Det er mye vanskeligere å endre andres oppfatninger av vår oppførsel enn det er å endre vår egen atferd. Folks oppfatning av oss blir dannet når de observerer en sekvens av handlinger som vi gjør som ligner på hverandre. Når andre mennesker ser mønsteret, begynner de å danne deres oppfatninger av oss.
For eksempel blir du bedt om å lage en presentasjon i et møte en dag. Å snakke offentlig kan være den største frykten blant voksne, men i dette tilfellet kveler eller smuldrer du ikke. Du gir en flott presentasjon, som magisk fremstår som en som kan stå opp foran folk og være kommanderende, kunnskapsrik og artikulert. Alle som er til stede er imponert. De kjente aldri denne siden av deg. Når det er sagt, er dette ikke øyeblikket når omdømmet ditt som en stor offentlig taler spretter i form. Men et frø er sådd i folks sinn. Hvis du gjentar forestillingen en annen gang, og en annen, og en annen, vil til slutt deres oppfatning av deg som en effektiv høyttaler stivne.
Negativt rykte dannes på samme uhastede, inkrementelle måte. La oss si at du er en fersk ansiktsleder som ser på din første store krise på jobben. Du kan reagere med likevekt eller panikk, klarhet eller forvirring, aggressivitet eller passivitet. Det er din beslutning. I dette tilfellet skiller du deg ikke ut som en leder. Du fomler og gruppen din treffer. Heldigvis for deg er dette ikke øyeblikket når ditt negative omdømme blir dannet. Det er for tidlig å fortelle. Men frøet er sådd - folk ser på og venter på en gjentatt forestilling. Først når du demonstrerer din ineffektivitet i en annen krise, og deretter en annen, vil deres oppfatning av deg, som en som vil på krisen, ta form.
Fordi vi ikke holder rede på vår gjentatte oppførsel, men de gjør det, ser vi ikke mønstrene som andre ser. Dette er mønstrene som former andres oppfatninger av oss - og likevel er vi stort sett uvitende om dem! Og når deres oppfatninger er satt, er det veldig vanskelig å endre dem. I følge teorien om kognitiv dissonans ser folk det de forventer å se, ikke det som er der. Så selv om du endelig kveler en presentasjon, vil folk unnskylde det og si at du nettopp hadde en dårlig dag, ellers vil de synes det var flott fordi det er det de forventer. Og selv om du redder dagen i en krise, vil det ikke endre folks oppfatning av deg. De vil betrakte det som en engangsbegivenhet, ellers vil de ikke merke din del i det i det hele tatt.
Så hva gjør du? Utfordringen er at akkurat som en hendelse ikke danner folks positive oppfatning av deg, vil heller ikke en korrigerende gest reformere deres syn på deg. Endring skjer ikke over natten. Du trenger en sekvens av konsekvente, lignende handlinger for å starte gjenoppbyggingsprosessen. Dette er gjennomførbart, men det krever personlig innsikt og, mest av alt, disiplin. Mye disiplin.
Du må være konsekvent i hvordan du presenterer deg selv - til det punktet hvor du ikke har noe imot å være 'skyldig i å gjenta deg selv'. Hvis du forlater konsistensen, vil folk bli forvirret, og oppfatningen du prøver å endre blir forvirret av motstridende bevis på at du er akkurat den samme som du var.
joseph gordon levitt rase etnisitet
Til slutt må du følge opp de som har oppfatninger du prøver å endre. Gå til dem hver måned eller to og spør: 'Ms. Medarbeider, det har gått en måned [to måneder, tre måneder] siden jeg fortalte deg at jeg skulle prøve å endre denne oppførselen. Hvordan gjør jeg det?'
Din medarbeider vil ta en pause og reflektere: 'Du gjør det bra medarbeider. Fortsett det! ' På denne måten vil de gjentatte ganger erkjenne at de ser en endring i din atferd. Og hvis du faller tilbake til en gammel oppførsel en gang etter noen måneder, vil de huske hvordan du har gjort det bra i en så lang periode og vil sannsynligvis la det skli!
