fikk nylig vite at en åpen dør ikke er nok.
Som leserne av denne kolonnen vet, lanserte 37signals nylig et produkt, Know Your Company, som er designet for å be om svært spesifikke tilbakemeldinger fra ansatte på en jevnlig, ikke-anonym basis. Tanken er at folk ikke frivillig informerer - de slipper den. Og de slipper det bare når de blir spurt om det. Med andre ord, hvis du vil ha svar, må du stille spørsmål. Så de siste månedene har jeg spurt alle våre ansatte om måten de oppfatter selskapets strategi, beslutninger, konkurranse, kvalitet, ledelse og lignende.
Det viser seg at det var mye jeg ikke visste. Jeg spurte for eksempel om folk hadde lagt merke til noe vi hadde blitt verre over det siste året. Svarene var klare: Vi ville blitt et mindre oppfinnsomt selskap. Med så mange mennesker begravet i ting som må gjøres, sa flere mennesker til meg at det ikke var nok tid til å eksperimentere. Jeg må fikse det.
hvor gammel er megan park
Et annet spørsmål - 'Er det noe du har jobbet med nylig som du skulle ønske du kunne gjøre over?' - avslørte at for noen mennesker ble vellykkede prosjekter ikke oppfattet som suksesser. Hvorfor? Fordi de ikke ble holdt i løkken om hvor viktig deres arbeid faktisk var. Det er den alvorligste vekkeren jeg har fått på en stund.
Poenget: I stedet for å stolt kunngjøre at døren din står på gløtt, kan du gå ut av kontoret og banke på de ansattes dører i stedet. Og forstå at en motvilje mot å si fra er helt rimelig. Hvem vet? Kanskje du har ansatte som ble irettesatt på, eller til og med sparket fra, en tidligere jobb for å si fra uten å bli spurt.
Du må gjøre det trygt å si fra. Du vil bli overrasket over det du hører. Du blir opplyst. I noen tilfeller kan du bli flau eller til og med skamme deg. Men du kan ikke kjenne bedriften din med mindre du kjenner - virkelig kjenner - de ansatte.
