Vi ser ut til å gå inn i en ny tid med offentlig unnskyldning, med nyhetssyklusen knapt fullført før en ny stor PR-katastrofe inntreffer. Bedrifter kjemper for å takle kunders bekymringer så raskt som mulig før massemedier går videre, spekulasjoner blir faktiske, og omdømmet deres blir uherlig.
Hvis du er over 15 år, vet du kanskje ikke navnet Logan Paul. Han er vår moderne Charlie Chaplin, og han tjener mye penger ved å utføre dumme og motbydelige skøyer på video.
daniel j travanti nettoformue
Med over 15 millioner fans som så på de inntektsgenererende YouTube-videoene hans, kombinert med skuespillerkarrieren og hans Maverick-serie av varer, tjente han angivelig $ 12,5 millioner bare i 2017. Han produserer i gjennomsnitt 15 minutter med nytt innhold daglig for å holde fansen engasjert, og holde seg relevant.
For noen som Paul krever dette et konstant nivå av en-opp-mannskap. Ettersom oppmerksomhetsspennet for hans demografiske mål er notorisk ustø, må han være galere og mer over-the-top for å holde dem lojale mot ham og hans merke. Og for det meste 'Logang' er lojale - så mye at de overser alle hans feil.
Noe som er et stort problem, ettersom Logan Paul har befunnet seg i sentrum for en internettkonflikt større enn han kanskje hadde forventet.
I en nylig video gikk Logan Paul og mannskapet hans gjennom Aokigahara-skogen i Japan, som på grunn av sin avstand og privatliv dessverre blir kalt 'selvmordsskogen'. (Det er så kjent at det er skilt ut over hele skogen som oppfordrer folk til å revurdere, tenke på livet og familien og søke hjelp.)
I videoen, med tittelen 'WE FOUND A DEAD BODY !!!' Paul og teamet hans finner et tilsynelatende selvmordsoffer, blir så synlig rystet og prøver å komme seg følelsesmessig samtidig som de beskriver det og gjør det til en improvisert PSA. Til slutt gir de opp å prøve å redde åstedet og gruppere seg på den nærliggende parkeringsplassen.
Paul la ut videoen på YouTube og sa (i sine to unnskyldninger) at han hadde trodd det var en viktig ting for folk å se. I utgangspunktet er holdningen hans at han trodde han lærte sine tilhengere om et sensitivt tema og ikke hadde vurdert at det kunne sees i dårlig smak, og kunne forårsake mer potensiell skade enn godt.
Mens Logan Paul er sentrum for dagens PR-storm, vet du aldri hvor den vil slå i morgen. Hvordan kan du best forberede selskapet ditt når rampelyset er rettet mot deg?
Sett kjerneverdiene
Når du starter en bedrift, kommer du ofte med oppdraget ditt og produktet ditt, og så begynner du å få det til. Dessverre savner du et stort skritt i å forme kulturen ved å gjøre det. Ved å ha kjerneverdier for virksomheten, vil du ha en 'kode' for virksomheten din å leve opp til.
Ved å lytte til Logan Paul får jeg en følelse av at han har det personlig verdier av sterk arbeidsmoral, feirer unikhet, vilje til å ta risiko og tilknytning - men jeg ser ingenting som sier dem for hans virksomhet .
Lev verdiene
Når du har kjerneverdier, må du leve dem. Bruk dem som en mal for hver forretningsbeslutning du trenger å ta, inkludert å ansette nye ansatte, lage markedsføringsmateriell og designe produkter. Hvis noe ikke stemmer, kan du kaste det ut.
I Pauls tilfelle, før han la ut videoen, kunne han ha kjørt den forbi hver av disse verdiene som et filter. Det viste åpenbart en risiko og var unik, og det er alltid et underliggende element i hans arbeidsmoral involvert, men der det kanskje ikke hadde vært så sterk var det med forbindelse stykke.
Vær gjennomsiktig - ansvarlig
Selv om det kan virke åpenbart for en Youtube-stjerne som er dedikert til å sette hele livet sitt på internett, ligger det mye mer ansvar bak å være gjennomsiktig enn å bare være åpen med alt for alle hele tiden. Bedrifter går en fin linje med å gi ut riktig informasjon til rett tid.
For Logan Paul er det en ting å velge å være åpen om livet sitt, men han må også ta hensyn til kundebasen og ta ansvar for produktet han har skapt. I det minste ser det ut til at han forstår hva han har gjort galt (selv om fansen kanskje ikke gjør det), og han prøver å reparere skaden.
De sier at enhver reklame er god reklame; om dette skader merkevaren hans, vil tiden vise.
