Jeg skrev forrige måned om Amazons nye appikon som hadde begynt å dukke opp i forskjellige deler av verden med en programvareoppdatering. På den tiden hevdet jeg at det var et smart trekk fordi det nye ikonet kapitaliserte på goodwill folk forbinder med å motta en pakke fra Amazon.
Andre så imidlertid ikonet annerledes. Spesielt påpekte de hvordan ikonet hadde en uheldig likhet med signaturbarten til en spesielt upopulær historisk figur.
De tok ikke helt feil. Du kunne absolutt finne en hentydning til en bestemt tysk diktator fra 2. verdenskrig, selv om det var i et ikon som tydeligvis var ment å ligne siden på en Amazon-boks med sitt signatursmil og blå tape.
Jeg trodde fortsatt at det totale redesignet var en flott måte for selskapet å kapitalisere på det mest effektive og verdifulle merkevareaktivet: De brune boksene. På den tiden skrev jeg:
Tingen med å handle på Amazon er å få boksen. Det er den fysiske opplevelsen. Åpne inngangsdøren din, ta med en brun boks med blå tape og åpne den. Boksen er opplevelsen fordi den representerer tingen du vil ha.
Poenget er at du ikke bruker appen til å fylle en handlekurv, du bruker appen for å hente boksen. Alle liker å få en boks fra Amazon. Det nye appikonet sier liksom: 'Vil du ha den følelsen? Trykk på meg. '
amelia jackson-grå alder
På mandag rullet imidlertid Amazon ut appikonet med en oppdatering. Denne gangen hadde den en liten justering som nesten helt sikkert var svar på tilbakeslaget. I stedet for det firkantede båndstykket med en søppelkuttet kant, har den nå et mer kvadrert stykke med brettet hjørne.
Vi legger til side at det nye appikonet nesten garantert vil utløse de av oss som har en tvangsmessig-tvangsmessig reaksjon på ufullkommen pakningstape (det er en ekte ting, la meg være i fred). Den nye versjonen er strålende akkurat fordi den viser at selskapet lytter.
Faktisk minner det meg om noe Jeff Bezos sa i et intervju i 2018.
'Se først i et speil og avgjør om kritikerne dine har rett,' sa Bezos. 'Hvis de er det, endre.' Det ser ut til å være nøyaktig hva Amazon gjorde. Det erkjente at dets innsats for å oppdatere ikonet kan gi noen mennesker feil ide, så at det ikke var verdt å grave i, og endret ikonet.
Det er ikke alltid lett, og det er et godt eksempel på emosjonell intelligens. Den nyeste versjonen kommuniserer fortsatt nøyaktig den samme følelsen som jeg beskrev tidligere om boksen, nå uten blandet konnotasjon. Det er ikke ofte gigantiske selskaper gjør endringer som dette, og det faktum at Amazon gjorde en subtil tilpasning er rent markedsføringsgeni.
Tenk på hvor mye nytte de fikk av de minste endringene. Visst, du kan argumentere for at de burde ha sett det før, og aldri gitt ut den forrige versjonen. Det er greit antar jeg, selv om jeg vil hevde at den forrige versjonen var helt grei. Det var veldig tydelig at det var ment å ligne en boks og tape og e-handelsselskapets logo.
Så igjen, antar jeg at når du er en av de største, mektigste selskapene på planeten og står overfor kritikk for hvor mye kontroll du har over amerikanernes hverdag, er det best å unngå en hentydning til latterlige diktatorer.
