Medstiftere av frodige Nord-Amerika Mark Wolverton og Karen Delaney Wolverton så en mulighet til å bringe Lush over dammen. Siden har de utvidet virksomheten til å omfatte 250 nordamerikanske lokasjoner. Jeg fikk tak i Mark for å diskutere merkevarens suksess og viktigheten av at bedrifter bruker innflytelse for sosial endring.
LM: La oss starte med å få et øyeblikksbilde av deg og selskapet.
MW: Jeg er Mark Wolverton, frodig Nord-Amerikas administrerende direktør og medstifter, sammen med min kone, Karen Delaney Wolverton. Lush tilbyr bad- og kroppsprodukter, håndlaget med friske, organiske ingredienser og fine essensielle oljer, bærekraftig hentet fra hele verden. Hvert produkt er vegetarisk, omtrent 85 prosent er vegansk, 40 prosent konserveringsfritt, 35 prosent ikke pakket. Vi støtter rettferdig handel, samfunnshandel, veldedighetsinitiativer og regenerativt landbruk mens vi følger en enkel policy: Ha minst mulig innvirkning på miljøet mens du fremdeles produserer vakre og effektive produkter.
Vi har 250 lokasjoner over hele Nord-Amerika, som setter oss i en reell posisjon for å øke bevisstheten om saker som er viktige for oss alle. Sist lanserte vi en nasjonal kampanje som samlet inn over $ 385 000 for organisasjoner over hele Nord-Amerika som jobber for å fremme transseksuelle rettigheter.
LM: Fortell meg om å finne Lush på en reise til Storbritannia med din kone og hvordan det førte til åpning av nordamerikanske butikker.
MW: Vi kom over Lush i London, sent på 1995, og ble blåst bort av butikkens farger, lukt og følelse. Da vi fant ut om merkevarens forpliktelse til friske, organiske ingredienser, etisk innkjøp og politikken mot dyreforsøk, visste vi at dette ville passe godt sammen med vestkysten satsing på helse og utendørs.
Vi innledet en samtale med Lush U.K.-grunnleggerne om å utvide merkevaren, og i februar 1996 åpnet vi en liten fabrikk i Vancouver, etterfulgt av den første butikken i april. Den første butikken solgte 280.000 dollar i badebomber, kroppslotion og såpe i den første måneden. Vi utvidet oss til USA i 2002, og i dag har vi butikker over hele Nord-Amerika.
LM: Hva er verdiene i selskapets kjerne?
hvor gammel er susan anton
MW: Det er fire:
- Håndlaget effektive produkter fra friske, organiske ingredienser og fine essensielle oljer, ingen testing på dyr
- Oppfinne våre egne produkter og dufter, lite eller ingen konserveringsmidler eller emballasje, vegetariske ingredienser, åpenhet om produktalderen
- Å skape positiv innvirkning fra bærekraftige, gjennomsiktige forsyningskjeder, støtte produsentmiljøer og agroøkologiprosjekter
- Lidenskap om direkte handling og bruk av plattformene våre for å belyse sosiale, dyrevelferdsmessige og miljømessige spørsmål.
LM: Fortell oss om Charity Pot-produktet.
MW: Charity Pot er en luksuriøs krem laget med etisk hentede ingredienser fra regenerative prosjekter. 100% av salget går til grasrotorganisasjoner, og siden 2007 har vi donert mer enn $ 26 millioner til over 1500 organisasjoner over hele verden.
LM: Diskuter Lushs estetiske / merkevarebygging.
MW: Bildet vårt er lyst, fargerikt og gjenspeiler vår lidenskap for friske, håndlagde produkter og lykkelig personale. I butikkene våre betyr det å holde seg tro mot den opprinnelige visjonen om å skape et økologisk bondemarked. På nettet er det spydende bevegelser som #bathart-mani, der kundene gjør bading til en måte å uttrykke sin kreativitet på.
Dette er også et merke som er bevisst på sin innvirkning i verden. Det er det jeg vil si har vært roten til vår globale suksess. Forbrukerne har våknet opp til ideen om at hver dollar de bruker er en stemme for forandring.
LM: Du startet med handel og verdipapirer - hvordan var overgangen til detaljhandel?
MW: Vi visste ingenting om produksjon eller detaljhandel, og kan fortsatt ikke tro at den har vokst så stor fra bare en butikk. Suksessen til vår virksomhet skyldes den fantastiske gruppen mennesker vi har jobbet med, mange fra begynnelsen, som er som familie. Vi ville ikke vært her i dag uten dem!
LM: Snakk litt med oss om hvorfor du synes Lush har vært så vellykket.
MW: Det er som ingenting annet på markedet; vi har:
- Sterkt fokus på kundeopplevelsen i butikken. Delbarheten til Lush-opplevelsen driver fortsatt vår detaljhandel og suksess på nettet. Sosiale medier har blitt et rom for kunder å dele sine erfaringer (#bathart) og lære om våre verdier mens de genererer surr og skaper en dialog som hjelper til med å inspirere produktoppfinnerne våre.
- En standhaftig forpliktelse til våre grunnleggende verdier og å stå opp for det som er riktig. For hver etisk kampanje vi kjører, tiltrekker vi oss en ny bølge av kunder som er stolte av å stå sammen med oss.
- Et stort fokus på autentisitet og gjennomsiktighet, som kundene er interessert i, og som mange store merker mangler. Vi er åpne og ærlige om alle aspekter av vår virksomhet.
Vi kunne ha gått for det mer økonomiske, enklere alternativet, men ved å være tro mot selskapets opprinnelige mål, har vi samlet en lojal følge av sosialt og miljøbevisste kunder.
LM: Hva ser du for fremtiden til Lush?
steve perry nettoformue 2010
MW: Fortsetter å investere i våre murstein- og mørtelsteder. Fordobling av kundens rekkevidde gjennom våre nettsteder og sosiale medieplattformer. Demonstrere lederskap innen miljømessig bærekraft gjennom dedikerte regenerative agroøkologiprosjekter, som i land som står overfor intens avskoging. Fortsetter å eksperimentere med bærekraftig emballasje og nye produktformater som vår Naked-serie, som reduserer vannforbruket og holder tonnevis med plast utenfor søppelfyllingene.
Lush er et annet eksempel på vellykkede selskaper i dag som er i ferd med å gjøre godt.
